本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
收聽即時對話或閱讀即時聊天
在您收聽即時對話或閱讀即時聊天之前， Amazon Connect 管理員需要設定該功能並為您分配權限。完成後，您可以執行以下步驟。
如需有多少人可以聆聽對話或追蹤聊天的資訊，請參閱 Amazon Connect 功能規格。
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使用獲指派CallCenterManager安全設定檔的使用者帳戶，或具有即時聯絡人監控安全設定檔許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
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選擇畫面右上角的電話圖示，開啟聯絡控制面板 （CCP）。您需要CCP開啟 才能連線至對話。
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若要選擇您要監控的客服人員對話，請在 Amazon Connect 中選擇分析和最佳化、即時指標、客服人員。下圖顯示即時指標頁面，其中有一個指向客服人員選項的箭頭。
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若要監控語音對話：在即時語音對話的客服人員名稱旁邊，有一個眼睛圖示。選擇該圖示以開始監控對話。下圖顯示語音頻道旁邊的眼睛圖示。
注意
Firefox 使用者 ：使用 Firefox 瀏覽器進行監控和插斷時，您需要在開始監控後切換至 CCP 索引標籤。CCP 符合 Firefox 麥克風用量指南，而且只有在CCP標籤成為焦點時， 才能存取 以連接至麥克風。
當您監控對話時， 中的狀態會CCP變更為監控 。
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若要監控聊天對話：對於每名客服人員，您都會看到他們目前正在處理的即時聊天對話數量。按一下數字。然後選擇您要開始監控的對話。
當您監控對話時， 中的狀態會CCP變更為監控 。
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若要停止監控對話，請在CCP選擇結束通話或結束聊天 中選擇 。
客服人員結束對話時，監聽就會自動停止。
