本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 功能規格
注意
您無法增加此處列出的功能規格。
下表列出各種 Amazon Connect 功能規格。
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 保留客服人員活動 |
自事件發生之日起 24 個月 |
| 電子郵件、案例或聊天的附件支援的檔案類型 |
.csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx 如需 WhatsApp 商業訊息支援檔案類型的詳細資訊，請參閱本主題WhatsApp 商業訊息功能規格稍後的 。 |
| 電子郵件、案例或聊天的附件檔案大小上限 |
20MB 如需 WhatsApp 商業訊息支援檔案大小的詳細資訊，請參閱本主題WhatsApp 商業訊息功能規格稍後的 。 |
| 附件掃描器的逾時時間上限 |
60 秒 |
| 即時指標報告的大小上限 |
200KB |
| 啟用多方通話和增強型語音監控功能時，語音支援 8 名參與者。兩個主管可以監控通話。 |
8 例如，您可以在通話中同時有 6 個人的群組。兩個主管可以監控通話。兩個主管可以執行兩個無提示監控工作階段，或一個無提示監控和一個插斷工作階段。 通話中的參與者總數如下所示：
|
| 未啟用多方通話和語音增強型監控功能時，語音支援通話的 3 名參與者，以及 5 名監控通話的主管。 |
8 總共可以有八位參與者：
|
| 您可以指派給佇列的快速連線 |
700 |
| 參與者在電話會議上 |
6 參與者是客戶、客服人員和其他可以是客服人員或外部第三方的人。 |
|
保留聯絡記錄 |
相關聯絡啟動後的 24 個月。 您可以選擇將聯絡記錄串流到 Kinesis，以便管理保留期並執行進階分析。 |
|
聯絡記錄屬性區段的大小上限 |
32 KB |
|
Lambda 函數中傳回資料的大小上限 |
少於 32KB 的 UTF-8 資料 |
|
建立和刪除執行個體的限制 |
30 天內可建立或刪除 100 個執行個體 Amazon Connect 對您可以在 30 天內建立和刪除的執行個體總數強制執行限制。如果您超過此限制，則會收到一則錯誤訊息，指出嘗試建立或刪除執行個體的次數過多。您必須等待 30 天，才能重新啟動帳戶中執行個體的建立和刪除功能。 例如，如果您在 30 天內建立 80 個執行個體並刪除 20 個執行個體，則必須再等待 30 天，才能建立或刪除其他執行個體。如果您在 30 天內建立和刪除相同的執行個體 100 次，也會套用此限制。 |
|
可搜尋自訂聯絡屬性 |
50 |
|
複本執行個體 (使用 ReplicateInstance API 建立) |
每個 帳戶 5 個 |
|
流量分佈群組 |
每個複製執行個體 8 個 |
聊天功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 每個聊天對話的附件 |
35 |
|
每個客服人員的有效聊天數 |
10 |
| 參加會議聊天的參與者 |
6 參與者是客戶、客服人員和其他可以成為客服人員的人。 |
|
聯絡上的自訂參與者 （例如自訂機器人） |
1 |
| 主管可以同時監控的聊天聯絡案例 |
取決於主管的轉接設定檔中設定的並行聊天數限制 |
|
無論執行個體是否啟用啟用啟用多方聊天和增強型聊天監控功能，可同時監控相同客服人員聊天的人員 |
5 例如，您可以讓一組 5 個人同時監聽聊天，然後由 5 個人組成的不同群組同時間通不同的聊天，依此類推。 通話中的參與者總數如下所示：
|
|
啟用執行個體的多方聊天和增強型聊天監控功能時，可在客服人員與客戶之間的聊天中插斷提示的主管 |
1 對於指定的聊天，只有 1 位主管可以進入插入模式。 |
|
每個聊天的總持續時間 |
長達 7 天，包括等待時間
|
|
每個聊天訊息的字元數 |
1024 |
|
每位聊天參與者開啟 WebSocket 連線 |
5 |
|
聊天 Amazon Lex 機器人整合逾時 |
10 秒 Amazon Lex 機器人必須回應聊天客戶提示的最長時間。 |
|
過去的聊天文字記錄檔案大小。這適用於持久性聊天。 |
5MB |
|
可以由 Amazon Connect 聊天周遊的過去聯絡案例。這適用於持久性聊天。 |
100 |
|
每個執行個體可以建立和自訂的通訊小工具 |
20 |
| 案例或聊天記錄附件支援的檔案類型 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx |
| 案例或聊天附件的檔案大小上限 | 20MB |
WhatsApp 商業訊息功能規格
下表包含 WhatsApp 商業訊息的規格
| 媒體類型 | 支援的檔案類型 | 檔案大小上限 |
|---|---|---|
| 映像 | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5MB |
| 影片 | .mp4、.3gp | 16MB |
| 文件 | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20MB |
| 音訊 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16MB |
| 標籤 | 不支援 | 不支援 |
任務功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
|
每個執行個體的任務範本 |
50 |
|
每個執行個體的任務範本自訂欄位 |
50 |
|
任務的持續時間上限 |
預設值為 7 天，可擴展至 30 天 |
|
任務的最大轉接次數 |
11 次轉接 |
|
現有聯絡人的連結任務數量上限 |
11 |
預測、容量規劃和排程功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 每個排程產生執行的客服人員 |
800 |
| 每個人員配置群組的客服人員 |
80 |
| 每個執行個體的容量計劃 |
500 |
| 每個執行個體的容量案例 |
500 |
| 每個執行個體的容量計劃使用者資料上傳 |
500 |
| 每個執行個體的容量計劃覆寫上傳 |
5000 |
| 每個執行個體的並行上傳 |
20 |
| 每次上傳客服人員休假資料的檔案大小 |
1GB |
| 每次上傳休假群組限額資料的檔案大小 |
1GB .csv 檔案最多可涵蓋 13 個月。 |
| 每次上傳容量計劃使用者資料的檔案大小 |
1GB |
| 每次上傳容量計劃覆寫的檔案大小 |
250MB |
| 每次上傳預測覆寫的檔案大小 |
250MB |
| 每次上傳歷史實際值的檔案大小 |
1GB |
| 每個執行個體的預測群組 |
500 |
| 每個執行個體的上傳預測覆寫 |
500 |
| 每個執行個體的上傳歷史實際值 |
50 |
| 每個預測群組的佇列 |
200 |
| 每個執行個體的排程 |
600 |
| 每個執行個體的輪班活動 |
300 |
| 每次輪班設定檔的輪班活動 |
10 |
| 每個執行個體的輪班設定檔 |
1800 |
| 每個模式的輪班輪換步驟 |
52 |
| 每個模式的輪班輪換週數 |
52 |
| 與單一輪班設定檔相關聯的輪班輪換 |
650 |
| 每個執行個體的輪班輪換 |
650 |
| 每個預測群組的人員配置群組 |
100 |
| 每個執行個體的人員配置 |
1300 |
| 每位主管/經理的人員配置群組 |
250 |
| 每個人員配置群組的主管/經理 |
100 |
整合關聯資源功能規格
下表列出整合關聯資源的功能規格。它會列出每種類型的整合關聯資源可以擷取的數量。
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 附件掃描器 |
1 |
| Voice ID 網域 |
1 |
| Amazon Pinpoint 應用程式 |
1 |
| 事件 |
10 事件整合資源用於任務觸發程序。 |
| Amazon Q in Connect 助理 |
1 |
| Amazon Q in Connect 知識庫 |
10 |
| 案例網域 |
1 |
| Amazon Q in Connect 知識庫 |
10 |
Amazon Connect Contact Lens 功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 自訂詞彙 |
20 |
| Contact Lens 通話後規則 |
500 |
| Contact Lens 聊天後規則 |
500 |
| Contact Lens 即時規則 |
500 |
評估表單功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
每個執行個體的評估表單數量上限 歷史版本不會計算在內，只會計算表單名稱。 |
50 |
| 每個表單的版本數量上限。 |
50 |
| 每個表單的區段數量上限 |
100 |
| 每個表單的問題數量上限 |
100 |
| 區段的巢狀層級上限 |
2 (區段可以有子區段，但子區段不能有子區段) |
| 定義標題長度 |
1–128 個字元 |
| 區段標題長度 |
1–128 個字元 |
| 問題標題長度 |
1–350 個字元 |
| 區段指示長度 |
最多可輸入 1024 個字元 |
| 單一選擇題目的答案選項數量 |
2 到 256 個答案選項 |
| 單一選擇題目的答案選項文字長度 |
1–128 個字元 |
Amazon Connect 規則功能規格
下表列出 Amazon Connect 規則的功能規格。
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 規則中的條件 |
20 |
| 具有自然語言條件的規則 |
15 |
OnPostCallAnalysisAvailable 事件來源的規則 |
500 |
OnRealTimeCallAnalysisAvailable 事件來源的規則 |
500 |
OnRealTimeChatAnalysisAvailable 事件來源的規則 |
500 |
OnZendeskTicketCreate 事件來源的規則 |
500 |
OnZendeskTicketStatus 事件來源的規則 |
500 |
OnSalesforceCaseCreate 事件來源的規則 |
500 |
OnContactEvaluationSubmit 事件來源的規則 |
500 |
OnCaseUpdate 事件來源的規則 |
500 |
OnCaseCreate 事件來源的規則 |
500 |
OnMetricDataUpdate 事件來源的規則 |
100 |
| 條件類型 | 項目或選擇的數量 | 通話後 | 聊天後 | 即時 |
|---|---|---|---|---|
| 評估 - 表單分數 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 評估 - 區段分數 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 評估 - 問題分數 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 評估 - 可用的結果 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 單字或片語 - 完全相符 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 單字或片語 - 語意相符 |
4 |
是 |
是 |
不支援 |
| 單字或片語 - 模式相符 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 自然語言 - 語意比對 |
1 |
是 |
是 |
否 |
| 佇列條件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 客服人員條件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 自訂屬性 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情緒 - 時段 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情緒 - 整個聯絡人 |
5 |
是 |
是 |
不支援 |
| 中斷 |
5 |
是 |
是 |
不支援 |
| 回應時間 |
4 小時 |
不支援 |
是 |
不支援 |
| 非通話時間。 |
5 小時 |
是 |
不支援 |
不支援 |
