本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 功能規格
注意
無法增加功能規格。
下表列出 Amazon Connect 功能規格。
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 保留客服人員活動 |
自事件發生之日起 24 個月 |
| 案例或聊天記錄附件支援的檔案類型 |
.csv,. 文檔,. DOCX,. 海力,. 吉菲夫,. JPEG,. JPG,. MOV,. MP4,. PDF, .png,. |
| 案例或聊天附件的檔案大小上限 |
20MB |
| 附件掃描器的逾時時間上限 |
60 秒 |
| 即時指標報告的大小上限 |
200KB |
| 當您的執行個體未啟用未啟用多方通話和增強語音監控功能時，可以同時監聽同一客服人員通話的人數 |
5 例如，您可以讓一組 5 個人同時接聽通話，然後由 5 個人組成的不同群組同時接聽不同的通話，依此類推。 通話中的參與者總數如下所示：
|
| 當您的執行個體啟用啟用多方通話和增強語音監控功能時，可以同時在同一客服人員通話的人數 |
2 總共可以有四個參與者：
|
| 您可以指派給佇列的快速連線 |
700 |
| 參與者在電話會議上 |
6 參與者是客戶、客服人員和其他可以是客服人員或外部第三方的人。 |
|
保留聯絡記錄 |
相關聯絡啟動後的 24 個月。 您可以選擇將聯絡記錄串流到 Kinesis，以便管理保留期並執行進階分析。 |
|
聯絡記錄屬性區段的大小上限 |
32 KB |
|
Lambda 函數中傳回資料的大小上限 |
UTF-8 資料容量少於 32 KB |
|
建立和刪除執行個體的限制 |
30 天內可建立或刪除 100 個執行個體 Amazon Connect 強制限制 30 天內可建立和刪除的執行個體總數。如果您超過此限制，則會收到一則錯誤訊息，指出嘗試建立或刪除執行個體的次數過多。您必須等待 30 天，才能重新啟動帳戶中執行個體的建立和刪除功能。 例如，如果您在 30 天內建立 80 個執行個體並刪除 20 個執行個體，則必須再等待 30 天，才能建立或刪除其他執行個體。如果您在 30 天內建立和刪除相同的執行個體 100 次，也會套用此限制。 |
|
可搜尋自訂聯絡屬性 |
50 |
|
複本執行個體 (使用 ReplicateInstanceAPI 建立) |
每個 帳戶 5 個 |
|
流量分佈群組 |
每個複製執行個體 8 個 |
聊天功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 每個聊天對話的附件 |
35 |
|
每個客服人員的有效聊天數 |
10 |
|
聯絡人的自訂參與者人數 |
1 |
| 主管可同時監控的聊天聯絡人數 |
取決於主管的轉接設定檔中設定的並行聊天數限制 |
|
無論執行個體是否啟用插入和增強監控聊天功能啟用，同時監控同一客服人員聊天室聊天的人數 |
5 例如，您可以讓一組 5 個人同時監聽聊天，然後由 5 個人組成的不同群組同時間通不同的聊天，依此類推。 通話中的參與者總數如下所示：
|
|
執行個體啟用插入和增強聊天監控功能時，可以插入客服人員與客戶間的聊天的主管數量 |
1 對於指定的聊天，只有 1 位主管可以進入插入模式。 |
|
主管可以同時接聽的通話的數量 |
1 |
|
每個聊天的總持續時間 |
長達 7 天，包括等待時間
|
|
每個聊天訊息的字元數 |
1024 |
|
每位聊天參與者開啟 WebSocket 連線 |
5 |
|
聊天 Amazon Lex 機器人整合逾時 |
10 秒 Amazon Lex 機器人必須回應聊天客戶提示的最長時間。 |
|
過去的聊天文字記錄檔案大小。這適用於持久性聊天。 |
5MB |
|
可以通過聊天遍歷的過去聯繫人數量。 Amazon Connect 這適用於持久性聊天。 |
100 |
|
每個執行個體可以建立和自訂的通訊小工具 |
20 |
任務功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
|
每個執行個體的任務範本 |
50 |
|
每個執行個體的任務範本自訂欄位 |
50 |
|
任務的持續時間上限 |
7 天 |
|
任務的最大轉接次數 |
11 次轉接 |
|
現有聯絡人的連結任務數量上限 |
11 |
預測、容量規劃和排程功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 每個排程產生執行的客服人員 |
800 |
| 每個人員配置群組的客服人員 |
80 |
| 每個執行個體的容量計劃 |
500 |
| 每個執行個體的容量案例 |
500 |
| 每個執行個體的容量計劃使用者資料上傳 |
500 |
| 每個執行個體的容量計劃覆寫上傳 |
5000 |
| 每個執行個體的並行上傳 |
20 |
| 每次上傳客服人員休假資料的檔案大小 |
1GB |
| 每次上傳休假群組限額資料的檔案大小 |
1GB .csv 檔案最多可涵蓋 13 個月。 |
| 每次上傳容量計劃使用者資料的檔案大小 |
1GB |
| 每次上傳容量計劃覆寫的檔案大小 |
250MB |
| 每次上傳預測覆寫的檔案大小 |
250MB |
| 每次上傳歷史實際值的檔案大小 |
1GB |
| 每個執行個體的預測群組 |
500 |
| 每個執行個體的上傳預測覆寫 |
500 |
| 每個執行個體的上傳歷史實際值 |
50 |
| 每個預測群組的佇列 |
200 |
| 每個執行個體的排程 |
600 |
| 每個執行個體的輪班活動 |
300 |
| 每次輪班設定檔的輪班活動 |
10 |
| 每個執行個體的輪班設定檔 |
1300 |
| 每個預測群組的人員配置群組 |
100 |
| 每個執行個體的人員配置 |
1300 |
| 每位主管/經理的人員配置群組 |
45 |
| 每個人員配置群組的主管/經理 |
40 |
整合關聯資源功能規格
下表列出整合關聯資源的功能規格。它會列出每種類型的整合關聯資源可以擷取的數量。
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 附件掃描器 |
1 |
| Voice ID 網域 |
1 |
| Amazon Pinpoint 應用程式 |
1 |
| 事件 |
10 事件整合資源用於任務觸發程序。 |
| Amazon Q in Connect 助理 |
1 |
| Amazon Q in Connect 知識庫 |
10 |
| 案例網域 |
1 |
Amazon Connect Contact Lens 功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 自訂詞彙 |
20 |
| Contact Lens 通話後的規則 |
500 |
| Contact Lens 聊天後的規則 |
500 |
| Contact Lens 即時的規則 |
500 |
評估表單功能規格
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
每個執行個體的評估表單數量上限 歷史版本不會計算在內，只會計算表單名稱。 |
50 |
| 每個表單的版本數量上限。 |
50 |
| 每個表單的區段數量上限 |
100 |
| 每個表單的問題數量上限 |
100 |
| 區段的巢狀層級上限 |
2 (區段可以有子區段，但子區段不能有) sub-sub-sections |
| 數量上限 |
2 (區段可以有子區段，但子區段不能有) sub-sub-sections |
| 定義標題長度 |
1–128 個字元 |
| 區段標題長度 |
1–128 個字元 |
| 問題標題長度 |
1–350 個字元 |
| 區段指示長度 |
最多可輸入 1024 個字元 |
| 單一選擇題目的答案選項數量 |
2 到 256 個答案選項 |
| 單一選擇題目的答案選項文字長度 |
1–128 個字元 |
Amazon Connect 規則功能規格
下表列出 Amazon Connect 規則的功能規格。
| 項目 | 功能規格 |
|---|---|
| 規則中的條件 |
20 |
| 每個事件來源類型的規則 |
500 |
| 條件類型 | 項目或選擇的數量 | 通話後 | 聊天後 | 即時 |
|---|---|---|---|---|
| 評估 - 表單分數 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 評估 - 區段分數 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 評估 - 問題分數 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 評估 - 可用的結果 |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
| 單字或片語 - 完全相符 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 單字或片語 - 語意相符 |
4 |
是 |
是 |
不支援 |
| 單字或片語 - 模式相符 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 佇列條件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 客服人員條件 |
100 |
是 |
是 |
是 |
| 自訂屬性 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情緒 - 時段 |
5 |
是 |
是 |
是 |
| 情緒 - 整個聯絡人 |
5 |
是 |
是 |
不支援 |
| 中斷 |
5 |
是 |
是 |
不支援 |
| 回應時間 |
4 小時 |
不支援 |
是 |
不支援 |
| 非通話時間。 |
5 小時 |
是 |
不支援 |
不支援 |
