下載過去對話的錄音/文字記錄 - Amazon Connect
將錄音下載為 .wav 檔案將聊天記錄下載為 .json 檔案聊天記錄中的事件

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

下載過去對話的錄音/文字記錄

這些是管理員下載過去對話錄音或文字記錄所執行的步驟。

  • 如果聯絡人透過電話 (語音通道) 與您聯絡，您可以下載 .wav 檔案。

  • 如果聯絡人透過聊天 (聊天頻道) 與您聯絡，您可以下載 .json 檔案。

提示

若要讓 Amazon Connect 建立通話記錄，請參閱 Contact Lens 功能。

將錄音下載為 .wav 檔案

  1. 使用具有存取錄製檔權限的使用者帳戶登入 Amazon Connect admin 網站。

  2. 在 Amazon Connect 中選擇分析和最佳化、聯絡搜尋。

  3. 依日期、登入的客服人員、電話號碼或其他條件來篩選聯絡人清單。選擇 Search (搜尋)。

  4. 已錄製的對話會有圖示顯示在 Recording/Transcript (錄音/文字記錄) 欄中。如果您沒有適當的許可，則不會看到這些圖示。

    下圖顯示了錄音的圖示外觀。請注意表示這是錄音的播放圖示。

    聯絡人搜尋頁面，播放圖標，下載圖標以及錄音的刪除圖標。

  5. 選擇工具列中的下載圖示，如下圖所示。

    聯絡人搜尋頁面，用於錄音的下載圖標。

  6. 語音錄音會自動以 .wav 檔案的格式儲存到您的下載資料夾。

    下圖顯示下載資料夾中 .wav 檔案的清單。.wav 檔案名稱為聯絡人 ID。

    下載資料夾中的 .wav 檔案錄製檔清單。
    提示

    在錄音中，您可能只聽到客服人員，只聽到客戶，或者同時聽到客服人員和客戶的聲音。這取決於 設定錄製和分析行為 區塊的配置方式。

將聊天記錄下載為 .json 檔案

  1. 下圖顯示聊天記錄的圖示外觀。

    聯絡人搜尋頁面、文字記錄圖示、下載圖示和刪除圖示。

    聊天記錄會以 .json 檔案的形式儲存到下載資料夾中。

    下圖顯示了下載文件夾中的 .json 文件。.json 檔案名稱為聯絡人 ID。

    下載資料夾中的 json 檔案記錄。

  2. 若要檢視已下載的聊天記錄，請在 .json 檔案上按一下滑鼠右鍵，然後使用其他應用程式開啟該檔案，讓您以可讀的格式檢視內容。

    下圖顯示已使用 Firefox 開啟的下載文字稿範例。該圖顯示了文字記錄的中間，其中客服人員和客戶正在聊天。

    用火狐打開的 json 文件文字記錄。

聊天記錄中的事件

如果您的程序會使用 S3 記錄單中的事件，請注意，如果事件在聊天工作階段期間發生，則聊天記錄包含下列事件內容類型：

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed