建立快速回應，以便在 Amazon Connect 中與聊天聯絡人搭配使用

快速回應會為客服中心客服人員提供預先編寫的回應，可供其在聊天聯絡期間使用。快速回應對於回答常見客戶查詢特別有用。它們有助於提高客服人員生產力、減少處理時間，並提高客戶滿意度分數。

您可以使用 Amazon Connect 管理員網站或 Amazon Q in Connect 動作來建立快速回應。您可以新增單一快速回應，或同時匯入許多快速回應。您也可以透過使用者定義屬性來個人化回應。此外，您可以指定快速回應的快捷鍵，並與轉接設定檔建立關聯，以便客服人員可以快速存取相關內容。

根據預設， CCP可讓客服人員搜尋快速回應。自訂建置器可以使用 Amazon Connect Streams，在的實作中以程式設計方式實作快速回應搜尋CCP。