建立與聊天聯絡人搭配使用的快速回應

快速回應會為客服中心客服人員提供預先編寫的回應，可供其在聊天聯絡期間使用。快速回應對於回答常見客戶查詢特別有用。它們有助於提高客服人員生產力、減少處理時間，並提高客戶滿意度分數。

您可以在 Connect 動作中使用 Amazon Connect 管理員網站或 Amazon Q 來建立快速回應。您可以新增單一快速回應，或同時匯入許多快速回應。您也可以透過使用者定義屬性來個人化回應。此外，您可以指定快速回應的快捷鍵，並與轉接設定檔建立關聯，以便客服人員可以快速存取相關內容。

依預設，CCP可讓代理程式搜尋快速回應。自訂產生器可以使用 Amazon Connect 串流，以程式設計方式在的實作中實作快速回應搜尋CCP。

如需客服人員如何搜尋快速回應的相關資訊，請參閱 搜尋快速回應 CCP。