新增快速回應，以便在 Amazon Connect 中與聊天和電子郵件聯絡人搭配使用

若要新增回應

1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或指定給有內容管理 - 快速回應 - 建立權限的安全性設定檔的帳戶。

2. 在導覽列上，選擇內容管理，然後選擇快速回應。

   

3. 在快速回應頁面上，選擇新增回應。

   注意

   如果無法使用新增回應按鈕，請使用有管理員安全性設定檔的帳戶登入，或向其他管理員尋求協助。

4. 在新增回應頁面上，選擇回應是用於聊天、電子郵件還是兩個管道。

5. 在新增回應頁面上，輸入快速回應的名稱、描述和快速鍵。您必須輸入唯一的名稱和快速鍵，因為客服人員會搜尋這些值。

6. 開啟轉接設定檔清單，然後選擇一或多個設定檔。您可以選取最多 20 個設定檔，或選擇全部。只有指定給指定設定檔的客服人員才能看到與該設定檔相關的快速回應。

7. (可選) 如果您希望客服人員查看並搜尋回應，選擇讓客服人員看到此回應。

8. 在內容區段中，輸入回應，然後選擇儲存。