新增可與 Amazon Connect 中的聊天聯絡人搭配使用的快速回應 - Amazon Connect

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新增可與 Amazon Connect 中的聊天聯絡人搭配使用的快速回應

本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理網站新增快速回應。若要以程式設計方式建立快速回應,請參閱 Connect 參考 CreateQuickResponse 中的 Amazon Q。 API

若要新增回應
  1. 登入 Amazon Connect 管理網站:https://instance name .my.connect.aws/。使用管理員帳戶,或指定給有內容管理 - 快速回應 - 建立權限的安全性設定檔的帳戶。

  2. 在導覽列上,選擇客服人員應用程式,然後選擇快速回應

    顯示「客服人員應用程式」和「快速回應」的功能表。
  3. 快速回應頁面上,選擇新增回應

    注意

    如果無法使用新增回應按鈕,請使用有管理員安全性設定檔的帳戶登入,或向其他管理員尋求協助。

  4. 新增回應頁面上,輸入快速回應的名稱、描述和快速鍵。您必須輸入唯一的名稱和快速鍵,因為客服人員會搜尋這些值。

  5. 開啟轉接設定檔清單,然後選擇一或多個設定檔。您可以選取最多 20 個設定檔,或選擇全部 。只有指定給指定設定檔的客服人員才能看到與該設定檔相關的快速回應。

  6. (可選) 如果您希望客服人員查看並搜尋回應,選擇讓客服人員看到此回應

  7. 內容區段中,輸入回應,然後選擇儲存

注意

如果您在流程區塊中設定了使用者定義的屬性,則當客服人員在 中搜尋回應CCP時,這些屬性,例如客戶名稱。如需詳細資訊,請參閱設定聯絡屬性