新增屬性以個人化 Amazon Connect 中的快速回應 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

新增屬性以個人化 Amazon Connect 中的快速回應

您可以新增使用者定義的屬性來個人化快速回應 若要這麼做，您可以使用 Amazon Connect 管理網站以建立包含 Amazon Connect 聯絡人屬性的回應。您也可以使用 設定聯絡屬性 區塊，在流程中建立使用者定義的屬性。

當快速回應包含使用者定義的屬性時，客服人員在 中搜尋回應CCP時，這些屬性的值，例如客戶名稱。

下列步驟說明如何將使用者定義屬性新增至快速回應。您首先建立一個集合聯絡人屬性，然後將屬性新增至快速回應。

若要建立集合聯絡人屬性

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站：https：//instance name .my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或指定給具有流程 - 編輯或建立權限之安全性設定檔的帳戶。

  2. 在導覽列中，選擇轉接、流程。

    顯示「轉接」和「流程」的功能表。

  3. 在流程頁面上，類型欄會列出每種流程類型。選擇您要為其新增屬性的流程。

  4. 請遵循建立設定聯絡人屬性中的步驟進行。

    注意

    在聯絡人屬性配置中，選擇使用者定義的命名空間，然後儲存並發布流程。

  5. 完成後，請完成下一組步驟。

您可以在建立或更新快速回應時遵循下列步驟。

若要新增屬性至快速回應

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站：https：//instance name .my.connect.aws/。用管理員帳戶，或指定給有內容管理 - 快速回應 - 建立或編輯權限之安全性設定檔的帳戶。

  2. 在左側導覽列上，選擇客服人員應用程式，然後選擇快速回應。

    顯示「客服人員應用程式」和「快速回應」的功能表。

  3. 選擇新增回應以建立回應。

    —或—

    選擇您要個人化的快速回應旁的核取方塊，然後選擇編輯。

  4. 選擇內容區段、輸入快速回應內容，然後使用把手語法輸入使用者定義的屬性。請確定您包含 Attributes 命名空間前置詞。例如：{{Attributes.name_of_your_destination_key}}。

  5. 選擇 Save (儲存)。

下列步驟說明如何在 中測試屬性CCP。

若要測試屬性

  1. 登入 https：//instance name .my.connect.aws/test-chat 的 Amazon Connect 管理網站聊天測試頁面。

  2. 選擇有使用者定義屬性的流程。

  3. 開始聊天並輸入 /#searchText，其中 searchText是指派的快速鍵。

注意

如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中測試語音、聊天和任務體驗。