將快速回應匯入 Amazon Connect - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

將快速回應匯入 Amazon Connect

您一次最多可以從 .csv 檔案匯入 100 個快速回應。本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理網站匯入快速回應。若要以程式設計方式匯入快速回應，請參閱 Amazon Q in Connect API 參考資料 中的 StartImportJob。

若要匯入回應

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或指定給有內容管理 - 快速回應 - 建立權限的安全性設定檔的帳戶。

  2. 在導覽列上，選擇內容管理，然後選擇快速回應。

    顯示「內容管理」和「快速回應」的選單。

  3. 在 Quick responses 頁面上，選擇匯入。

  4. 在匯入對話方塊中，選擇 Responses Import Template.csv 連結，然後將產生的 Response Import Template.csv 檔案儲存至桌面。該檔案在 Microsoft Excel 或類似的電子表格程式中開啟。

  5. 在 .csv 檔案中，在每一欄中輸入值。請記得以下事項：

    • 在 Amazon Connect 執行個體中的所有快速回應中，名稱和快速鍵值必須是唯一。

    • 轉接設定檔欄中的值區分大小寫，且必須與轉接設定檔的名稱完全相符。

    • 請勿重新命名或變更 .csv 檔案第一列中的值。這些標頭金鑰會被保留，並用來產生 CreateQuickResponse API 負載

    • 從 .csv 檔案中移除 <* 必填欄位 > 的所有執行個體。目的是為了提供資訊。

  6. 儲存 .csv 檔案，返回 Amazon Connect 管理員網站，然後在匯入對話方塊中選擇上傳檔案。

  7. 找到並開啟 .csv 檔案，然後選擇匯入。

    匯入作業完成時，會顯示成功或失敗訊息。如果作業失敗，請選擇訊息中的下載失敗匯入連結。檢查 .csv 檔案中是否有前綴或後綴空格，以及有關錯誤的任何訊息。

您可以在匯入工作完成之前離開快速回應頁面導覽。選擇位於回應清單下方的檢視匯入歷史記錄連結，以檢視匯入作業的狀態。