本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

概念：在佇列中載入平衡聯絡人

使用優先順序和延遲功能在客服人員群組之間載入平衡聯絡。

範例 1：優先順序不同，但延遲相同

例如，將一群客服人員指派給銷售轉接描述檔。由於其主要任務是銷售，因此銷售佇列為優先順序 1，延遲為 0。但他們也可以為支援中心提供協助，因此佇列為優先順利 2，延遲為 0。如以下表所示：

如果銷售佇列中沒有聯絡人，客服人員將會看到來自支援佇列的聯絡人。

範例 2：優先順序相同，但延遲不同

假設您將支援佇列設為優先順序 1，延遲 30 秒，如下表所示：

因為延遲為 0，所以這些客服人員一律會先從銷售佇列取得聯絡人。不過，當支援佇列中的聯絡人存留超過 30 秒，該聯絡人也會視為優先順序 1。然後，客服人員會看到來自支援佇列的聯絡人。

範例 3：優先順序和延遲皆不同

以下是支援轉接描述檔的更複雜範例：

每個轉接描述檔的優先順序都是 1，因此此轉接描述檔會將第 1 層支援和第 2 層支援佇列設為相同的優先順序。

範例 4：相同的優先順序和延遲

在此範例中，轉接設定檔只有兩個佇列，而且它們具有相同的優先順序和延遲：

對於此轉接設定檔，系統會先轉接傳送最舊的聯絡人。它會先被轉接到已經閒置了最長時間的客服人員。

如需有關如何設定轉接描述檔的指示，請參閱 建立路由設定檔，將佇列連結至客服人員。