FAQ 螢幕錄製功能

支援哪些作業系統？

基於 x86 架構的 Windows 10 和 11。

畫面錄製的檔案格式是什麼？

螢幕錄製檔案會以 MP4 格式儲存。

支援哪些 Amazon Connect 頻道？

您可以為語音，聊天和任務聯絡產生畫面錄製。

Amazon Connect 用戶端應用程式的日誌位於哪裡？

您可以在 C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs 中找到日誌。如果您使用的是 2.xxx 版本，請同時前往 %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs 包含螢幕錄製活動的日誌。

是否擷取整個畫面？

是， Amazon Connect 客戶服務會在客服人員的監視器上記錄所有開啟的應用程式，最多記錄三個監視器。

螢幕錄製是否支援使用虛擬桌面基礎設施 （VDI） 環境的 Windows 並行使用者工作階段？

是，使用 Amazon Connect Client Application 2.xxxx 版或更新版本時，螢幕錄製支援 Windows 上的並行使用者工作階段。

畫面錄製檔案儲存在我 AWS 帳戶中的哪裡？

螢幕錄製會傳送到您的 Amazon S3 儲存貯體，並使用您指定的KMS金鑰加密。這類似於通話錄音的儲存和加密方式。

我可以在哪裡下載最新版本的 Amazon Connect 用戶端應用程式？

下載連結位於 Amazon Connect 用戶端應用程式 頁面上。

如果用戶端應用程式有最新版本，我該如何收到通知？

若要在 Amazon Connect Client Application 有更新時收到通知，建議您訂閱本管理員指南的RSS摘要。選擇此頁面標題下顯示RSS的連結 （位於PDF連結旁邊）。

如何檢視錄製檔案？

主管可以在聯絡詳細資訊頁面中檢視畫面錄製，前提是他們在其安全配置設定檔中啟用了必要的許可。

畫面錄製使用哪些其他端口？

Amazon Connect Client Application 透過連接埠 5431 WebSocket 上的CCP本機 與 通訊。

畫面錄製的頻寬要求是什麼？

我們建議在啟用畫面錄製的情況下，每個聯絡 500kbps。

我可以只選擇畫面錄製而不是通話錄音嗎？

是的，您可以在語音通話的情況下啟用畫面錄製而無需錄音。

如何找到畫面錄製的 Amazon S3 位置？

您可以在聯絡記錄的 RecordingsInfo 部分中找到畫面錄製位置。請參閱 位置 欄位。

如何為我的聯絡啟用一定比例的畫面錄製？

您可以使用流程中的 以百分比分發 區塊來啟用一定百分比的聯絡進行畫面錄製。

螢幕錄製是否PCI合規？

畫面錄製符合支付卡產業資料安全標準 （PCI）。

螢幕錄製是否適用於自訂桌面CCP和客服人員桌面？

螢幕錄製旨在與使用 Amazon Connect Streams JS 程式庫 建置的自訂CCP和代理程式工作區搭配使用。我們建議您先測試您的自訂解決方案，然後再部署畫面錄製。

我需要在防火牆允許清單中新增哪些額外的 IP 位址？

為確保螢幕錄製功能流暢，請將與 Amazon S3 關聯的 IP 地址新增至允許清單。這些 IP 地址位於您 AWS 區域特有的 ipranges.json 檔案中。例如，如果您位於 us-east-1 中，請將該區域的 S3 IP 位址新增至允許清單。

我可以在世界任何地方使用畫面錄製嗎？

畫面錄製適用於所有可使用 Amazon Connect AWS 的商業區域。但是，您對畫面錄製的使用可能需要遵守隱私和其他法律。在為您的客服人員啟用此功能之前，請先諮詢您的法規遵循團隊。

為聯絡啟用畫面錄製時，客服人員是否會收到警示？

預設情況下，Amazon Connect 不提供通知功能。不過，您可以使用 Amazon Connect Streams JS 程式庫在客服人員的桌面上建立通知或其他視覺指示器，以表示正在使用畫面錄製。

如果客服人員在聯絡期間或聯絡結束後立即關閉瀏覽器，會發生什麼情況？

如果瀏覽器在聯絡開始時關閉，然後任何螢幕擷取資料可以上傳到 Amazon Connect ，則可能無法發佈最終螢幕記錄。如果瀏覽器在聯絡結束後立即關閉，但在上傳最終螢幕擷取資料之前，當客服人員下次登入 時，螢幕錄製就會發佈CCP。