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Connect Customer 中畫面錄製的系統和網路需求 - Amazon Connect 客戶
系統要求網路需求本機網路存取的瀏覽器企業政策規則型修訂的需求

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Connect Customer 中畫面錄製的系統和網路需求

本主題提供使用畫面錄製的系統需求，並說明其在每個平台中使用的詳細資料流程。

系統要求

以下是客服人員裝置執行畫面錄製的最低系統需求。針對在裝置上執行的作業系統和其他所有程式，應限定額外的記憶體、頻寬和 CPU 範圍，以避免資源爭用。

  • CPU：2.0 GHz (建議使用 4 個核心或 4 個 vCPU)

  • 記憶體：4 GB

  • 網路：600 Kbps

支援的作業系統

  • 基於 x86-64 架構的 64 位元 Windows 10 和 11

  • 已在 Google Enterprise Domain 中註冊的 Chrome OS 140 版或更新版本

注意

當啟用 Windows 多工作階段組態以允許多個客服人員使用單一 Windows 主機時，請確定客服人員的工作站具有建議的可用資源足以支應每個並行工作階段。

網路需求

要新增至防火牆允許清單URLs

為確保螢幕錄製功能順暢，請將下列 URL 模式新增至允許清單。

用戶端應用程式身分驗證

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

畫面錄製上傳 （從 CCP)

我們建議使用萬用字元 connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

如果您不想使用萬用字元，可在 https：//https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json 取得端點的完整清單

此清單日後可能會更新。請參閱 檔案頂端的 createDate 欄位，以檢查更新。

瀏覽器延伸模組更新 （規則型修訂需要）

如果您使用規則型修訂，代理程式的瀏覽器必須能夠下載和更新 Connect Customer 瀏覽器延伸。允許傳出 HTTPS 至下列項目。

我們建議使用萬用字元 https://screenrecording.connect.aws/*，它涵蓋兩個瀏覽器的所有目前和未來延伸路徑。

如果您不想使用萬用字元，請允許這些特定 URLs：

瀏覽器 URL
Google Chrome 和 Microsoft Edge https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml
Google Chrome 和 Microsoft Edge https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx
Mozilla Firefox https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json
Mozilla Firefox https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi

如需延伸識別符和部署指示，請參閱 部署瀏覽器延伸模組。

用於螢幕錄製的連接埠

Connect Customer 用戶端應用程式會透過連接埠 5431 (Windows) 和 25431 (Chrome OS) 上的本機 Websocket 與 CCP 通訊。

序列圖

下列序列圖顯示參與畫面錄製的不同元件之間的網路呼叫。

序列圖會顯示畫面錄製中涉及的不同元件之間的網路通話。

  • 在 Windows 中，Connect Customer Client 是 Amazon.Connect.Client.Service 背景程序和 Amazon.Connect.Client.RecordingSession 的組合。

  • 在 ChromeOS 中，Connect Customer Client 是隔離 Web 應用程式和瀏覽器延伸的組合。

本機網路存取的瀏覽器企業政策

從 Google Chrome 147 版 (2026 年 4 月 7 日發行） 和 Microsoft Edge 147 版 (2026 年 4 月 10 日發行） 開始，Chromium 型瀏覽器對 WebSocket 連線強制執行本機網路存取 (LNA) 限制。此限制會封鎖聯絡控制面板與 Connect Customer 用戶端應用程式之間的本機 WebSocket 連線，導致畫面錄製失敗。

為了確保螢幕錄製適用於 Chrome 147 或更新版本，以及 Edge 147 或更新版本，請將 LoopbackNetworkAllowedForUrls 企業政策部署至代理程式的工作站。此政策會預先授予聯絡控制面板網域的迴路網路存取許可，因此不會封鎖或提示客服人員。使用 Connect Customer Contact 控制面板 URL 設定此政策。範例政策值： [*.]my.connect.aws

下列範例命令會設定 Windows [*.]my.connect.aws 上網域的登錄政策：

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

如需此瀏覽器變更的詳細資訊，請參閱 Chrome 開發人員文件中本機網路存取的新許可提示。

規則型修訂的需求

如果您使用 畫面錄製的規則型修訂，代理程式工作站必須符合下列其他要求。

  • 瀏覽器 – 下列其中一項：

    • Google Chrome 120 或更新版本

    • Microsoft Edge 120 或更新版本

    • Mozilla Firefox 120 或更新版本

    Chrome、Edge 和 Firefox 以外的瀏覽器不會向 Connect Customer 用戶端應用程式報告 URLs，因此 URL 規則不符合這些瀏覽器中的頁面。您仍然可以根據瀏覽器的視窗標題，使用視窗標題規則來比對這些瀏覽器中的視窗。

  • Connect Customer 用戶端應用程式 – 3.0.2 版或更新版本。請參閱 Connect Customer 用戶端應用程式。

  • Connect Customer 瀏覽器延伸模組 – 2.1.0 版或更新版本。延伸模組必須在客服人員在記錄的聯絡期間使用的每個瀏覽器上安裝和啟用。請參閱 部署瀏覽器延伸模組。

  • Chrome 147 本機網路存取政策 – 如果客服人員使用 Chrome 147 版或更新版本，請設定 LocalNetworkAccessAllowedForUrls 企業政策，以允許從 Connect Customer CCP 原始伺服器到 127.0.0.1：5431 的本機網路存取。如需詳細資訊，請參閱本機網路存取的瀏覽器企業政策。

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