支援的瀏覽器先決條件延伸識別符和更新 URLs 透過企業政策部署擴充功能範例：使用 GPO 將延伸項目部署到使用者清單驗證是否已安裝延伸模組移除擴充功能如果在聯絡期間停用延伸模組，會發生什麼情況

部署 Connect Customer 瀏覽器延伸模組

Connect Customer 瀏覽器延伸項目會將每個瀏覽器視窗的 URL 報告至 Connect Customer 用戶端應用程式，以便評估流程區塊中設定的 URL 規則。如果沒有擴充功能，則不會報告 URLs且 URL 規則無法比對，因此應該由 URL 修訂的瀏覽器頁面可能會出現在記錄中。視窗標題規則不取決於延伸模組；它們符合原生視窗標題，並在未安裝延伸模組的情況下運作。

如果您的任何流程區塊使用 URL 規則，請在客服人員在記錄的聯絡期間使用的每個瀏覽器上安裝擴充功能。延伸模組是由分發 AWS ，並透過瀏覽器的企業延伸政策安裝在客服人員工作站上。它不會發佈到 Chrome Web Store 或 Firefox 附加元件。

如需規則型修訂的概觀，請參閱畫面錄製的規則型修訂。

支援的瀏覽器

規則型修訂支援下列瀏覽器。在客服人員工作站上使用這些瀏覽器的任意組合。

瀏覽器	最低版本
Google Chrome	120
Microsoft Edge (Chromium 型）	120
Mozilla Firefox	120

Chrome、Edge 和 Firefox 以外的瀏覽器不會向 Connect Customer 用戶端應用程式報告 URLs，因此 URL 規則不符合這些瀏覽器中的頁面。您仍然可以將視窗標題規則新增至流程區塊，以涵蓋這些瀏覽器中的視窗。

先決條件

上表中支援的瀏覽器和版本。
Connect Customer 用戶端應用程式 3.0.2 版或更新版本。請參閱 Connect Customer 用戶端應用程式。
（選用）企業部署工具，可將瀏覽器延伸政策推送至特定使用者，例如 Microsoft 群組政策偏好設定（使用者組態）、Microsoft Intune、Jamf Pro 或 Google Chrome 瀏覽器雲端管理。延伸項目會部署在使用者範圍內。
從每個客服人員工作站到下一節所列延伸更新 URL 的傳出 HTTPS 存取。

延伸識別符和更新 URLs

當您設定企業瀏覽器延伸政策時，請使用下列值。

注意

作為先決條件，請將適當的延伸託管 URLs新增至防火牆允許清單，視您的代理程式使用的瀏覽器而定。如需防火牆允許清單，請參閱網路需求。

瀏覽器	延伸模組 ID	更新 URL
Google Chrome 和 Microsoft Edge	`cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`	`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
Mozilla Firefox	`amazon_connect_extension@amazon.com`	`https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi`

透過企業政策部署擴充功能

Connect Customer 瀏覽器擴充功能會部署在使用者範圍內。這可讓您將延伸項目設為處理錄製聯絡人的特定使用者或群組，而無需修改客服人員工作站上的每個機器設定。

使用任何可推送每個使用者瀏覽器延伸設定的企業政策工具。常見選項包括：

Microsoft 群組政策偏好設定，範圍限定為使用者組態，並篩選為客服人員使用者的安全群組。
Microsoft Intune，透過使用者指派的組態設定檔，以代理程式使用者的 Entra ID 群組為目標。
Jamf Pro 或其他支援每個使用者組態描述檔的 MDM。
Google Chrome 瀏覽器雲端管理，範圍限定為代理程式使用者的組織單位。

如需瀏覽器政策的一般資訊，請參閱：

政策承載

使用下列屬性為每個瀏覽器設定 ExtensionSettings 政策。

Google Chrome 和 Microsoft Edge


{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox


{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Windows 使用者範圍登錄檔範例

如果您透過使用者組態下的 Windows 登錄檔部署政策，請在每個瀏覽器的每個使用者政策路徑下建立字串值。相同的模式適用於 Chrome、Edge 和 Firefox。

瀏覽器	登錄檔路徑（在 HKEY_CURRENT_USER 下）
Google Chrome	`HKCU\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
Microsoft Edge	`HKCU\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
Mozilla Firefox	`HKCU\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com`

在每個索引鍵下建立下列字串值。

瀏覽器	值名稱	值資料
Chrome 或 Edge	`installation_mode`	`force_installed`
Chrome 或 Edge	`update_url`	`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
Firefox	`installation_mode`	`force_installed`
Firefox	`install_url`	`https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi`

所有值都使用 REG_SZ類型。

範例：使用 GPO 將延伸項目部署到使用者清單

步驟 1：建立專用政策

注意

我們建議您建立新的個別 GPO，而不是編輯您的主要網域政策。這可讓您安全地連結或取消連結 Connect Customer 延伸模組。

開啟群組政策管理 (gpmc.msc)。
以滑鼠右鍵按一下群組政策物件，然後選取新增。針對名稱，輸入 PII-AmazonConnect（或類似名稱）。
設定目標（範圍）：
- 選取新的 GPO。
- 在範圍索引標籤的安全篩選下，移除已驗證的使用者。
- 選擇新增，然後選取包含目標代理程式電腦的安全群組。
確認安全性篩選僅包含您要安裝擴充功能的機器。

步驟 2：設定登錄檔注入

此步驟會建立瀏覽器讀取的特定登錄機碼，以安裝擴充功能。

在新的 GPO 上按一下滑鼠右鍵，然後選取編輯。
導覽至下列路徑：使用者組態、偏好設定、Windows 設定、登錄檔。
在右側的空白處按一下滑鼠右鍵，然後選取新增、登錄項目。
設定屬性，如下表所示。

下列值對於所有三個瀏覽器都是常見的。

屬性	Value
Action	更新
Hive	HKEY_CURRENT_USER
值類型	`REG_SZ`

對於每個瀏覽器，請使用下列金鑰路徑及其所需的兩個值。

Google Chrome – 金鑰路徑 SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

值名稱	值資料
`installation_mode`	`force_installed`
`update_url`	`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`

Microsoft Edge – 金鑰路徑 SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

值名稱	值資料
`installation_mode`	`force_installed`
`update_url`	`https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`

Mozilla Firefox – 金鑰路徑 SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

值名稱	值資料
`installation_mode`	`force_installed`
`install_url`	`https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi`

驗證是否已安裝延伸模組

部署擴充功能後，請在測試工作站上驗證是否已安裝、啟用擴充功能並執行預期的版本，然後再廣泛推出。

Chrome 或 Microsoft Edge

開啟 chrome://extensions(Chrome) 或 edge://extensions(Edge)。
確認 Amazon Connect Client 出現在清單中且已啟用。
確認版本為 2.1.0 或更新版本。
開啟 chrome://policy或 edge://policy，選擇重新載入政策，並確認 ExtensionSettings包含狀態為 OK 的 Connect Customer 延伸 ID。

Firefox

打開 about:addons。確認 Amazon Connect Client 出現在延伸模組下且已啟用。
確認版本為 2.1.0 或更新版本。
打開 about:policies。在作用中標籤上，確認 ExtensionSettings包含 Connect Customer 延伸 ID。

如果這些檢查中的任何一項失敗，請參閱下載畫面錄製用戶端應用程式的日誌檔。

移除擴充功能

若要停止使用客服人員工作站上的 Connect Customer 瀏覽器擴充功能，例如在試用結束時或使用者變更角色時，請反轉部署政策來移除擴充功能。您有兩種選擇。

選項 1：從目標群組中移除使用者

從延伸政策目標的安全群組或 Entra ID 群組中移除代理程式使用者。下次政策重新整理執行時，延伸模組會從這些使用者的瀏覽器解除安裝。留在群組中的使用者會繼續接收延伸。

這是建議用於例行生命週期變更的方法，例如角色重新指派。

選項 2：封鎖延伸模組

若要主動防止安裝或使用擴充功能，請將政策承載installation_mode從 force_installed變更為 blocked。瀏覽器會在下一次政策重新整理時解除安裝擴充功能，並防止未來安裝。

Google Chrome 和 Microsoft Edge


{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox


{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

如果您透過 Windows 登錄檔部署，請在中列出的使用者範圍登錄檔路徑force_installedblocked下，將installation_mode值從變更為 Windows 使用者範圍登錄檔範例。您可以保留其他值；以 blocked為準。

移除後對記錄的影響

移除或封鎖延伸項目後，這些客服人員處理的聯絡人會記錄下來，而不套用修訂。聯絡人記錄會將這些記錄標記為未編輯。如果合規需要規則型修訂，請僅將聯絡人轉接至安全性描述檔和瀏覽器仍已部署擴充功能的客服人員。

如果在聯絡期間停用延伸模組，會發生什麼情況

如果在記錄的聯絡處於作用中狀態時解除安裝或停用延伸模組，則其餘聯絡案例的瀏覽器 URLs會停止向 Connect Customer 用戶端應用程式報告。URL 規則無法再比對，而且應該由 URL 修訂的瀏覽器頁面可能會出現在錄製中。視窗標題規則會繼續如常相符。

若要還原新聯絡人的修訂，請在下一個聯絡人開始之前重新安裝或重新啟用擴充功能。

您的瀏覽器已停用或無法使用 Javascript。

您必須啟用 Javascript，才能使用 AWS 文件。請參閱您的瀏覽器說明頁以取得說明。

文件慣用形式

設定規則型修訂

下載畫面錄製用戶端應用程式的日誌檔