在 Amazon Connect 中儲存自訂報告 - Amazon Connect
個人儲存的報告會計入配額建立命名慣例如何儲存報告如何刪除已儲存的報告

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 中儲存自訂報告

您可以建立自訂的即時、歷史和登入/登出報告，並只將您感興趣的指標納入其中。如需說明，請參閱 為您的聯絡中心建立即時指標報告 與 在 Amazon Connect 中建立自訂歷史指標報告。

建立報告後，您可以：

  • 儲存自訂報告並於之後返回查看。

  • 共用自訂報告的連結，以便只有擁有其安全設定檔中適當許可之連結AND的組織中的人員才能存取報告。

  • 發佈報告，組織中在其安全性描述檔中具備適當許可的所有人員均可檢視報告。

個人儲存的報告會計入配額

個人儲存的報告會計入每個執行個體的報告服務配額。例如，如果您每天儲存一個報告，該報告則會計入執行個體的組織已儲存報告數量。

如需配額的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 服務配額。

建立命名慣例

Amazon Connect 執行個體中的所有儲存報告都必須具有唯一的名稱。建議您建立命名慣例，指出誰是報告的擁有者。例如，使用團隊名稱或擁有者別名做為報告字尾：「Agent Performance - team name」(客服人員效能 - 團隊名稱)。如此一來，發佈報告時，其他人就會知道誰是報告的擁有者。

如果組織因為已達到執行個體的報告服務配額而需要刪除報告，包含團隊或擁有者別名的命名慣例將能協助您追蹤報告擁有者，以確認是否仍需要該報告。

如何儲存報告

  1. 自訂即時、歷史或登入/登出報告，以包含您需要的指標。

  2. 選擇 Save (儲存)。如果您的安全性描述檔中沒有建立報告的許可，此按鈕則無法使用。

  3. 為報告指派唯一名稱。

    提示

    建議您在組織中建立報告命名慣例，尤其是已發佈的報告。這將能協助所有人識別誰是擁有者。例如，使用團隊名稱或擁有者別名做為報告字尾：「Agent Performance - team name」(客服人員效能 - 團隊名稱)。

  4. 若要稍後檢視儲存的報告，請在導覽功能表中，選擇分析和最佳化 、儀表板和報告 。

  5. 選擇所有報告以搜尋和檢視您儲存的報告，或選擇您所儲存報告類型的索引標籤。例如，您可以選擇即時指標以檢視儲存的即時指標報告，如下圖所示。

    在即時指標報告頁面上儲存的即時指標報告。

如何刪除已儲存的報告

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶或在其安全性設定檔中具有已儲存的報告 - 刪除許可的帳戶。

  2. 在導覽功能表中，選擇分析和最佳化 、儀表板和報告 。

  3. 選擇歷史指標索引標籤。

  4. 移至具有您要刪除之報告的資料列，然後選擇刪除圖示，如下圖所示。如果您沒有在安全性設定檔中刪除報告的許可，則無法使用此選項。

    報告旁邊的刪除圖示。