為您的聯絡中心建立即時指標報告

建立即時指標報告

1. 登入 Amazon Connect 管理網站https：//instance name.my.connect.aws/。

2. 選擇分析和最佳化、即時指標。

3. 選擇以下其中一項報告類型。這些類型可透過不同方式來分組和排序資料，且預設會包含不同的指標。

   • 佇列

   • 客服人員

   • 轉接描述檔

4. 若要將另一個報告新增到頁面，選擇新增表格，然後選擇報告類型。您可以新增多個相同報告類型的報告。

   您可以新增的資料表數目沒有限制，但是如果您要新增大量資料表，您可能會開始遇到效能問題。

5. 若要自訂報告，請在該表格中選擇齒輪圖示。

6. 在時間範圍標籤上，執行以下操作：

   1. 對於 追蹤時段，請選擇要在報告中包含之資料的時間範圍 (以小時為單位)。

   2. (選用) 如果您選擇 午夜到現在，時間範圍是從午夜到目前時間 (根據您選擇的 時區)。如果您選擇的時區與您目前所在地點的時區不同，時間範圍會從該時區日曆日當天午夜起算 (而非您目前的時區)。

7. (選用) 在 篩選條件 標籤，指定篩選條件，來界定要在報告中包含的資料範圍。可用的篩選條件取決於報告類型。以下是可能的篩選條件：

   • 客服人員 – 僅包含您從包含中選擇的客服人員資料。

   • 客服人員階層 – 僅包含您從包含中選擇的客服人員階層資料。

   • 佇列 – 僅包含您從包含中選擇的佇列資料。

   • 轉接設定檔 – 僅包含您從 包含 中選擇的轉接設定檔資料。

8. 在 指標 標籤中，選擇要在報告中包含的指標和欄位。可用的指標和欄位取決於您選擇的報告類型和篩選條件。如需詳細資訊，請參閱Amazon Connect 中的即時指標定義。

9. 當您完成報告的自訂，請選擇 套用。

10. (選用) 如果要儲存報告以供未來參考，請選擇 儲存、提供報告的名稱，然後選擇 儲存。

    若要檢視已儲存的即時指標報告，請選擇分析和最佳化 、儀表板和報告 ，然後選擇即時指標索引標籤。