本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
聯絡中心的標準佇列和客服人員佇列
佇列有兩種類型：
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標準佇列：將聯絡人轉接給客服人員以及在客服人員接受之前，會在此位置等候。
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客服人員佇列：當您將客服人員新增到您的聯絡中心時，系統會自動建立這些佇列。
只有在作為流程的一部分，明確傳送到該位置時，才會將聯絡人轉接到客服人員佇列。例如，您可能會將聯絡人轉接給負責某些客戶問題的特定客服人員，例如帳單或付費支援。或者，您可能會使用客服人員佇列來轉接到客服人員的語音信箱。
在客服人員佇列中等候的聯絡人，其優先順序高於在標準佇列中等候的聯絡人。客服人員佇列中的聯絡人具有最高優先順序和零延遲：
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最高優先順序：如果基本佇列中有另一個聯絡人，Amazon Connect 會選擇先將來自客服人員佇列的聯絡人轉接給客服人員。
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零延遲：如果客服人員有空，會立即將聯絡人轉接給他們。
指標報告中的佇列
在即時指標報告中，您可以監控標準佇列和客服人員佇列中有多少聯絡人。下圖顯示即時指標「佇列」報告範例，其中已新增「客服人員」表和「客服人員佇列」表。它顯示：
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BasicQueue，這是標準佇列。它顯示一個客服人員 (John) 在線上。
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客服人員表，顯示客服人員 John 已CCP將他的 設定為可用，並準備好接受聯絡人。主管可以從這裡更改客服人員的狀態。例如，設定為 離線。
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客服人員佇列 表格，顯示 John 的客服人員佇列。它顯示 John 在線上，也可以從此佇列中接受聯絡人。
當客服人員收到來自標準佇列的聯絡人時，該聯絡人絕不會顯示在客服人員佇列中。會直接交給客服人員。
在歷史指標報告中，依據預設，客服人員佇列不會顯示在「佇列」表格中。若要顯示它們，請選擇 設定 圖示，然後選擇 顯示客服人員佇列。
提示
這些指標APIs不支援客服人員佇列。
預設佇列： BasicQueue
Amazon Connect 包含名為 的預設佇列BasicQueue。搭配預設流程和預設轉接描述檔 (名為 基本轉接描述檔)，它可以為您的客服中心提供動力，因此您不需要進行任何自訂。因此您可以快速開始使用。
