Amazon Connect 中的中斷連線流程範例 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中的中斷連線流程範例

注意

本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。

類型：流程 (入站)

此範例同時適用於語音和聊天聯絡案例。

聊天聯絡人

  1. Play prompt (播放提示) 區塊會顯示客服人員已中斷連線的文字訊息。

  2. Wait (等待) 區塊會將逾時期間設定為 15 分鐘。如果客戶在 15 分鐘內繼續回應，系統會將此客戶轉接至佇列以與其他客服人員聊天。

  3. 如果客戶沒有繼續回應，計時器過期，聊天會中斷連線。

語音聯逤人

  1. 設定使用者定義的屬性 DisconnectFlowRun。如果 = Y，請中斷連線。

  2. 獲取客戶的意見，無論他們是否滿意服務。

  3. 終止流程。

任務聯絡人

  1. 檢查聯絡人屬性，無論客服人員 ARN = NULL。

  2. 轉接至客服人員的佇列。

  3. 如果容量滿載，請中斷連線。

如需所有中斷連線原因的清單和說明，請參閱 DisconnectReason中的 ContactTraceRecord。