本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 中的客服人員活動稽核報告
客服人員活動稽核就像是客服人員事件串流的報告版本。此報告中的所有資料也位於客服人員事件串流中。
例如，如果稽核報告中有您要重新建立的項目，或者您想要重新建立不同的時段，您可以使用客服人員事件串流來執行此作業。
執行客服人員活動稽核報告
如需執行此程序的必要許可，請參閱 在 Amazon Connect 中檢視歷史指標報告所需的許可。
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登入 Amazon Connect 管理網站https：//
instance name.my.connect.aws/。 -
選擇分析和最佳化、歷史指標、客服人員、客服人員活動審核。
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選擇客服人員登入、日期和時區，然後選擇產生報告。
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若要下載結果，請選擇下載 CSV。
狀態定義
客服人員活動稽核報告的狀態欄中可能會顯示下列值。
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可用 ：客服人員已在聯絡控制面板 （CCP） 中將其狀態設定為可用 。聯絡人可以轉接給他們。
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離線 ：客服人員已在聯絡控制面板 （CCP） 中將其狀態設定為離線 。無法將聯絡人轉接給他們。
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自訂狀態 ：客服人員已在聯絡控制面板 （CCP） 中將其狀態設定為自訂狀態。無法將聯絡人轉接給他們。
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加入客戶：撥入聯絡人到達流程與轉接至客服人員之間的狀態。
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連線客服人員：轉接至客服人員的撥入聯絡人與接收聯絡人的客服人員之間的狀態。
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已連線 ：當客服人員在其 中選擇接受時，已建立傳入聯絡人CCP。
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忙碌：客服人員正在與客戶互動。
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客服人員已中斷連線：當客服人員未在 20 秒內對撥入語音聯絡人選擇接受，或者選擇拒絕。
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呼叫客戶：建立外撥電話之前的狀態。
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漏接聯絡人：當客服人員漏接聊天或任務聯絡人時。
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漏接呼叫的客服人員：當客服接受回電，但在客戶來電響鈴完成之前結束通話時。
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已暫停 ：使用 CCP或公有 連線至客服人員後，聯絡人已暫停API。
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電信問題：撥出呼叫在建立呼叫之前結束時。例如，客服人員的軟體電話連線發生錯誤。
注意
如果狀態出現在您的報告中，但未列在此頁面上，這是您的組織建立的自訂狀態。請聯絡人您的 Amazon Connect 管理員以了解定義。
「客服人員中斷連線」、「聯絡人漏接」或「已拒絕」狀態
以下是 狀態 欄位可以是 客服人員中斷連線、聯絡人漏接 或 已拒絕 的摘要：
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語音聯絡人
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當任何人漏接語音聯絡人時，客服人員稽核中的狀態為客服人員 客服人員中斷連線。
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當任何人拒絕語音聯絡人時，客服人員稽核中的狀態為 客服人員中斷連線。
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聊天聯絡人
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當任何人漏接聊天聯絡人時，客服人員稽核中的狀態為 聯絡人漏接。
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當任何人拒絕聊天聯絡人時，客服人員稽核中的狀態為 聯絡人漏接。
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任務聯絡人
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當任何人漏接任務聯絡人時，客服人員稽核中的狀態為 聯絡人漏接。
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當任何人拒絕任務聯絡人時，客服人員稽核中的狀態為 已拒絕。
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檢視客服人員活動稽核報告的必要許可
若要檢視即時指標報告，您必須獲指派具有存取指標 - 存取許可或即時指標 - 存取許可的安全性設定檔。指派這些許可時，請注意下列行為：
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選擇存取指標 - 存取時，也會自動指派即時指標、歷史指標和客服人員活動稽核許可。
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已指派存取指標 - 存取時，您可以存取所有即時和歷史指標報告。
如果僅選擇客服人員活動稽核 - 存取，則您只能存取客服人員活動稽核報告，而無法存取其他分析頁面或報告。下圖顯示分析與最佳化區段，僅選擇客服人員活動稽核 - 存取。
