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Amazon Connect 客服人員事件串流
Amazon Connect 客服人員事件串流為 Amazon Kinesis Data Streams，可近乎即時回報 Amazon Connect 執行個體中的客服人員活動。發佈到串流的事件 (包含這些 CCP 事件)：
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客服人員登入
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客服人員登出
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客服人員與聯絡案例連線
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客服人員狀態變更，例如變更為可處理聯絡案例、休息時間或培訓。
可使用客服人員事件串流來建立儀表板，以顯示客服人員的資訊與事件、將事件串流整合至人力管理 (WFM) 解決方案，以及設定會觸發特定客服人員活動自訂通知的提醒工具。客服人員事件串流可協助您管理客服人員的人力分配和效率。
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