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啟用代理程式事件串流，以報告 Amazon Connect 中的代理程式活動
客服人員事件串流並未預設為啟用。在啟用 Amazon Connect 內的客服人員事件串流前，請先在 Amazon Kinesis Data Streams 建立資料串流。然後請選擇 Kinesis 串流做為客服人員事件串流要使用的串流。雖然客服人員事件串流和聯絡記錄可以使用相同的串流，但若各使用獨立的串流，串流資料的管理和取得會輕鬆許多。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Kinesis Data Streams 開發人員指南》。
將資料傳送至 Kinesis 時，使用的分割區金鑰是代理程式 ARN。一位客服人員的所有事件會傳送至相同的碎片，且會忽略同個串流中的重新分片事件。
注意
如果您為客服人員事件串流選擇的 Kinesis 串流啟用伺服器端加密，則 Amazon Connect 將無法發佈到串流。原因在於它沒有 Kinesis kms:GenerateDataKey 的許可。若要解決這個問題，請先為排定的報告啟用加密或記錄交談。接下來，使用 AWS KMS key KMS建立用於加密的 。最後，為您的 Kinesis 資料串流選擇用於加密排程報告或對話記錄的相同KMS金鑰，以便 Amazon Connect 具有適當的許可來加密傳送至 Kinesis 的資料。如需建立KMS金鑰的詳細資訊，請參閱建立金鑰。
啟用客服人員事件串流
在 開啟 Amazon Connect 主控台https://console.aws.amazon.com/connect/
。 -
請至主控台，在要啟用客服人員事件串流的執行個體資料欄上，選擇執行個體別名中的名稱。
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選擇資料串流，再選擇啟用資料串流。
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在 客服人員事件 之下，選擇要使用的 Kinesis 串流，再選擇 儲存。
