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Amazon Connect 中的客服人員活動稽核標籤型存取控制

您可以使用資源標籤和存取控制標籤，針對客服人員活動稽核報告套用精細存取許可給使用者。例如，您可以控制誰有權檢視報告中特定使用者的客服人員狀態記錄。下圖提供客服人員活動稽核報告的範例檢視，包含與不含標籤式存取控制：

沒有標籤式存取控制，您會看到所有客服人員：

透過使用標籤式的存取控制，您可以看到一組有限的客服人員：

即時指標可使用標籤式的存取控制；不過，它們不適用於其他歷史指標報告或登入/登出報告。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 中的即時指標標籤型存取控制。

標籤式的存取控制可讓您根據指定的資源標籤設定對特定資源的精細存取。您可以使用 API/SDK 或 Amazon Connect 管理網站 （適用於支援的資源） 來設定標籤型存取控制。您必須先設定使用者資源標籤和存取控制標籤，才能將標籤式的存取控制套用至客服人員活動稽核報告的使用者。如需詳細資訊，請參閱 將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源 和 在 Amazon Connect 中套用標籤型存取控制。

如何針對客服人員活動稽核報告啟用標籤式存取控制

若要使用標籤來控制客服人員活動稽核報告對使用者的存取，您必須先設定使用者資源標籤和存取控制標籤。設定資源標籤和存取控制標籤之後，您需要套用適當的許可。

在正確設定資源標籤、存取控制標籤和許可之後，您就可以針對客服人員活動稽核報告將存取控制套用至使用者。

如需有關在 Amazon Connect中標記資源和標籤式存取控制的詳細資訊，請參閱 將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源 和 在 Amazon Connect 中套用標籤型存取控制。

許可

若要檢視已套用標籤式存取控制的客服人員活動稽核報告，您需要被指派給一個安全性設定檔，此設定檔必須具備已選擇客服人員活動稽核或存取指標許可的存取權，以及使用者資源的存取權。請注意，如果您啟用存取指標，則會自動填入即時指標、歷史指標和客服人員活動稽核，因此您可以讓使用者查看目前未套用標籤式存取控制之歷史指標所有資料。