測試 中的語音和聊天體驗範例 Amazon Connect - Amazon Connect
步驟 1：處理語音聯絡案例步驟 2：使用 CCP 處理聊天聯絡

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

測試 中的語音和聊天體驗範例 Amazon Connect

若要進一步了解客服人員和客戶的語音和聊天體驗的感覺，您可以在不進行任何開發的情況下進行測試。

本教學課程說明如何存取和使用聯絡控制面板 （CCP）。CCP 是客服人員用來接受和管理語音和聊天聯絡的網頁。

先決條件

本教學課程是系列的一部分。如果您已執行了教學課程 1，您就準備好了。如果還沒有，以下是您需要的項目：

  • AWS 帳戶

  • 已設定的 Amazon Connect 執行個體

  • Amazon Connect 管理帳戶

  • 已申請的電話號碼

步驟 1：處理語音聯絡案例

  1. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇儀表板。

    導航選單上的儀表板圖示。

  2. 在儀表板頁面上，選擇測試聊天。

    儀表板頁面、文字聊天連結。

  3. 在測試聊天頁面上，選擇啟用聯絡控制面板。

    測試聊天頁面，啟用聯絡控制面板連結。

  4. 如果瀏覽器提示您授與麥克風存取權，請選擇允許。

    瀏覽器會提示您允許執行個體存取您的麥克風。

  5. 如果瀏覽器提示您允許通知，請選擇允許。

    瀏覽器會提示您允許通知。

  6. 在測試 中CCP，將您的狀態設定為可用 。

    CCP、可用狀態設定。

  7. 使用行動電話撥打您之前申請的電話號碼。如果您沒有記下號碼，您可以前往頻道、電話號碼尋找號碼。

  8. 當您的通話加入 Amazon Connect 時，您會聽到「按 1 將客服人員放入佇列中，按 2 將……」，這是 Amazon Connect 預設認運行的 內撥流程範例。您將在本教學課程稍後變更此項目。

  9. 您可以在傳入流程範例中嘗試使用不同的選項。若要連線到客服人員，請按 1、1、1。

  10. 在 中CCP，選擇接受呼叫 。

    CCP，即傳入呼叫。

  11. 當客服人員連線至客戶時，您會看到 CCP 的外觀。

    CCP，即連接的呼叫。

  12. 選擇結束通話。

    現在聯絡人處於聯絡後工作 （ACW） 狀態。這時客服人員會輸入一些關於聯絡案例的備註。

    CCP通話完成後，關閉聯絡人按鈕。

  13. 選擇關閉聯絡。這會釋放客服人員以接受另一個來電聯絡。

做得好！您已經處理完您的第一個語音聯絡案例！

提示

身為管理員，您可以在 CCP Amazon Connect 主控台的任何地方，選擇頁面頂端的電話圖示來啟動 。

Phone icon in the top right corner of the Amazon Connect dashboard interface.

下一步驟

前往步驟 2：使用 CCP 處理聊天聯絡體驗如何處理聊天聯絡案例。

步驟 2：使用 CCP 處理聊天聯絡

在步驟 1 中，您使用聯絡控制面板 （CCP） 來管理語音聯絡。在此步驟中，您會體驗如何使用 CCP來管理聊天聯絡。

  1. 此程序假設您已完成 步驟 1：處理語音聯絡案例。如果您還沒完成，請現在就這樣做。

  2. 在測試聊天頁面上，選擇聊天氣泡以開始聊天。

    測試聊天頁面，聊天氣泡。

  3. 傳入流程範例會自動將您轉接至佇列。不過，您可以在客戶和客服人員接收訊息時輸入訊息。例如，我需要重設密碼的協助。

    中的聊天對話CCP，顯示來自流程和客戶的訊息。

  4. 在 中CCP，接受傳入聊天。

    CCP、傳入聊天、接受聊天的按鈕。

  5. 使用 CCP將聊天訊息傳送給客戶。

  6. 當您完成聊天時，選擇結束聊天。然後在 中CCP，選擇關閉聯絡人 。

恭喜您！您已經體驗到如何使用 Amazon Connect 聊天。

接下來，請嘗試教學課程 3 來設定 IT 服務台。它會示範如何設定路由、建立流程，然後測試自訂語音和聊天體驗。前往 在 中建立 IT 服務台 Amazon Connect。