在 Contact Lens 中建立規則，以建立案例 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Contact Lens 中建立規則，以建立案例

若要建立案例的規則

  1. 建立規則時，請選擇 Contact Lens 通話後分析可用 或 Contact Lens 聊天後分析作為事件來源。

    在定義條件頁面中，選擇 Contact Lens 通話後分析可用或 Contact Lens 聊天後分析作為事件來源。

  2. 選擇下一步

  3. 在動作頁面，選擇建立案例。

    新規則頁面，新增動作下拉式功能表，建立案例選項。

  4. 在建立案例卡片中，選擇案例範本。

    在建立案例卡片中，選擇案例範本。

  5. 填寫必填欄位並新增可選的案例欄位以填充案例資料。

    注意

    客戶設定檔必須與聯絡相關，讓此動作發揮作用。如需詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect 主控台啟用案例。

    填寫必填欄位並新增可選的案例欄位以填充案例資料。

  6. 選擇 Next (下一步)。檢閱，然後選擇儲存。

  7. 新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。Contact Lens 分析對話時會套用規則。

    您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。