使用 Amazon Connect 主控台啟用案例 - Amazon Connect
要求如何啟用 Cases後續步驟

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Connect 主控台啟用案例

本主題說明如何使用 Amazon Connect 主控台啟用 Amazon Connect Cases。若要使用 API，請參閱 Amazon Connect Cases API參考 。

提示

案例始終與客戶個人檔案關聯。您必須啟用客戶設定檔。在 Amazon Connect 主控台中檢查您的執行個體設定，如果客戶設定檔網域還不存在，請參閱 為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。

要求

如果您使用自訂IAM政策來管理對 Amazon Connect Cases 的存取，您的使用者需要下列IAM許可，才能使用 Amazon Connect 主控台加入 Cases：

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

如需詳細資訊，請參閱使用自訂IAM政策管理 Amazon Connect Cases 的必要許可。

如何啟用 Amazon Connect Cases

  1. 在 開啟 Amazon Connect 主控台https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱 ，它會出現在您的 Amazon Connect 中URL。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

    Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，即執行個體別名。

  3. 在左側導覽功能表中，選擇應用程式區段下的案例。如果您沒有看到此選項，表示您的區域可能無法使用此選項。如需可使用 Cases 區域的詳細資訊，請參閱 案例可用性 (按區域)。

  4. 選擇 啟用案例 以開始使用。

  5. 在 案例 頁面上，選擇 新增網域。

  6. 在 新增網域 頁面上，輸入對您有意義的唯一易記名稱，例如您組織的名稱。

  7. 選擇新增網域。網域隨即建立。

    如果網域尚未建立，請選擇 再試一次。如果這不起作用，請聯絡 AWS Support。

後續步驟

建立案例網域後，執行下列操作：

  1. 將安全設定檔許可指派給客服人員和客服中心管理員。

  2. 建立案例欄位。欄位是案例範本的建構區塊。

  3. 建立案例範本。案例範本是客服人員完成並在客服人員應用程式中參考的表格。範本可確保針對不同類型的客戶問題收集和參考正確的資訊。

  4. 選擇性地跨 Amazon Connect 執行個體啟用附件。此步驟可讓您的客服人員將檔案上傳至案例。如需檔案 的詳細資訊API，請參閱 StartAttachedFileUpload API 文件。

    注意

    確保您擁有IAM實體的cases:CreateRelatedItem 許可。如需案例許可的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Cases 的動作、資源和條件金鑰。

  5. (可選) 將 案例 區塊新增至流程。此區塊可讓您自動取得、更新或建立案例。

  6. 您也可以選擇設定案例事件串流，以便在建立或修改案例時取得近乎即時的更新。