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Amazon Connect Cases 的安全設定檔許可
本主題說明存取和使用 Amazon Connect Cases 所需的安全設定檔許可。如需案例許可及其API名稱的清單，請參閱 Amazon Connect 中安全設定檔許可的清單。
所需的 IAM 許可
下圖顯示用於管理 Amazon Connect Cases 功能存取許可的安全許可：
必要客戶設定檔許可
若要使用 Amazon Connect Cases，您的使用者還需要對客戶設定檔許可的許可，如下圖所示。
必要的佇列、快速連線和使用者檢視許可
為了能夠將案例擁有權指派給使用者或佇列，客服人員需要檢視佇列、快速連線和使用者的許可。為了能夠在評論上查看作者姓名，客服人員需要查看用戶的許可。這些許可顯示於以下兩張圖中。
案例許可說明
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稽核歷史記錄 ：管理誰可以存取客服人員應用程式中的案例稽核歷史記錄。
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檢視稽核歷史記錄 ：允許使用者檢視客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。
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案例：管理誰可以使用客服人員應用程式來存取案例。
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檢視案例：允許使用者在客服人員應用程式中檢視和搜尋案例。這包括查看案例資料 (例如狀態，標題，摘要)、聯絡歷史記錄 (例如通話、聊天，包含開始時間、結束時間、持續時間等資訊的任務) 以及評論。
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編輯案例：允許使用者編輯案例，其中包括編輯案例資料 (例如更新案例狀態)、新增註解，以及將聯絡人與案例關聯。
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建立案例：允許使用者建立新案例，並將聯絡人與案例關聯。
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案例欄位：使用誰可以使用 Amazon Connect 主控台設定案例欄位。
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檢視案例欄位：可讓使用者檢視案例欄位頁面及所有現有案例欄位 (可以是系統或自訂欄位)。
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編輯案例欄位：允許使用者編輯任何案例欄位 (例如變更標題、說明、單選選項)。
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建立案例欄位：允許使用者建立新案例欄位。
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案例範本：管理誰可以使用 Amazon Connect 主控台設定案例範本。
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檢視案例欄位：可讓使用者檢視案例欄位頁面及所有現有案例欄位 (可以是系統或自訂欄位)。
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編輯案例欄位：允許使用者編輯任何案例欄位 (例如變更標題、說明、單選選項)。
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建立案例欄位：允許使用者建立新案例欄位。
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當使用者擁有 檢視案例欄位 和 檢視案例範本 許可時，會在左側導覽功能表中看到 案例欄位 和 案例範本 選項，如下圖所示：
