路由頻道和流程使用者與許可觸點控制面板 (CCP)分析與最佳化聯絡人動作歷史變遷客戶描述檔排程客服人員應用案例行銷活動

安全性設定檔權限清單

Amazon Connect 中的安全設定檔許可允許使用者存取，以便在 Amazon Connect 中執行特定任務。

下表列出：

使用者介面名稱：權限顯示在 Amazon Connect 的安全設定檔頁面上的名稱。
APIname：權限由傳回時的名稱ListSecurityProfilePermissionsAPI。
使用：權限授予的功能。

路由

UI 名稱	API名稱	使用
轉接描述檔–建立	RoutingPolicies.Create	建立轉接描述檔。
轉接描述檔–編輯	RoutingPolicies.Edit	編輯轉接設定檔。
轉接描述檔–檢視	RoutingPolicies.View	檢視轉接設定檔。
快速接通–建立	TransferDestinations.Create	建立快速接通。
快速接通–刪除	TransferDestinations.Delete	刪除快速接通。
快速連接-編輯	TransferDestinations.Edit	編輯快速連線。
快速連線 - 檢視	TransferDestinations.View	檢視快速連線。客服需要此權限，以便他們可以在客服人員應用程式中檢視快速連線以轉接呼叫。
操作時數–建立	HoursOfOperation.Create	設定佇列的操作時數和時區。
HoursOfOperation -刪除	HoursOfOperation.Delete	刪除佇列的作業時數和時區。
HoursOfOperation -編輯	HoursOfOperation.Edit	編輯佇列的作業時數和時區。
HoursOfOperation -查看	HoursOfOperation.View	檢視佇列的營業時間和時區。
佇列-建立	Queues.Create	建立佇列。
佇列-編輯	Queues.Edit	編輯佇列的資訊，例如名稱、說明和作業時數。
佇列-啟用/停用	Queues.EnableAndDisable	啟用和停用佇列，以快速控制聯絡案例到佇列暫停的流程。
佇列-檢視	Queues.View	檢視您 Amazon Connect 執行個體中的佇列清單。
作業範本-建立	TaskTemplates.Create	建立作業範本。
作業範本-刪除	TaskTemplates.Delete	刪除作業範本。
作業範本-編輯	TaskTemplates.Edit	編輯作業範本。
作業範本-檢視	TaskTemplates.View	檢視作業範本。

頻道和流程

UI 名稱	API名稱	使用
提示–建立	Prompts.Create	建立提示。
提示-刪除	Prompts.Delete	刪除提示。
提示-編輯	Prompts.Edit	編輯提示。
提示-檢視	Prompts.View	檢視可用提示的清單。
ContactFlows -建立	ContactFlows.Create	建立流程。
ContactFlows -刪除	ContactFlows.Delete	刪除流程。
ContactFlows -編輯	ContactFlows.Edit	編輯流程。
ContactFlows -發佈	ContactFlows.Publish	發佈流程。
ContactFlows -查看	ContactFlows.View	檢視流程。
流程模組-建立	ContactFlowModules.Create	建立可重複使用函數的流程模組。
流程模組-刪除	ContactFlowModules.Delete	刪除流程模組。
流程模組-編輯	ContactFlowModules.Edit	編輯流程模組。
流程模組-發佈	ContactFlowModules.Publish	發佈流程模組。
流量模組-檢視	ContactFlowModules.View	檢視流程模組。
電話號碼–申請	PhoneNumbers.Claim	要求電話號碼。
電話號碼–編輯	PhoneNumbers.Edit	編輯電話號碼。將已申請或已移植的電話號碼附加到流程。
電話號碼–釋出	PhoneNumbers.Release	將電話號碼釋出回庫存中。
電話號碼–檢視	PhoneNumbers.View	檢視已宣告或移轉到 Amazon Connect 執行個體的電話號碼清單。
通訊小工具 - 啟用/條用	ChatTestMode	存取模擬網頁，以便用戶可以測試聊天體驗。同時授與使用者 Conactflow.View 權限，以便他們可以在「測試設定」選項中檢視和從可用流程清單中進行選擇。
檢視	Views.View	允許存取檢視

使用者與許可

UI 名稱	API名稱	使用
使用者–建立	Users.Create	將用戶添加到 Amazon Connect。我們建議您限制誰擁有這些權限。這些人員會對您的聯絡中心構成風險，因為他們可以執行下列動作：重設密碼，包括管理員的密碼。將管理安全描述檔的權限授予其他使用者。指派給管理員安全描述檔的人員可以完整存取您的聯絡中心。執行這些動作可讓某人鎖定需要存取 Amazon Connect 的人，同時允許其他人竊取客戶資料並損害您的業務。
使用者–刪除	Users.Delete	從 Amazon Connect 刪除用戶。
使用者-編輯	Users.Edit	檢視和編輯除安全性設定檔以外的所有使用者身分資訊。與使用者-建立一樣，限制擁有這些權限的使用者，因為他們會對您的聯絡中心構成風險。
使用者-編輯權限	Users.EditPermission	檢視和編輯使用者安全性設定檔。與使用者-建立一樣，限制擁有這些權限的使用者，因為他們會對您的聯絡中心構成風險。
使用者‎‏‎–檢視	Users.View	檢視使用者記錄。
客服人員階層-建立	AgentGrouping.Create	建立客服人員階層。新增群組、團隊和專員。
客服人員階層-編輯	AgentGrouping.Edit	編輯客服人員階層。
客服人員階層-啟用/停用	AgentGrouping.EnableAndDisable	檢視或編輯客服人員階層資訊。
客服人員階層–檢視	AgentGrouping.View	在即時指標報告中檢視客服人員階層資訊 (其中可能包含其位置和技能組合資料)。
安全性設定檔–建立	SecurityProfiles.Create	建立安全性描述檔。
安全性描述檔–刪除	SecurityProfiles.Delete	刪除安全性描述檔。
安全性設定檔-編輯	SecurityProfiles.Edit	更新安全性描述檔。
安全性設定檔-檢視	SecurityProfiles.View	檢視安全性設定檔。
客服人員狀態-建立	AgentStates.Create	建立自訂客服人員狀態。狀態會出現在 [連絡人控制台] (CCP) 中，例如 [休息]、[午餐] 或 [訓練]。
客服人員狀態-編輯	AgentStates.Edit	編輯自訂客服人員狀態。
客服人員狀態–啟用/停用	AgentStates.EnableAndDisable	檢視和編輯自訂客服人員狀態。
客服人員狀態-檢視	AgentStates.View	在即時量度報告和歷史指標報告中檢視客服人員的狀態。例如，如果它們為可用、離線或處於自訂狀態。在客服人員活動報告中檢視其狀態。

觸點控制面板 (CCP)

UI 名稱	API名稱	使用
存取聯絡控制面板	BasicAgentAccess	管理對觸點控制面板（CCP）的訪問。將此權限指派給需要監控即時交談的專員以及管理人員。
Contact Lens 資料	RealtimeContactLens.View	使用戶能夠查看 Contact Lens 提供的即時分析。
撥打外撥通話	OutboundCallAccess	授與使用者撥出電話的權限。如需有關設定撥出電話的詳細資訊，請參閱設定外撥電話。
語音 ID	VoiceId.Access	在聯絡人主控台中啟用控制項，以便客服人員可以：檢視驗證結果。選擇退出或重新驗證來電者。更新 `SpeakerID`。查看欺詐檢測結果，重新運行欺詐分析 (欺詐檢測決策，欺詐類型和分數)。
限制任務建立	RestrictTaskCreation.Access	阻止客服人員能夠建立工作。
音訊裝置設定	AudioDeviceSettings.Access	在聯絡人控制台 (CCP) 或客服工作區中選擇您偏好的喇叭、麥克風和鈴聲裝置。
視訊通話	VideoContact.Access	讓客服人員使用視訊通話。

分析與最佳化

UI 名稱	API名稱	使用
存取指標	AccessMetrics	管理即時和歷史指標報告的存取權限。
即時指標	AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access	管理即時測量結果頁面的存取權。
歷史指標	AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access	管理歷史測量結果頁面的存取權。
客服人員活動稽核	AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access	在歷史測量結果頁面中管理客服人員活動稽核的存取權。
儀表板	AccessMetrics.Dashboards.Access	儀表板：檢視效能洞察
聯絡人搜尋	ContactSearch.View	存取聯絡人搜尋頁面，使用者可在此頁面搜尋聯絡人，並在聯絡人詳細資料頁面上查看結果。
檢視我的聯絡人	MyContacts.View	允許客服在聯絡人搜尋和聯絡人詳細資訊頁面上查看他們自己處理的聯絡人。
依交談特性搜尋聯絡人	ContactSearchWithCharacteristics.Access	存取 Contact Lens 篩選器，讓使用者能夠依情緒分數、非通話時間和類別進行搜尋。
依交談特性搜尋聯絡人-檢視	ContactSearchWithCharacteristics.View	檢視 Contact Lens 篩選器，讓使用者能夠依情緒分數、非通話時間和類別進行搜尋。
按關鍵字搜尋聯絡人	ContactSearchWithKeywords.Access	依關鍵字搜尋聯絡人。在聯絡人搜尋頁面上，使用者可以存取其他篩選器，讓他們依關鍵字或詞組搜尋 Contact Lens 文字記錄，例如感謝您的業務。
依關鍵字搜尋聯絡人-檢視	ContactSearchWithKeywords.View	依關鍵字搜尋聯絡人。在聯絡人搜尋頁面上，使用者可以存取其他篩選器，讓他們依關鍵字或詞組搜尋 Contact Lens 文字記錄，例如感謝您的業務。
配置可搜尋的聯絡人屬性-檢	ConfigureContactAttributes.View	決定可搜尋的自訂屬性資料 (由具有聯絡人屬性權限的人員)。它可讓他們存取可搜尋的自訂聯絡人屬性頁面。如需詳細資訊，請參閱依自訂聯絡屬性搜尋。
限制聯絡人存取	RestrictContactAccessByHierarchy.View	根據使用者的客服人員階層群組，管理使用者在聯絡人搜尋頁面上的結果存取權。如需詳細資訊，請參閱管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊。
聯絡屬性	ContactAttributes.View	檢視聯絡屬性。也可以根據聯絡人屬性控制對搜尋篩選器的存取。如需詳細資訊，請參閱依自訂聯絡屬性搜尋。
Contact Lens–對話分析–檢視	GraphTrends.View	在連絡人的 [連絡人詳細資料] 頁面上，使用者可以檢視交談式分析輸出，例如圖表 (關於情緒、通話時間和其他各種輸出)、情緒指標，以及交談錄檔和成績單上的連絡人類別標籤。使用者可以在上檢視資料Contact Lens 對話分析儀表板。
Contact Lens–自訂詞彙–編輯	ContactLensCustomVocabulary.Edit	新增自訂詞彙。
Contact Lens-自定義詞彙-查看	ContactLensCustomVocabulary.View	下載並查看自定義詞彙。
Contact Lens - 聯絡後摘要	ContactLensPostContactSummary。查看。	在「聯絡人搜尋」和「聯絡人詳細資訊」頁面上查看由生成式 AI 支援的聯絡後摘要。
Contact Lens-主題檢測-建立	ThemeDetection.Create	在聯絡人搜尋頁面上建立主題檢測報告。
Contact Lens - theme detection - View	ThemeDetection.View	在聯絡人搜尋頁面上檢視佈景主題偵測報告。
Contact Lens-主題檢測-刪除	ThemeDetection.Delete	刪除聯絡人搜尋頁面上的佈景主題偵測報告。
規則–建立	Rules.Create	建立規則。
規則–刪除	Rules.Delete	刪除規則。
規則-編輯	Rules.Edit	編輯規則。
規則-檢視	Rules.View	檢視規則。
錄製的對話 (已編輯)	RedactedData.View	在聯絡人的聯絡人詳細資料和聯絡人搜尋頁面上，聆聽通話錄音檔案，並檢視已移除敏感資料的通話記錄。
錄製的對話 (未編輯)-查看	ListenCallRecordings	在聯絡人的聯絡人詳細資料和聯絡人搜尋頁面上，檢視包含敏感資料 (例如姓名和信用卡資訊) 的未編輯內容。原始，未編輯的聊天記錄 Contact Lens 分析的原始，未經編輯的文字記錄原始、未編輯的錄音重要如果您同時擁有錄製對話 (已編輯) 和錄製的對話 (未編輯) 的權限，請注意以下行為：預設情況下，只有修訂過的錄音和文字記錄可在聯絡詳細資訊和聯絡搜尋頁面上使用。如果聯絡中沒有修訂過的內容，或無法向使用者顯示修訂內容時，則未編輯的內容會顯示在聯絡詳細資訊和聯絡搜尋頁面上。若要存取未修訂的對話，請移除錄製對話 (已修訂) 的許可。這會讓使用者只有錄製對話 (未修訂) 的許可。您無法同時存取對話的編輯和未編輯版本。
錄製的對話 (未編輯)-存取	ListenCallRecordings	查看「播放」圖標，以便他們可以使用 Amazon Connect 管理員網站收聽通話錄音。
錄製的對話 (未編輯)-啟用下載按鈕	DownloadCallRecordings	啟用按鈕以下載和刪除通話錄音。默認情況下，會授予「啟用下載」按鈕權限，以便用戶可以通過 Amazon Connect 管理員網站下載通話錄音。但是，要執行下載，用戶需要存取已記錄對話 (未編輯) 的權限。
錄製的對話 (未編輯)-刪除	DeleteCallRecordings	刪除通話錄音。依預設，也會授與 [啟用下載] 按鈕權限，因此使用者可以透過 Amazon Connect 管理員網站刪除錄製檔。
登入/登出報告–檢視	AgentTimeCard.View	檢視登入/登出報告。
即時聯絡人介入–啟用/停用	ManagerBargeIn	讓主管和經理能介入客服人員和客戶之間的即時對話。若要進一步瞭解介入現場對話，請參閱插入現場語音和聊天對話。
即時聯絡監控-啟用/停用	ManagerListenIn	監控即時對話並聆聽過去對話的錄音。請務必將管理員指派給代理程式安全性設定檔，以便他們可以存取連絡人控制台 (CCP)。這使他們能夠監視通過CCP.
已儲存的報告 (管理員)	ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete	檢視並刪除執行個體中所有已儲存的報告，包括非由您建立的報告。
已儲存的報告–檢視	MetricsReports.View	檢視共用報告。
已儲存報告-建立	MetricsReports.Create MetricsReports.Share	建立和共用報告。
已儲存報告-編輯	MetricsReports.Edit	編輯儲存報告。
已儲存報告-刪除	MetricsReports.Delete	刪除已儲存的報告。
已儲存報告-發佈	MetricsReports.Publish	發佈報告並共用報告。
已儲存報告-排程	MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View	排程儲存的報告。依預設，使用者會取得建立、刪除、編輯和檢視已儲存報告的權限。
評估表單-執行評估	Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete	評估表現。
評估表單-管理表單定義	EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete	建立和管理評估表單。
評估表單-詢問 AI 助手	EvaluationAssistant.Access	在執行評估時存取「詢問 AI」按鈕，讓使用者能夠取得針對評估表單中問題答案的生成 AI 建議。
語音 ID-屬性和搜尋	VoiceIdAttributesAndSearch.View	在聯絡人詳細資料頁面上搜尋並檢視語音 ID 結果。
語音 ID-屬性和搜尋	VoiceIdAttributesAndSearch.View	在聯絡人詳細資料頁面上搜尋並檢視語音 ID 結果。
預測-檢視	Forecasting.View	查看聯絡人數量和平均處理時間預測。
進行預測–編輯	Forecasting.Edit	建立和編輯聯絡人數量和平均處理時間預測。
預測-發佈	Forecasting.Publish	發布預測.
Forecast 與排程間隔-編輯與檢視	ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View	設定預測與排程間隔.
容量規劃-檢視	Capacity.View	檢閱容量計劃輸出.
容量規劃-編輯	Capacity.Edit	建立容量規劃案例.
容量規劃-發佈	Capacity.Publish	發布容量計劃.
屏幕錄製-訪問	ScreenRecording. 存取。	訪問屏幕錄製媒體播放器並在「聯繫人詳細信息」頁面上查看視頻。重要屏幕錄製將屏幕錄製的視頻與未編輯的通話記錄文件合併。如果用戶有權查看屏幕錄像，則可以收聽未編輯的音頻。
屏幕錄製-啟用下載按鈕	ScreenRecording. 下載	啟用按鈕以在 [連絡人詳細資料] 頁面上下載螢幕錄影。默認情況下，授予「啟用下載」按鈕權限，以便用戶可以通過 Amazon Connect 管理員網站下載屏幕錄像。要執行下載，用戶還需要屏幕錄製-訪問權限。

聯絡人動作

UI 名稱	API名稱	使用
轉移聯絡	TransferContact.Enabled	在分析和最佳化頁面上轉移聯絡人。聯絡人詳細資料頁面支援目前將工作聯絡人轉移至快速連線。
結束接觸	StopContact.Enabled	在分析和最佳化頁面上結束聯絡人。目前支援聯絡人詳細資料頁面。
重新排程聯絡人	UpdateContactSchedule.Enabled	在 Analytics 和最佳化頁面上重新排程先前排定的聯絡人。目前僅在工作聯絡人的聯絡人詳細資料頁面上支援。

歷史變遷

UI 名稱	API名稱	使用
檢視歷史變更	HistoricalChanges.View	在所有支援歷史變更的 Amazon Connect 管理員網站頁面上檢視歷史變更。

客戶描述檔

UI 名稱	API名稱	使用
客戶個人檔案-建立	CustomerProfiles.Create	在客服人員應用程式中建立客戶描述檔。
客戶個人檔案-編輯	CustomerProfiles.Edit	在客服人員應用程式中編輯客戶個人檔案。
客戶設定檔-檢視	CustomerProfiles.View	在客服人員應用程式中檢視客戶設定檔。
Customer Profiles 計算屬性 - 建立	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create	建立計算的屬性。
Customer Profiles 計算屬性 - 編輯	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit	編輯計算屬性。
Customer Profiles 計算屬性 - 刪除	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete	刪除計算的屬性。
Customer Profiles 計算屬性 - 檢視	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View	檢視計算屬性。

排程

UI 名稱	API名稱	使用
排程管理員-檢視	Scheduling.View	在排程管理員使用者經驗中檢視產生的員工排程。
排程管理員-編輯	Scheduling.Edit	建立，編輯計劃配置和發布生成的員工時間表。
排程管理員-發佈	Scheduling.Publish	使用排程管理員發佈排程。
發佈排程行事曆	Scheduling.View	檢視排程。
休假請求 - 核准、編輯、檢視	TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View	休假時間管理。
休假餘額 - 編輯、檢視	TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View	休假時間管理。
團隊行事曆	TeamCalendar.View	檢視已發佈的行事曆使用者經驗中已發佈的員工排程
團隊行事曆	TeamCalendar.Edit	在已發佈的行事曆使用者體驗中編輯已發佈的員工排

客服人員應用

UI 名稱	API名稱	使用
客服人員申請日程日曆	StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit	能夠讓客服人員查看他們的時間表。代理程式需要有「編輯」權限，才能按照其用來請求休假的排程來檢視和使用「休假時間」Widget。如果他們只有「檢視」權限，「關閉時間」Widget 就不會顯示在他們的排程上。如需在客服排程上顯示「休假」Widget 的範例影像，請參閱客服人員啟動的休假請求。
自訂檢視	CustomViews.Access	使用客服人員工作區引導式體驗指南。
Amazon Q in Connect	Wisdom.View	在客服人員應用程式中檢視即時建議。
`<3p app name>` -訪問	`<3p app name>`. 存取。	允許客服人員存取第三方應用程式。
內容管理 - 快速回應 - 建立	ContentManagement. 建立	建立知識庫以儲存快速回應。建立、匯入及檢視客服人員應用程式中顯示之快速回應的匯入歷史記錄。
內容管理 - 快速回應 - 編輯	ContentManagement。編輯。	編輯、匯入及檢視客服人員應用程式中顯示之快速回應的匯入歷史記錄。
內容管理 - 快速回應 - 檢視	ContentManagement。查看。	在 Amazon Connect 管理網站中查看快速響應列表。
內容管理 - 快速回應 - 刪除	ContentManagement刪除。	使用 Amazon Connect 管理員網站刪除快速回應。

案例

UI 名稱	API名稱	使用
稽核歷史記錄-檢視	CaseHistory.View	檢視代理程式應用程式中案例的稽核歷史記錄。
案例–建立	Cases.Create	在客服人員應用程式中建立案例。
案例-查看	Cases.View	檢視客服人員應用程式中的案例。
案例-編輯	Cases.Edit	在客服人員應用程式中編輯案例。
案例欄位-建立	CaseFields.Create	建立案例欄位。
案例欄位-檢視	CaseFields.View	檢視案例欄位。
大小寫欄位-編輯	CaseFields.Edit	編輯案例欄位。
案例範本-建立	CaseTemplates.Create	建立案例範本。
案例範本-檢視	CaseTemplates.View	檢視案例範本。
案例範本-編輯	CaseTemplates.Edit	編輯案例範本。

行銷活動

UI 名稱	API名稱	使用
行銷活動–建立	Campaigns.Create	建立出站行銷活動。
行銷活動–刪除	Campaigns.Delete	刪除出站廣告活動。
促銷活動-編輯	Campaigns.Edit	編輯外送廣告活動。
行銷活動-管理	Campaigns.Delete	管理出站廣告活動。
促銷活動-檢視		檢視出站廣告活動。

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文件慣用形式

關於繼承許可

預設的安全性描述檔

安全性設定檔權限清單

路由

頻道和流程

使用者與許可

觸點控制面板 (CCP)

分析與最佳化

重要

重要

聯絡人動作

歷史變遷

客戶描述檔

排程

客服人員應用

案例

行銷活動