Amazon Connect 中安全設定檔許可的清單

轉接描述檔–建立

RoutingPolicies.Create

建立轉接描述檔。

轉接描述檔–編輯

RoutingPolicies.Edit

編輯轉接設定檔。

轉接描述檔–檢視

RoutingPolicies.View

檢視轉接設定檔。

快速接通–建立

TransferDestinations.Create

建立快速接通。

快速接通–刪除

TransferDestinations.Delete

刪除快速接通。

快速連接-編輯

TransferDestinations.Edit

編輯快速連線。

快速連線 - 檢視

TransferDestinations.View

檢視快速連線。客服需要此權限，以便他們可以在客服人員應用程式中檢視快速連線以轉接呼叫。

操作時數–建立

HoursOfOperation.Create

設定佇列的操作時數和時區。

營業時間-刪除

HoursOfOperation.Delete

刪除佇列的作業時數和時區。

時間規劃-編輯

HoursOfOperation.Edit

編輯佇列的作業時數和時區。

營業時間營業-景觀

HoursOfOperation.View

檢視佇列的營業時間和時區。

佇列-建立

Queues.Create

建立佇列。

佇列-編輯

Queues.Edit

編輯佇列的資訊，例如名稱、說明和作業時數。

佇列-啟用/停用

Queues.EnableAndDisable

啟用和停用佇列，以快速控制聯絡案例到佇列暫停的流程。

佇列-檢視

Queues.View

檢視您 Amazon Connect 執行個體中的佇列清單。

作業範本-建立

TaskTemplates.Create

建立作業範本。

作業範本-刪除

TaskTemplates.Delete

刪除作業範本。

作業範本-編輯

TaskTemplates.Edit

編輯作業範本。

作業範本-檢視

TaskTemplates.View

檢視作業範本。

預先定義的屬性 - 檢視

PredefinedAttributes.View

檢視預先定義的屬性。

預先定義的屬性 - 編輯

PredefinedAttributes.Edit

編輯預先定義的屬性。

預先定義的屬性 - 建立

PredefinedAttributes.Create

建立預先定義的屬性，以將聯絡人轉接至客服人員.

預先定義的屬性 - 刪除

PredefinedAttributes.Delete

刪除預先定義的屬性。

提示–建立

Prompts.Create

建立提示。

提示-刪除

Prompts.Delete

刪除提示。

提示-編輯

Prompts.Edit

編輯提示。

提示-檢視

Prompts.View

檢視可用提示的清單。

流程 - 建立

ContactFlows.Create

建立流程。

流程 - 移除

ContactFlows.Delete

刪除流程。

流程 - 編輯

ContactFlows.Edit

編輯流程。

流程 - 發佈

ContactFlows.Publish

發佈流程。

流程 - 檢視

ContactFlows.View

檢視流程。

流程模組-建立

ContactFlowModules.Create

建立可重複使用函數的流程模組。

流程模組 - 移除

ContactFlowModules.Delete

刪除流程模組。

流程模組-編輯

ContactFlowModules.Edit

編輯流程模組。

流程模組-發佈

ContactFlowModules.Publish

發佈流程模組。

流量模組-檢視

ContactFlowModules.View

檢視流程模組。

電話號碼–申請

PhoneNumbers.Claim

要求電話號碼。

電話號碼–編輯

PhoneNumbers.Edit

編輯電話號碼。 在 Amazon Connect 中將宣告或移植的電話號碼連接至流程。

電話號碼–釋出

PhoneNumbers.Release

將電話號碼釋出回庫存中。

電話號碼–檢視

PhoneNumbers.View

檢視已宣告或移轉到 Amazon Connect 執行個體的電話號碼清單。

通訊小工具 - 啟用/條用

ChatTestMode

存取模擬網頁，以便用戶可以測試聊天體驗。同時授予使用者 Contactflow.View 許可，以便他們可以在測試設定選項中檢視和選擇可用流程的清單。

電子郵件位址

檢視

電子郵件位址

編輯

電子郵件位址

建立

電子郵件位址

Remove (移除)

檢視 - 檢視

Views.View

允許存取檢視。

檢視 - 編輯

Views.Edit

允許存取以編輯檢視。

檢視 - 建立

Views.Create

建立自訂檢視資源。

檢視 - 移除

Views.Remove

移除檢視資源。

AnalyticsConnectors - 編輯

AnalyticsConnectors.Edit

編輯現有的分析連接器。

AnalyticsConnectors - 檢視

AnalyticsConnectors.View

檢視現有的分析連接器。

使用者–建立

Users.Create

將用戶添加到 Amazon Connect。我們建議您限制誰擁有這些權限。這些人員會對您的聯絡中心構成風險，因為他們可以執行下列動作：

執行這些動作可讓某人鎖定需要存取 Amazon Connect 的人，同時允許其他人竊取客戶資料並損害您的業務。

使用者–刪除

Users.Delete

從 Amazon Connect 刪除用戶。

使用者-編輯

Users.Edit

檢視和編輯所有使用者身分資訊，安全性設定檔除外。與使用者-建立一樣，限制擁有這些權限的使用者，因為他們會對您的聯絡中心構成風險。

使用者-編輯權限

Users.EditPermission

檢視和編輯使用者安全設定檔。與使用者-建立一樣，限制擁有這些權限的使用者，因為他們會對您的聯絡中心構成風險。

使用者‎‏‎–檢視

Users.View

檢視使用者記錄。從您的 Amazon Connect 執行個體下載或匯出使用者清單至 CSV 檔案。

客服人員階層-建立

AgentGrouping.Create

建立客服人員階層。新增群組、團隊和專員。

客服人員階層-編輯

AgentGrouping.Edit

編輯客服人員階層。

客服人員階層-啟用/停用

AgentGrouping.EnableAndDisable

檢視或編輯客服人員階層資訊。

客服人員階層–檢視

AgentGrouping.View

在即時指標報告中檢視客服人員階層資訊 (其中可能包含其位置和技能組合資料)。

安全性設定檔–建立

SecurityProfiles.Create

建立安全性描述檔。

安全性描述檔–刪除

SecurityProfiles.Delete

刪除安全性描述檔。

安全性設定檔-編輯

SecurityProfiles.Edit

更新安全性描述檔。

安全性設定檔-檢視

SecurityProfiles.View

檢視安全性設定檔。

客服人員狀態-建立

AgentStates.Create

建立自訂客服人員狀態。狀態會顯示在聯絡人主控台 (CCP) 中，例如休息時間、午餐或訓練。

客服人員狀態-編輯

AgentStates.Edit

編輯自訂客服人員狀態。

客服人員狀態–啟用/停用

AgentStates.EnableAndDisable

檢視和編輯自訂客服人員狀態。

客服人員狀態-檢視

AgentStates.View

在即時量度報告和歷史指標報告中檢視客服人員的狀態。例如，如果它們為可用、離線或處於自訂狀態。在客服人員活動報告中檢視其狀態。

存取聯絡控制面板

BasicAgentAccess

管理聯絡控制面板 (CCP) 的存取。將此權限指派給需要監控即時交談的專員以及管理人員。

Contact Lens 資料

RealtimeContactLens.View

使用戶能夠查看 Contact Lens 提供的即時分析。

撥打外撥通話

OutboundCallAccess

授與使用者撥出電話的權限。如需有關設定撥出電話的詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中設定外撥通話。

語音 ID

VoiceId.Access

在聯絡人主控台中啟用控制項，以便客服人員可以：

限制任務建立

RestrictTaskCreation.Access

阻止客服人員能夠建立工作。

音訊裝置設定

AudioDeviceSettings.Access

在聯絡人主控台 (CCP) 或客服人員工作區中選擇您偏好的喇叭、麥克風和鈴聲裝置。

視訊通話

VideoContact.Access

讓客服人員使用視訊通話和螢幕共用。

啟動電子郵件對話

OutboundEmail.Create

允許客服人員從聯絡控制面板/客服人員工作區啟動外寄電子郵件，而無需先收到客戶的電子郵件聯絡。

允許自行指派聯絡人

SelfAssignContacts.Access

若要自行指派任務，客服人員還需要停用限制任務建立許可，並在其指派的路由描述檔中將任務啟用為頻道。

存取指標

AccessMetrics

管理即時和歷史指標報告的存取權限。

即時指標

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

管理即時測量結果頁面的存取權。

歷史指標

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

管理歷史測量結果頁面的存取權。

客服人員活動稽核

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

在歷史測量結果頁面中管理客服人員活動稽核的存取權。

儀表板

AccessMetrics.Dashboards.Access

Amazon Connect 中的儀表板，用於取得聯絡中心效能資料

聯絡人搜尋

ContactSearch.View

存取聯絡人搜尋頁面，使用者可在此頁面搜尋聯絡人，並在聯絡人詳細資料頁面上查看結果。

檢視我的聯絡

MyContacts.View

允許客服在聯絡人搜尋和聯絡人詳細資訊頁面上查看他們自己處理的聯絡人。

依交談特性搜尋聯絡人

ContactSearchWithCharacteristics.Access

存取 Contact Lens 篩選器，讓使用者能夠依情緒分數、非通話時間和類別進行搜尋。

依交談特性搜尋聯絡人-檢視

ContactSearchWithCharacteristics.View

檢視 Contact Lens 篩選器，讓使用者能夠依情緒分數、非通話時間和類別進行搜尋。

按關鍵字搜尋聯絡人

ContactSearchWithKeywords.Access

依關鍵字搜尋聯絡人。在聯絡人搜尋頁面上，使用者可以存取其他篩選器，讓他們依關鍵字或詞組搜尋 Contact Lens 文字記錄，例如感謝您的業務。

依關鍵字搜尋聯絡人-檢視

ContactSearchWithKeywords.View

依關鍵字搜尋聯絡人。在聯絡人搜尋頁面上，使用者可以存取其他篩選器，讓他們依關鍵字或詞組搜尋 Contact Lens 文字記錄，例如感謝您的業務。

配置可搜尋的聯絡人屬性-檢

ConfigureContactAttributes.View

決定可搜尋的自訂屬性資料 (由具有聯絡人屬性權限的人員)。它可讓他們存取可搜尋的自訂聯絡人屬性頁面。如需詳細資訊，請參閱使用自訂聯絡人屬性在 Amazon Connect 中搜尋聯絡人。

限制聯絡人存取

RestrictContactAccessByHierarchy.View

根據使用者的客服人員階層群組，管理使用者在聯絡人搜尋頁面上的結果存取權。如需詳細資訊，請參閱管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊。

聯絡屬性

ContactAttributes.View

檢視聯絡屬性。也可以根據聯絡人屬性控制對搜尋篩選器的存取。如需詳細資訊，請參閱使用自訂聯絡人屬性在 Amazon Connect 中搜尋聯絡人。

Contact Lens–對話分析–檢視

GraphTrends.View

在聯絡的聯絡詳細資訊頁面上，使用者可以檢視對話分析輸出，例如圖形 （情緒、通話時間和其他各種輸出）、情緒指標，以及對話錄音和文字記錄上的聯絡類別標籤。

使用者可以在 上檢視資料Amazon Connect Contact Lens 對話式分析儀表板。

Contact Lens - 聯絡後摘要

ContactLensPostContactSummary.View

在「聯絡人搜尋」和「聯絡人詳細資訊」頁面上查看由生成式 AI 支援的聯絡後摘要。

Contact Lens–自訂詞彙–編輯

ContactLensCustomVocabulary.Edit

新增自訂詞彙。

Contact Lens-自定義詞彙-查看

ContactLensCustomVocabulary.View

下載並查看自定義詞彙。

Contact Lens-主題檢測-建立

ThemeDetection.Create

在聯絡人搜尋頁面上建立主題檢測報告。

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

在聯絡人搜尋頁面上檢視佈景主題偵測報告。

Contact Lens-主題檢測-刪除

ThemeDetection.Delete

刪除聯絡人搜尋頁面上的佈景主題偵測報告。

規則–建立

Rules.Create

建立規則。

規則–刪除

Rules.Delete

刪除規則。

規則-編輯

Rules.Edit

編輯規則。

規則 - 生成式 AI

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

管理使用生成式 AI 的規則。若要建立生成式 AI 支援的規則，您還需要規則許可。

規則-檢視

Rules.View

檢視規則。

錄製的對話 (已編輯)

RedactedData.View

在聯絡人的聯絡人詳細資料和 聯絡人搜尋頁面上，聆聽通話錄音檔案，並檢視已移除敏感資料的通話記錄。

錄製的對話 (未編輯)-查看

ListenCallRecordings

在聯絡人的聯絡人詳細資料和 聯絡人搜尋頁面上，檢視包含敏感資料 (例如姓名和信用卡資訊) 的未編輯內容。

自動化互動語音 (IVR) 錄音 （未修訂） - 存取

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss

存取自動互動的語音錄音 （使用 IVR、Amazon Lex 或其他機器人）。

自動化互動語音 (IVR) 錄音 （未修訂） - 下載

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

啟用按鈕以下載 Amazon Connect UI 上的 IVR 錄音。若要執行下載，您還需要自動互動語音 (IVR) 錄音 （未修訂） - 存取許可。

自動化互動語音 (IVR) 文字記錄 （未修訂） - 存取

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

存取 IVR 互動的人類可讀取日誌，包括回應 IVR 提示的鍵盤輸入、Lex 互動的文字記錄等。

錄製的對話 (未編輯)-存取

ListenCallRecordings

檢視播放圖示，以便他們可以使用 Amazon Connect 管理員網站接聽通話錄音。

錄製的對話 (未編輯)-啟用下載按鈕

DownloadCallRecordings

啟用按鈕以下載和刪除通話錄音。根據預設，會授予啟用下載按鈕許可，讓使用者可以透過 Amazon Connect 管理網站下載通話錄音。但是，要執行下載，用戶需要存取已記錄對話 (未編輯) 的權限。

錄製的對話 (未編輯)-刪除

DeleteCallRecordings

刪除通話錄音。根據預設，也會授予啟用下載按鈕許可，讓使用者可以透過 Amazon Connect 管理網站刪除錄音。

登入/登出報告–檢視

AgentTimeCard.View

檢視登入/登出報告。

即時聯絡監控-啟用/停用

ManagerListenIn

監控即時對話並聆聽過去對話的錄音。請務必將管理員指派到客服人員安全性描述檔，以讓他們存取聯絡控制面板 (CCP)。這可讓他們透過 CCP 監控交談。

即時聯絡人介入–啟用/停用

ManagerBargeIn

讓主管和經理能介入客服人員和客戶之間的即時對話。若要進一步瞭解介入現場對話，請參閱 切入聯絡中心客服人員與客戶之間的即時語音和聊天對話。

已儲存的報告–檢視

MetricsReports.View

檢視共用報告。

已儲存報告-建立

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

建立和共用報告。

已儲存報告-編輯

MetricsReports.Edit

編輯儲存報告。

已儲存報告-刪除

MetricsReports.Delete

刪除已儲存的報告。

已儲存報告-發佈

MetricsReports.Publish

發佈報告並共用報告。

已儲存報告-排程

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

排程儲存的報告。依預設，使用者會取得建立、刪除、編輯和檢視已儲存報告的權限。

儲存的報告 （管理員）

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

檢視和刪除執行個體中的所有已儲存報告，包括您未建立的報告。

評估表單-執行評估

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

評估表現。

評估表單-管理表單定義

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

建立和管理評估表單。

評估表單 - 詢問 AI 助理

EvaluationAssistant.Access

執行評估時存取詢問 AI 按鈕，讓使用者取得評估表單中問題答案的生成式 AI 支援建議。

評估表單 - 管理校正工作階段

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

建立和管理校正工作階段，以在管理員評估客服人員效能的方式中提高一致性和準確性。

語音 ID-屬性和搜尋

VoiceIdAttributesAndSearch.View

在聯絡人詳細資料頁面上搜尋並檢視語音 ID 結果。

預測-檢視

Forecasting.View

查看聯絡人數量和平均處理時間預測。

進行預測–編輯

Forecasting.Edit

建立和編輯聯絡人數量和平均處理時間預測。

預測-發佈

Forecasting.Publish

在 Amazon Connect 中發佈預測.

容量規劃-檢視

Capacity.View

在 Amazon Connect 中檢閱容量計劃輸出.

容量規劃-編輯

Capacity.Edit

在 Amazon Connect 中建立容量規劃案例.

容量規劃-發佈

Capacity.Publish

在 Amazon Connect 中發佈容量計劃.

預測和排程間隔 - 編輯和檢視

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

在 Amazon Connect 中設定預測和排程間隔.

畫面錄製 - 存取

ScreenRecording.Access

存取螢幕錄製媒體播放器，並在聯絡詳細資訊頁面上檢視影片。

螢幕錄製 - 啟用下載按鈕

ScreenRecording.Download

啟用按鈕以下載聯絡詳細資訊頁面上的螢幕錄製。根據預設，會授予啟用下載按鈕許可，讓使用者可以透過 Amazon Connect 管理網站下載螢幕錄製。若要執行下載，使用者還需要螢幕錄製 - 存取許可。

自動化互動語音 (IVR) 錄音 （未修訂） - 存取

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

檢視播放圖示，讓使用者可以使用 Amazon Connect 管理員網站接聽通話錄音。

自動化互動語音 (IVR) 錄音 （未修訂） - 啟用下載按鈕

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

啟用按鈕以下載和刪除通話錄音。根據預設，會授予啟用下載按鈕許可，讓使用者可以透過 Amazon Connect 管理網站下載通話錄音。不過，若要執行下載，使用者需要存取自動互動語音 (IVR) 錄音 （未修改） 的許可。

自動化互動語音 (IVR) 文字記錄 （未修訂）

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

在聯絡人的聯絡詳細資訊和聯絡搜尋頁面上，檢視 IVR 錄音的文字記錄。

轉移聯絡

TransferContact.Enabled

在分析和最佳化頁面上轉移聯絡人。聯絡人詳細資料頁面支援目前將工作聯絡人轉移至快速連線。

結束接觸

StopContact.Enabled

在分析和最佳化頁面上結束聯絡人。目前支援聯絡人詳細資料頁面。

重新排程聯絡人

UpdateContactSchedule.Enabled

在 Analytics 和最佳化頁面上重新排程先前排定的聯絡人。目前僅在工作聯絡人的聯絡人詳細資料頁面上支援。

檢視歷史變更

HistoricalChanges.View

在所有支援歷史變更的 Amazon Connect 管理網站頁面上檢視歷史變更。

客戶個人檔案-建立

CustomerProfiles.Create

在客服人員應用程式中建立客戶描述檔。

客戶個人檔案-編輯

CustomerProfiles.Edit

在客服人員應用程式中編輯客戶個人檔案。

客戶設定檔-檢視

CustomerProfiles.View

在客服人員應用程式中檢視客戶設定檔。

計算屬性 - 建立

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

建立計算屬性。

計算屬性 - 編輯

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

編輯計算屬性。

計算的屬性 - 刪除

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

刪除計算的屬性。

計算的屬性 - 檢視

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

檢視計算的屬性。

客戶客群 - 檢視

CustomerProfiles.Segments.View

檢視所有客戶建立的客群。您可以查看客群詳細資訊、建立的定義，以及客群預估計數。

客戶客群 - 建立

CustomerProfiles.Segments.Create

根據與此執行個體相關聯的客戶設定檔網域上的所有設定檔屬性建立區段定義。 Create許可允許根據現有的設定檔屬性及其值建立定義。您也可以在客群定義中使用預設和建立的計算屬性。

客戶客群 - 刪除

CustomerProfiles.Segments.Delete

Delete 許可可讓您刪除 Segment Definition。

客戶客群 - 匯出

CustomerProfiles.Segments.Export

匯出可讓您從該區段中的設定檔建立所有設定檔資料的匯出 CSV。它也可讓您在匯出後檢視基礎設定檔資料。

排程管理員-檢視

Scheduling.View

在排程管理員使用者經驗中檢視產生的員工排程。

排程管理員-編輯

Scheduling.Edit

建立，編輯計劃配置和發布生成的員工時間表。

排程管理員-發佈

Scheduling.Publish

使用排程管理員發佈排程。

發佈排程行事曆

Scheduling.View

檢視排程。

休假請求 - 核准、編輯、檢視

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

休假時間管理。

休假餘額 - 編輯、檢視

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

休假時間管理。

團隊行事曆

TeamCalendar.View

檢視已發佈的行事曆使用者經驗中已發佈的員工排程

團隊行事曆

TeamCalendar.Edit

在已發佈的行事曆使用者體驗中編輯已發佈的員工排

客服人員申請日程日曆

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

能夠讓客服人員查看他們的時間表。客服人員必須具備編輯許可，才能依其用來請求休假的排程檢視和使用休假小工具。如果他們只有檢視許可，休假小工具將不會出現在他們的排程中。

如需在客服人員排程上顯示休假小工具的範例影像，請參閱 客服人員啟動的休假請求。

自訂檢視

CustomViews.Access

使用客服人員工作區引導式體驗指南。

Amazon Q in Connect

Wisdom.View

在客服人員應用程式中檢視即時建議。

<3p app name> - Access

<3p app name>.Access

允許客服人員存取第三方應用程式。

訊息範本 - 檢視

在 Amazon Connect 管理網站中檢視訊息範本的清單。

訊息範本 - 編輯

編輯訊息範本。

訊息範本 - 建立

建立訊息範本。

訊息範本 - 刪除

快速回應 - 建立

ContentManagement.Create

建立知識庫以儲存快速回應。建立、匯入及檢視客服人員應用程式中顯示之快速回應的匯入歷史記錄。

快速回應 - 編輯

ContentManagement.Edit

編輯、匯入及檢視客服人員應用程式中顯示之快速回應的匯入歷史記錄。

快速回應 - 檢視

ContentManagement.View

在 Amazon Connect 管理員網站中檢視快速回應清單。

快速回應 - 刪除

ContentManagement.Delete

使用 Amazon Connect 管理員網站刪除快速回應。

稽核歷史記錄 - 檢視

CaseHistory.View

檢視客服人員應用程式中案例的稽核歷史記錄。

案例–建立

Cases.Create

在客服人員應用程式中建立案例。

案例-查看

Cases.View

檢視客服人員應用程式中的案例。

案例-編輯

Cases.Edit

在客服人員應用程式中編輯案例。

案例欄位-建立

CaseFields.Create

建立案例欄位。

案例欄位-檢視

CaseFields.View

檢視案例欄位。

大小寫欄位-編輯

CaseFields.Edit

編輯案例欄位。

案例範本-建立

CaseTemplates.Create

建立案例範本。

案例範本-檢視

CaseTemplates.View

檢視案例範本。

案例範本-編輯

CaseTemplates.Edit

編輯案例範本。

行銷活動–建立

Campaigns.Create

建立出站行銷活動。

行銷活動–刪除

Campaigns.Delete

刪除出站廣告活動。

促銷活動-編輯

Campaigns.Edit

編輯外送廣告活動。

行銷活動-管理

Campaigns.Delete

管理出站廣告活動。

促銷活動-檢視

檢視出站廣告活動。