排定歷史指標報告 - Amazon Connect
如何排定歷史指標報告如何刪除排程的報告

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

排定歷史指標報告

在排程歷史指標報告之前，以下是您需要了解的一些事項：

其他人可以存取報告

  • 排定報告會讓您聯絡中心裡有權檢視已儲存報告的任何其他使用者存取該報告。​

任何具有排程許可的人都可以建立、編輯或刪除報告的排程

  • 在您發佈報告之後，任何在其安全性設定檔中具有已儲存報告 - 排程許可的使用者都可以建立、編輯或刪除報告排程。他們無法刪除實際報告。

排程報告位於 Amazon S3 值區

  • 排程報告會儲CSV存為您聯絡中心報告所指定的 Amazon S3 值區中的檔案。設置排程報告時，您可以將字首加入至報告檔案 Amazon S3 的位置。

  • 將報告匯出至 Amazon S3 儲存貯體時，檔案名稱會包含建立報告的日期和UTC時間。檔案的「上次修改日期」會使用 Amazon S3 值區的時區來顯示，且可能與中的報表建立時間不符UTC。

有 15 分鐘的延遲

  • 對於排程的報告，​報告產生的時間會比排定的報告產生時間延遲 15 分鐘。​這是為了確保報告能包含所有在報告指定時間範圍內發生的所有活動資料。來自您聯絡中心的資料無法立即處理且包含在報告中，因此報告如果在時間範圍結束的當下立即產生，有部分的資料可能不會擷取​到。

  • 例如，如果您建立時間範圍介於上午 8:00​ 到下午 5:00 的排程報告，而您的聯絡中心在下午 4:46:00 到下午 4:59:59 有活動，則該活動的相關資料可能不會在下午 5:00 準備產生排程報告前彙總完成。​報告會在下午 5:15 後產生，此時前 15 分鐘內的資料都會包含在報告中。

排定的昨日報告就如同過去 24 小時報告

  • 通常 昨天 指定前一個日曆天，而 過去 24 小時 指定目前時間的前 24 小時。不過，如果您安排執行 昨天 報告，它的運作方式將如同 過去 24 小時 報告。

排定的報告未執行時不會有訊息

  • 如果排程的報告無法執行，您不會在 Amazon Connect UI 中收到任何訊息。您只是不會在該 Amazon S3 位置看到報告。

使用您的郵件系統以透過電子郵件傳送排程報告

  • 若要將排程報告以電子郵件傳送給同事清單，您必須使用郵件系統手動產生電子郵件。 Amazon Connect 不會提供自動以電子郵件傳送排程報告的選項。

如何排定歷史指標報告

  1. 使用 https://登入 Amazon Connect 管理員網站instance name. 我. 連接.

  2. 建立新報告並將其儲存，或開啟儲存的報告。

  3. 選擇頁面右上角 儲存 旁邊的向下箭頭，然後選擇 排程。​

  4. 在 週期 索引標籤，指定報告應該執行的頻率 (例如，每週週六) 和範圍 (例如，前 5 天的午夜開始)。

  5. (選擇性) 在 [傳送選項] 索引標籤上，指定報告檔案位置 Amazon S3 的字首。

  6. 選擇 Create (建立)。

如何刪除排程的報告

若要移至可刪除排程報告的頁面，您必須建立另一個暫時排程報告。

  1. 使用 https://登入 Amazon Connect 管理員網站instance name. 我. 連接.

  2. 在導航菜單上，選擇分析和優化，儀表板和報告。

  3. 在檢視報告頁面上，選擇歷史指標索引標籤。

  4. 按一下或點選已排程的已儲存報告。

  5. 選擇頁面右上角 儲存 旁邊的向下箭頭，然後選擇 排程。​

  6. 選擇建立。

  7. 在排程報告頁面上，選擇您要刪除的排程報告旁邊的刪除。

如需刪除已儲存報告的說明，請參閱 如何刪除已儲存的報告。