將使用者新增至 Amazon Connect

將使用者新增至 Amazon Connect 時，您可以使用適合其角色的資訊來設定使用者。例如，您可以指定他們的安全性設定檔，這表示他們可以在 Amazon Connect 管理員網站中執行的工作。如果是客服人員，您可以指定他們的轉接設定檔，這表示可以路由到他們的聯絡人。

本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站新增使用者。若要以程式設計方式新增使用者，請參閱 Amazon Connect API 參考指南CreateUser中的。若要使用 CLI，請參閱 create-user。

個別新增使用者

登入 Amazon Connect 管理員網站：//執行個體名稱。使用管理員帳戶，或指派給具有使用者 - 建立許可之安全性設定檔的帳戶。
Amazon Connect 中，在左側導覽選單上，選擇使用者、使用者管理。
選擇新增新使用者。
選擇建立和設定新使用者，然後選擇下一步。
輸入使用者的姓名、電子郵件地址、次要電子郵件地址、行動電話號碼和密碼。
注意
下列警告僅適用於未針對 SAML 設定的 Amazon Connect 執行個體，也就是說，當您為執行個體設定身分管理時，選擇 Amazon Connect 中的存放使用者的執行個體：
- 如果您提供次要電子郵件，使用者會在此電子郵件地址，而非主要電子郵件地址收到電子郵件通知 (非密碼重設通知)。
提示
手機號碼目前未被 Amazon Connect使用。
選擇轉接描述檔和安全性描述檔。
選擇性地新增標籤，以識別、組織、搜尋、篩選及控制誰可以存取此作業時間記錄。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中標記資源。
選擇 Save (儲存)。如果 [儲存] 按鈕未啟用，表示您登入的 Amazon Connect 帳戶沒有必要的安全性設定檔權限。

若要修正此問題，請使用指派給 Amazon Connect 管理員安全性設定檔的帳戶登入。或者，請其他管理員協助。
如需新增客服人員的詳細資訊，請參閱設定客服人員設定：轉接描述檔、電話類型和自動接受電話。

從 .csv 檔案大量新增使用者

注意

避免在 .csv 檔案中新增太多唯一資源。例如，請勿新增超過 100 個不同的轉接設定檔。這可能會在驗證過程中造成逾時或失敗。

大量上傳用於新增記錄，而不是用於編輯現有記錄。若要大量編輯使用者記錄，請參閱大量編輯使用者。

使用下列步驟從 .csv 檔案 (例如 Excel 試算表) 新增幾個使用者。

使 Amazon Connect 用 Admin 帳戶或指派給具有 [使用者-建立] 權限之安全性設定檔的帳戶登入。
在 Amazon Connect 的左側導覽選單中，選擇使用者、使用者管理。
選擇新增新使用者。
選擇使用 .csv 範本匯入使用者，然後選擇 .csv 範本。

.csv 範本的第一列包含以下欄：
- 名字
- 姓氏
- 電子郵件地址
- 次要電子郵件地址
- 行動裝置：目前 Amazon Connect未使用此功能。
- 密碼
- 使用者登入
- 客服人員階層
- 轉接設定檔名稱
- security_profile_name_1|security_profile_name_2
- user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
- 電話類型 (軟體電話/桌上型電話)
- 電話號碼
- 軟體電話自動接受 (是/否)
- ACW 逾時 (秒)。
- 標籤
下圖顯示了 .csv 範本在 Excel 試算表中外觀的範例。試算表中的第一列包含欄標題，第二列包含範例使用者資料。
新增使用者到範本並上傳至 Amazon Connect。選擇上傳文件並驗證。
Amazon Connect 會驗證檔案中的資料。選擇儲存以建立新的使用者記錄。

如果您收到驗證錯誤訊息，通常表示其中一個必填欄位缺少資訊，或者其中一個儲存格中有錯字。

下圖顯示驗證錯誤訊息範例。在此情況下，安全性設定檔拼錯，密碼不符合需求。
若只要上傳已驗證的使用者記錄，請選擇儲存。對話方塊會提示您進行確認。
橫幅會顯示上載狀態，並在完成時確認。

提示
在處理新增批次時，您可以繼續處理使用者管理頁面，選擇另一個批次的使用者記錄來大量或個別建立、編輯或刪除。這對於快速更新設定 (例如客服人員群組的轉接設定檔) 非常有用。
Amazon Connect 按順序大量處理記錄。
選擇重新整理，以已建立的使用者更新使用者管理頁面。