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在 Amazon Connect Customer 中大量編輯使用者 - Amazon Connect 客戶
取代設定部分更新檢視大量編輯活動選取要大量編輯的使用者之前以程式設計方式編輯使用者設定

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect Customer 中大量編輯使用者

透過大量編輯模式，您可以快速編輯使用者記錄之間的常見屬性，例如轉接設定檔、安全性設定檔和標籤。

提示

雖然服務正在處理批次大量編輯，但您可以繼續在使用者管理頁面上進行操作，例如大量或個別選取要編輯或刪除的更多記錄。這對於快速更新設定非常有用 (例如客服人員群組的轉接設定檔)。

  1. Connect Customer 使用管理員帳戶或指派給具有使用者 - 編輯許可之安全性設定檔的帳戶登入 。

  2. 在 Connect Customer 的左側導覽功能表中，選擇使用者。

  3. 從資料表中選取使用者。您可以透過下列方式選取使用者：

    • 選擇每個使用者旁邊的核取方塊，以選取個別資料列。這會新增至您現有的選取項目。

    • 選擇資料表標頭中的核取方塊，以選取目前頁面上的所有使用者。這會新增至您現有的選取項目。

    • 透過選擇從資料表動作中選取全部，從搜尋結果中選取所有使用者，無論頁面為何。這會將您先前的選擇取代為目前搜尋結果的所有使用者。根據符合的使用者數量，您可能會遇到延遲。

    若要管理您的選擇，請選擇動作。您可以在該處新增或移除使用者，或清除所有選取項目。您的選擇會持續存在，直到您重新整理頁面為止。

    動作下拉式清單顯示選擇管理選項。
    大型選擇

    對於大型選擇，請分批運作，讓瀏覽器順暢運作。

  4. 選擇動作下拉式清單，然後選擇您要編輯的屬性。您可以大量編輯下列屬性：

    • 轉接設定檔

    • 安全性設定檔

    • 電話組態

    • 階層

    • Tags (標籤)

    • 聯絡處理

    • 熟練度

    選取使用者的使用者管理頁面和顯示大量編輯選項的動作下拉式清單。

  5. 根據 屬性，編輯體驗會有所不同：

    • 取代設定：對於路由描述檔、安全性描述檔和階層，新值會取代先前的設定。如需詳細資訊，請參閱取代設定。

    • 部分更新：對於熟練度、聯絡處理、標籤和電話組態，您可以新增、移除或修改個別設定。如需詳細資訊，請參閱部分更新。

  6. 填寫表單，然後選擇儲存以套用您的變更。

  7. 雖然批次更新正在執行，但您可以繼續在使用者管理頁面上操作，對使用者記錄執行其他建立、編輯和刪除任務。

取代設定

對於轉接描述檔、安全性描述檔和階層，新值會取代所有所選使用者的先前設定。

下圖顯示大量編輯路由設定檔的範例。

具有路由描述檔下拉式清單的大量編輯路由描述檔對話方塊。

部分更新

對於熟練度、聯絡處理、標籤和電話組態，您可以選擇是否要新增、移除或修改個別設定，而不是取代所有值。

大量編輯熟練度

當您從動作下拉式清單中選擇熟練度時，您可以使用兩種模式：新增或移除。

對於每個模式，請從為您的執行個體設定的預先定義屬性 （例如，) 指定屬性名稱和值connect:AssignmentType。

新增熟練度

使用新增將熟練度屬性新增至選取的使用者。如果使用者已有 屬性，服務會將熟練度層級更新為新值。

提示

若要一次設定數百個熟練度，請使用 CSV 匯入和匯出選項。匯出可儲存熟練度設定，以便在其他使用者或執行個體上重複使用。

  1. 選擇新增圖磚 （預設為選擇）。

  2. 從下拉式清單中選擇屬性名稱和值，然後設定熟練度層級。

    大量編輯熟練度頁面顯示 AttributeName、AttributeValue 和關卡欄位，以及 CSV 匯入和匯出選項。

  3. 選擇儲存。

移除熟練度

使用移除，從選取的使用者中移除指定的熟練度屬性。

  1. 選擇移除圖磚。

  2. 選擇要移除的屬性名稱和值。

    大量編輯熟練度頁面顯示使用 AttributeName 和 AttributeValue 欄位選取的移除圖磚。

  3. 選擇儲存。

檢視大量編輯活動

在您執行大量編輯之後，橫幅會顯示操作進度。您可以追蹤進度和結果，並從此橫幅或活動頁面管理操作。

  1. 若要檢視操作詳細資訊，請在大量操作橫幅中選擇檢視結果。

    具有檢視結果按鈕的大量操作橫幅。

  2. 在資料表標頭中，選擇停止以停止整個大量操作。若要停止個別操作，請在該操作的資料列中選擇停止。下圖顯示資料表標頭和個別資料列旁的停止控制項。

    資料表標頭和個別資料列旁具有停止控制項的活動頁面。

  3. 若要繼續停止的操作，請選擇繼續。當您離開使用者管理頁面時，工作階段會結束。工作階段結束後，您無法重試或繼續操作。

    頁面重新整理會清除重試選項

    頁面硬重新整理後，無法使用資料列動作和重試動作。在重新整理之前完成任何重試。

    活動頁面顯示繼續停止操作的選項。

  4. 您可以從先前的大量操作重新選取使用者。從選取資料列下拉式清單中，選擇全部、失敗、已停止或成功。

    選取資料列下拉式清單中的活動頁面會顯示所有、失敗、已停止和成功的選項。

  5. 若要檢視過去的活動，請選擇活動按鈕。

    具有資料表標頭中活動按鈕的使用者管理頁面。

  6. 您的瀏覽器會在本機存放活動資料 7 天。儲存許多活動可能會降低瀏覽器效能。若要釋放空間，請手動刪除活動。刪除活動記錄不會影響使用者資料或還原任何變更。

    活動頁面顯示刪除活動的選項。

選取要大量編輯的使用者之前

在選取使用者進行大量編輯之前，使用使用者管理頁面上的搜尋和篩選選項縮小使用者清單範圍。您可以依路由描述檔、安全性描述檔或熟練度等屬性進行篩選。根據預設，篩選條件會使用全部相符 (AND 運算子） 來顯示符合每個篩選條件的使用者。針對安全性描述檔和標籤篩選條件，您可以選擇符合任何 (OR 運算子），以顯示至少符合一個條件的使用者。

使用者管理頁面顯示篩選條件面板，其中包含使用全部比對的熟練度篩選條件。
使用者管理頁面顯示使用 Match any 的安全設定檔篩選條件。

以程式設計方式編輯使用者設定

您可以在所選使用者間以程式設計方式變更下列值。使用者會變更為相同的值。

屬性 API CLI

轉接設定檔

 UpdateUserRoutingProfile update-user-routing-profiles

安全性設定檔

 UpdateUserSecurityProfiles update-user-security-profiles

Tags (標籤)

TagResource

UntagResource

tag-resource

untag-resource

使用者階層

 UpdateUserHierarchy update-user-hierarchy

使用者組態

 UpdateUserConfig update-user-config

您可以以程式設計方式，編輯單一使用者的以下身分和聯絡資訊：姓名、姓氏、電子郵件地址、手機號碼、輔助電子郵件地址。使用下列 API 或 CLI：

屬性 API CLI

識別和聯絡資訊

 UpdateUserIdentityInfo update-user-identity-info