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使用 Amazon Connect 管理員網站建立佇列
本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理網站建立佇列。若要以程式設計方式建立佇列,請參閱 Amazon Connect API 參考中的 create-queue
我可以建立多少個佇列? 若要檢視每個執行個體的佇列配額,請於 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
建立佇列
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登入 Amazon Connect 管理網站,網址為 https://
instance name
.my.connect.aws/。使用管理員帳戶,或具有路由 - 佇列 - 在其安全設定檔中建立許可的帳戶。 -
在 Amazon Connect 管理員網站上,於導覽功能表上,選擇路由、佇列、新增佇列。
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加入合適的佇列相關資訊,並選擇新增佇列。
下圖顯示BasicQueue資訊。
如需有關上述各個領域的詳細資訊,請參閱下列主題:
佇列會自動啟動。
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將佇列指派給轉接設定檔;如需詳細資訊,請參閱在 Amazon Connect 中建立路由設定檔,將佇列連結至客服人員。轉接設定檔會將佇列和客服人員連結在一起。
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新增標籤以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此佇列。如需詳細資訊,請參閱將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源。
若要了解佇列的運作方式,請參閱 Amazon Connect 如何使用路由設定檔 和 以佇列為基礎的路由,將客戶路由到特定的聯絡中心客服人員。
建立和管理佇列的 APIs
使用下列 APIs 以程式設計方式建立和管理佇列: