使用 Amazon Connect 管理員網站建立佇列 - Amazon Connect
建立和管理佇列的 APIs

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Connect 管理員網站建立佇列

本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理網站建立佇列。若要以程式設計方式建立佇列，請參閱 Amazon Connect API 參考中的 create-queue AWS CLI 或 CreateQueue。

我可以建立多少個佇列？ 若要檢視每個執行個體的佇列配額，請於 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/ 開啟 Service Quotas 主控台。

建立佇列

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或具有路由 - 佇列 - 在其安全設定檔中建立許可的帳戶。

  2. 在 Amazon Connect 管理員網站上，於導覽功能表上，選擇路由、佇列、新增佇列。

  3. 加入合適的佇列相關資訊，並選擇新增佇列。

    下圖顯示BasicQueue資訊。

    基本佇列的編輯佇列頁面。

    如需有關上述各個領域的詳細資訊，請參閱下列主題：

    1. 使用 Amazon Connect 設定佇列的操作時間和時區

    2. 在 Amazon Connect 中設定外撥來電者 ID

    3. 在 Amazon Connect 中設定電子郵件

    4. 使用 Amazon Connect 設定佇列中聯絡人上限

    5. 在 Amazon Connect 中建立快速連線

    佇列會自動啟動。

  4. 將佇列指派給轉接設定檔；如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中建立路由設定檔，將佇列連結至客服人員。轉接設定檔會將佇列和客服人員連結在一起。

  5. 新增標籤以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此佇列。如需詳細資訊，請參閱將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源。

若要了解佇列的運作方式，請參閱 Amazon Connect 如何使用路由設定檔 和 以佇列為基礎的路由，將客戶路由到特定的聯絡中心客服人員。

建立和管理佇列的 APIs

使用下列 APIs 以程式設計方式建立和管理佇列：