使用 Amazon Connect 主控台建立佇列 - Amazon Connect

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使用 Amazon Connect 主控台建立佇列

本主題介紹如何使用 Amazon Connect 主控台建立佇列。若要以程式設計方式建立佇列，請參閱 create-queue AWS CLI 或在 Amazon Connect API參考 CreateQueue中。

我可以建立多少個佇列？ 若要檢視每個執行個體的佇列配額，請開啟位於 Service Quotas主控台https://console.aws.amazon.com/servicequotas/。

建立佇列

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站https：//instance name.my.connect.aws/.. 使用管理員帳戶或具有路由–建立佇列安全性設定檔權限的帳戶。

  2. 在 Amazon Connect 的導覽功能表上，選擇轉接、佇列、新增佇列。

  3. 加入合適的佇列相關資訊，並選擇新增佇列。

    Amazon Connect interface for editing a BasicQueue, showing queue details and settings.

    如需有關上述各個領域的詳細資訊，請參閱下列主題：

    1. 使用 Amazon Connect 設定佇列的操作時間和時區

    2. 在 Amazon Connect 中設定傳出呼叫者 ID

    3. 使用 Amazon Connect 設定佇列中聯絡人數量上限

    4. 在 Amazon Connect 中建立快速連線

    佇列會自動啟動。

  4. 將佇列指派給轉接設定檔；如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中建立路由設定檔，將佇列連結至客服人員。轉接設定檔會將佇列和客服人員連結在一起。

  5. 新增標籤以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此佇列。如需詳細資訊，請參閱將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源。

若要了解佇列的運作方式，請參閱 Amazon Connect 如何使用路由設定檔 和 以佇列為基礎的路由，將客戶路由至特定的聯絡中心代理程式。