使用 Amazon Connect 管理員網站建立佇列 - Amazon Connect

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使用 Amazon Connect 管理員網站建立佇列

本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理網站建立佇列。若要以程式設計方式建立佇列,請參閱 Amazon Connect API 參考中的 create-queue AWS CLI 或 CreateQueue

我可以建立多少個佇列? 若要檢視每個執行個體的佇列配額,請於 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/ 開啟 Service Quotas 主控台。

建立佇列
  1. 登入 Amazon Connect 管理網站,網址為 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶,或具有路由 - 佇列 - 在其安全設定檔中建立許可的帳戶。

  2. 在 Amazon Connect 管理員網站上,於導覽功能表上,選擇路由佇列新增佇列

  3. 加入合適的佇列相關資訊,並選擇新增佇列

    下圖顯示BasicQueue資訊。

    基本佇列的編輯佇列頁面。

    如需有關上述各個領域的詳細資訊,請參閱下列主題:

    佇列會自動啟動。

  4. 將佇列指派給轉接設定檔;如需詳細資訊,請參閱在 Amazon Connect 中建立路由設定檔,將佇列連結至客服人員。轉接設定檔會將佇列和客服人員連結在一起。

  5. 新增標籤以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此佇列。如需詳細資訊,請參閱將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源

若要了解佇列的運作方式,請參閱 Amazon Connect 如何使用路由設定檔以佇列為基礎的路由,將客戶路由到特定的聯絡中心客服人員

建立和管理佇列的 APIs

使用下列 APIs 以程式設計方式建立和管理佇列: