Amazon Connect 如何使用路由設定檔 - Amazon Connect
預設轉接描述檔：基本轉接描述檔轉接描述檔連結佇列和客服人員

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 如何使用路由設定檔

轉接描述檔會決定客服人員可以接聽哪些類型的聯絡案例，以及轉接的優先順序。

  • 每個客服人員都會被指派一個轉接設定檔。

  • 轉接描述檔可以有多個指派至其中的客服人員。

顯示對應至轉接描述檔的客服人員群組的圖形。

Amazon Connect 使用轉接描述檔，讓您可以大規模管理您的聯絡中心。若要快速變更客服人員群組的功能，您只需在下列位置進行更新：轉接描述檔。

預設轉接描述檔：基本轉接描述檔

Amazon Connect 包含名為 基本轉接描述檔 的預設轉接描述檔。搭配預設流程和預設佇列 (名為 BasicQueue)，它可為您的聯絡中心提供動力，因此您不需要進行任何自訂。因此您可以快速開始使用。

轉接描述檔連結佇列和客服人員

在您建立轉接設定檔時，您需要指定：

  • 客服人員將支援的頻道。

  • 客服人員將處理的客戶佇列。您可以使用單一佇列或多個佇列來處理所有來電的聯絡人。佇列是透過轉接設定檔連結到客服人員。

  • 佇列的優先順序和延遲。

下圖顯示對應至轉接描述檔的客服人員群組圖形。轉接描述檔會為客服人員指定多個頻道和佇列。

顯示對應至轉接描述檔的客服人員群組的圖形。