本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 如何使用轉接設定檔
轉接描述檔會決定客服人員可以接聽哪些類型的聯絡案例，以及轉接的優先順序。
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每個客服人員都會被指派一個轉接設定檔。
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轉接描述檔可以有多個指派至其中的客服人員。
Amazon Connect 使用轉接描述檔，讓您可以大規模管理您的聯絡中心。若要快速變更客服人員群組的功能，您只需在下列位置進行更新：轉接描述檔。
預設轉接描述檔：基本轉接描述檔
Amazon Connect 包含名為 基本轉接描述檔 的預設轉接描述檔。搭配預設流程和預設佇列 (名為 BasicQueue)，它可為您的聯絡中心提供動力，因此您不需要進行任何自訂。因此您可以快速開始使用。
轉接描述檔連結佇列和客服人員
在您建立轉接設定檔時，您需要指定：
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客服人員將支援的頻道。
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客服人員將處理的客戶佇列。您可以使用單一佇列或多個佇列來處理所有來電的聯絡人。佇列是透過轉接設定檔連結到客服人員。
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佇列的優先順序和延遲。
下圖顯示對應至轉接描述檔的客服人員群組圖形。轉接描述檔會為客服人員指定多個頻道和佇列。
