Amazon Connect 中客服人員的登入/登出報告 - Amazon Connect
報告限制所需的許可產生登入/登出報告編輯儲存的登入/登出報告將登入/登出報告下載為 CSV 檔案分享登入/登出報告排程登入/登出報告刪除儲存的登入/登出報告

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 中客服人員的登入/登出報告

登入/登出報告會顯示聯絡中心中使用者的登入和登出資訊 (例如，客服人員、經理和系統管理員)。使用者各段工作時間的登入和登出時間，皆會在報告中以資料列的形式呈現。您可以透過該報告判斷使用者登入 Amazon Connect 的時間。報告上也會顯示使用者在各段工作時間登入 Amazon Connect 的時間長度。

重要

根據預設，當客服人員關閉其CCP視窗時，不會將其登出。除非您已針對自動登出CCP自訂您的 ，否則客服人員必須選擇登出按鈕。在他們選擇登出按鈕之前，登入/登出報告會將其顯示為已登入狀態。

登入/登出報告限制：10,000 列

  • 如果您嘗試產生超過 10,000 列的登入/登出報告，這是無法完成的。

  • 登入/登出報告頁面只會顯示 10,000。

  • 如果您要安排包含 10,000 個以上資料列的登入/登出報告，則報告將會失敗。此外，系統也不會將報告輸出儲存到 S3 儲存貯體，而且您無法檢視報告。

  • 若聯絡中心有相當多的使用者，而您的報告無法完成，則可嘗試縮短指定的時間範圍，藉此降低產生的報告大小。或者，您也可以在報告上套用路由設定檔和客服人員階層等篩選條件。接著，您就可以使用其他篩選條件來擷取執行個體所有的登入/登出資料。

存取登入/登出報告所需的許可

在產生登入/登出報告之前，您需要為安全性設定檔指派下列許可：登入/登出報告-檢視。

安全性設定檔許可頁面的指標和品質區段。

依預設，Amazon Connect 管理員安全性設定檔具有這些許可。

如需如何將更多許可新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中更新安全設定檔。

產生登入/登出報告

登入/登出報告僅包含使用者在指定時間範圍內發生的登入或登出動作。

  • 如果使用者在某段時間內登入但並未登出，該報告會顯示登入時間，但不會有登出時間。

  • 如果使用者在該時段開始前便已登入，然後在該時段內登出，則即使登入時間早於該時段，登入和登出時間仍會顯示在報告上。因此您可以查看使用者最近一次登出的工作時間長度。

如要產生登入/登出報告

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站https：//instance name.my.connect.aws/。

  2. 選擇分析和最佳化，登入/登出報告。

  3. 在登入/登出報告頁面上，選擇要納入報告之記錄的時間範圍。選擇自訂時間範圍以指定最多 7 天的範圍。此組態顯示於下圖中。

    登入/登出報告頁面。

  4. 選擇報告要使用的 Time zone (時區)。

  5. 若要篩選加入報告中的資料，請在 Filter by (篩選條件) 中選擇一個值。

  6. 選擇 Generate report (產生報告)、Save (儲存)。

  7. 輸入報告名稱，再選擇 Save (儲存)。

編輯儲存的登入/登出報告

儲存報告後，仍可隨時編輯。開啟儲存的報告後，所顯示的時段和日期範圍即是您之前儲存報告時訂定的日期和時間。

如要編輯儲存的登入/登出報告

  1. 登入 Amazon Connect 管理網站https：//instance name.my.connect.aws/。

  2. 選擇分析和最佳化、儲存的報告。

  3. 選擇登入/登出報告，然後選取要編輯的報告。

  4. 更新 Time range (時間範圍)、Time zone (時區) 和 Filter by (篩選條件) 的設定。

  5. 若要覆寫現有的報告，請選擇 Save (儲存)。

  6. 若要將變更後的報告另存為新報告，請選擇 Save (儲存)、Save as (另存新檔)。輸入報告名稱，再選擇 Save as (另存新檔)。

將登入/登出報告下載為 CSV 檔案

當您產生報告時，可以將其下載為逗號分隔值 （CSV） 檔案，以便使用其他應用程式來處理資料，例如試算表或資料庫。

將報告下載為CSV檔案

  1. 開啟要下載的報告。

  2. 在登入/登出報告頁面右上角的儲存旁選擇分享報告選單 (箭頭)。

  3. 選擇 DownloadCSV (下載)。Login_Logout report.csv 檔案會隨即下載至電腦。

分享登入/登出報告

可透過分享報告的方式，將報告開放給組織中的其他人員。人們只有在 Amazon Connect 中擁有適當的許可才能存取該報告。

如要分享登入/登出報告

  1. 在登入/登出報告頁面右上角的儲存旁選擇分享報告選單 (箭頭)。

  2. 選擇 Share report (分享報告)。

  3. 若要將 URL 複製到報告，請選擇複製連結地址 。您可以將連結貼到電子郵件或其他文件中URL，將 傳送給組織中的其他人。

  4. 若要將報告發佈給您的組織，請把 Publish report to organization (將報告發佈至組織) 的開關切換為 On (開)。

  5. 選擇 Save (儲存)。

排程登入/登出報告

若要定期以相同的設定產生報告，可排程每天執行報告，或在每週的特定幾天執行。請注意，您在指定時間範圍從使用者介面產生的排程Login/Logout reports work differently than Login/Logout報告。

須知事項

  • 排程報告後，就會自動將報告發佈至您的組織。具備適當許可的人員均可檢視該報告，擁有登入/登出報告所有許可的使用者還可以編輯、排程或刪除報告。

  • 對於排程的登入/登出報告，追蹤視窗值一律為過去 24 小時。

  • 排程的報告會一律在您選擇日期的 12AM (您選擇的時區) 執行。

    例如，如果您選擇在星期三執行，則報告會在星期三午夜執行，星期三的資料不會包括在內。

  • 排程報告會儲存為 Amazon S3 儲存貯體中的CSV檔案。預設時區為 UTC。若要讓報告在本地時間 12 AM 執行，請改為選擇您的時區。

  • 若要將排程報告以電子郵件傳送清單給同事，您需要使用郵件系統手動產生電子郵件。Amazon Connect 並未提供自動以電子郵件傳送排程報告的選項。

如何排程登入/登出報告

  1. 如果已有儲存的報告要排程開啟，請跳至步驟 4。否則，請在儀表板中選擇分析和最佳化 、儀表板和報告 。

  2. 選擇登入/登出報告。

  3. 請將滑鼠游標移到內有待排程報告名稱的資料列上，選擇 Schedule report (排程報告) 圖示。

  4. 在 Schedule report (排程報告) 頁面的 Recurrence (週期) 之下，在Generate this report (產生此報告) 選擇要 Daily (每日) 還是 Weekly (每週) 產生報告。

  5. 若選擇 Weekly (每週)，請選擇要在每週的哪一天或哪幾天執行報告。

  6. 選擇 Time zone (時區)。

  7. 若要在連往儲存報告的 S3 路徑是加上字首，請選擇 Delivery Options (交付選項)，並在 Prefix (字首) 欄位中輸入值。

    字首會新增至路徑 between /Reports and the report name. For example: .../Reports/my-prefix/report-name-YYYY-MM-DD...

  8. 選擇 Create (建立)。

排程報告後，可隨時變更或刪除報告的排程時間。

編輯或刪除報告的排程時間

  1. 請按照前一節的步驟，開啟 Schedule report (排程報告) 頁面。

  2. 若要編輯排程，請選擇 Edit (編輯)，按需求更新 Recurrence (週期) 和 Delivery Options (交付選項)，再選擇 Save (儲存)。

  3. 若要刪除報告的排程時間，請選擇 Delete (刪除)，並在確認對話方塊中再選擇一次 Delete (刪除)。

刪除儲存的登入/登出報告

報告資料庫中的報告太多了？ 如果有不再需要使用的報告，可將之刪除。刪除報告時，僅會刪除該份報告的設定，並不會刪除已使用這些設定產生的報告。從排程報告建立CSV的檔案都不會從您的 S3 儲存貯體中移除。

如要刪除儲存的登入/登出報告

  1. 打開您的 Amazon Connect 儀表板。

  2. 選擇分析和最佳化、儲存的報告。

  3. 請將游標移至要刪除的報告資料列上方，選擇 Delete (刪除) 圖示。

  4. 再選擇一次 Delete (刪除)。