Amazon Connect 中的流程區塊：設定低語流程

客服人員和客戶加入聊天。客服人員低語可能會向客服人員顯示文字，告訴他們客戶的名稱，例如客戶所在的佇列，或讓客服人員知道他們正在與俱樂部成員交談。

客服人員和客戶加入通話。例如，客戶低語可能會告訴客戶，基於培訓目的，通話正在錄製，或感謝他們成為俱樂部會員。

客服人員和客戶加入聊天。使用聯絡屬性時，客服人員低語流程會記錄哪個客服人員正在連線至對話。如果客戶在客服人員中斷連線後有後續問題，則會在中斷連線流程中使用此屬性，將聯絡人轉接回相同的客服人員。

這是一個單方面的互動：無論是客戶聽到或看到它，或者客服人員聽到它。

若要同時播放客服人員和客戶都可以聽到的訊息，請使用 播放提示 區塊，而不是設定低語流程區塊。

它可以用來建立個性化和自動化的互動。

它在客戶與客服人員連線時運行。

連結至您建立的不同低語流程。

停用低語流程，使其不再執行。您可能想要停用預設低語流程，以便客戶不會察覺任何連線延遲，例如作為傳出行銷活動的一部分。

對於傳入對話 （語音或聊天），設定低語流程區塊會指定加入時要播放給客戶或客服人員的低語。

對於外撥語音通話，它會指定要播放給客戶的低語。

低語是一個指示，表示只有客服人員或客戶會聽到或看到其內容，具體取決於您選擇的低語類型。例如，如果客戶低語說「正在錄製此通話」，則客服人員不會聽到。

客服人員接聽聯絡人 (自動接聽或手動接聽) 後，會觸發低語流程。客戶離開佇列之前，會先執行客服人員低語流程。完成此操作後，客戶將從佇列中取出，並執行客戶低語流程。在客服人員和客戶可以互相交談或聊天之前，這兩個流程都會執行到完成。

如果客服人員在客服人員低語執行時中斷連線，則客戶會保留在佇列中，以便重新轉接到另一個客服人員。

如果客戶在客戶低語執行期間中斷連線，則聯絡案例會結束。

如果客服人員低語流程或客戶低語流程包含聊天不支援的區塊，例如 開始/停止媒體串流或 設定聲音，聊天會略過這些區塊並觸發錯誤分支。不過其中不會阻止流程的發展。

低語流程不會出現在文字記錄中。

低語長度上限為 2 分鐘。在該時間點後，聯絡人或客服人員就會中斷連線。

入站流程

客戶佇列流程

轉接客服人員流程

轉接至佇列流程

在單一區塊中，您可以設定客戶低語或客服人員低語，但不能兩者同時設定。而是在流程中使用多個 設定低語流程 區塊。

最多可播放一個客服人員低語和一個客戶低語。如果您使用多個設定低語流程區塊，則會播放針對每種類型 （客服人員和客戶） 最近指定的一個。

確認您的低語能夠在兩分鐘內完成。否則，通話將在建立之前中斷連線。

如果客服人員在強制中斷與通話中斷連線之前似乎卡在「正在連線中……」狀態，請確認您設定的低語流程符合最多兩分鐘的條件。