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Amazon Connect 中的流程區塊：開始媒體串流
本主題定義流程區塊，用於擷取客戶在聯絡期間聽到和說的內容。然後，您可以分析此資訊以進行訓練或判斷客戶情緒。
描述
擷取客戶在聯絡案例期間聽到及所說的內容。接著，您可以針對音訊串流執行分析，以便：
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判斷客戶情緒。
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將音訊用於訓練用途。
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識別並標記謾罵的撥打者。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
否 – 錯誤分支 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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入站流程
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客戶佇列流程
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客戶低語流程
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外撥低語流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 啟動媒體串流 區塊的 屬性 頁面。它有兩種選擇：從客戶或向客戶啟動串流。
組態提示
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您必須在執行個體中啟用即時媒體串流，才能順利擷取客戶音訊。如需說明，請參閱 在 Amazon Connect 中設定客戶音訊的即時媒體串流。
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直到 停止媒體串流 區塊調用之前，客戶音訊會持續進行擷取，即使聯絡人已傳送到另一個流程也會持續。
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您必須使用停止媒體串流區塊來停止媒體串流。
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如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
在 Amazon Connect 中測試即時媒體串流的範例流程
