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在 Amazon Connect 中設定客戶音訊的即時媒體串流
在 Amazon Connect 中，您可以在與聯絡中心互動期間，將音訊傳送到 Kinesis 影片串流，進而擷取客戶音訊。視您的設定而定，可以擷取整個互動音訊，直到與代理程式的互動完成為止，或者只有一個方向：
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客戶聽到的內容，包含客服人員的說明和系統提示。
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客戶所說的內容，包含他們的通話處於保留的時間。
如果您在流程中使用客戶音訊串流，則其中也包含與 Amazon Lex 機器人的互動。
您可以對該音訊串流執行分析來判斷客戶情緒；使用該音訊進行培訓，或於日後審閱該音訊，以識別及標記濫用的撥話者。
