在 Amazon Connect 中使用回呼的範例可中斷佇列流程 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中使用回呼的範例可中斷佇列流程

注意

本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。

類型：客戶佇列

此流程說明如何管理在佇列中的客戶體驗。此範例流程使用 Check contact attributes (檢查聯絡屬性)，以判斷客戶是透過電話或聊天與您聯絡，並相應地為他們轉接通話。

如果頻道是聊天，系統會將客戶轉接到 Loop prompts (迴圈提示)。

如果頻道是語音，客戶會聽到每 30 秒中斷一次的循環音訊，並聽到 Get customer input (取得客戶輸入內容) 區塊中的兩個選項：

  1. 客戶可以按 1 輸入回電號碼。然後，Get customer input (取得客戶輸入) 區塊會提示客戶輸入電話號碼。然後流程結束。

  2. 按 2 結束流程，客戶仍保留在佇列中。