如何使用相同的 Amazon Lex 機器人進行語音和聊天 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

如何使用相同的 Amazon Lex 機器人進行語音和聊天

您可以使用相同的機器人進行語音和聊天。不過，您可能希望機器人能根據頻道，以不同的方式回應。例如，您想要傳回 SSML 供語音使用，以便將號碼讀取為電話號碼，但您想要將正常文字傳回聊天。您可以藉由傳遞頻道屬性來完成此操作。

  1. 在取得客戶輸入區塊中，選擇 Amazon Lex 索引標籤。

  2. 在工作階段屬性下，選擇 新增屬性。在 目的地索引鍵 方塊中，輸入 phoneNumber。選擇 動態設定。在 命名空間 方塊中，選擇 系統，然後在 值 方塊中選擇 客戶編號，如下圖所示。

    「取得客戶輸入內容」區塊，「工作階段屬性」區段的屬性頁面。

  3. 再次選擇 新增屬性。

  4. 選擇 動態設定。在 目的地索引鍵 方塊中，輸入 callType。在 命名空間 方塊中，選擇 系統，然後在 值 方塊中選擇 頻道，如下圖所示。

    動態設定區段。

  5. 選擇 Save (儲存)。

  6. 在 Lambda 函數中，您可以在傳入事件的 SessionAttributes 欄位中存取此值。