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建立物件類型對應
物件類型對應可告知客戶設定檔如何從來源應用程式 (例如 Salesforce、Zendesk 或 S3) 內嵌特定類型的資料至統一的標準設定檔物件中。然後，您可以使用 Amazon Connect 客服人員應用程式 向客服人員顯示該物件中的資料 (例如，客戶地址和電子郵件)。
物件類型對應會提供客戶設定檔下列資訊：
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應如何從物件填入資料並擷取至標準設定檔物件。
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物件中的哪些欄位應該建立索引，以及應該如何使用這些欄位將此類型的物件指派給特定設定檔。
建立物件類型對應的方法有兩種：
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使用 Amazon Connect 主控台。使用者介面可讓您輕鬆存取資料對映功能。例如，您可以新增自訂屬性，並定義聯絡人模型的搜尋和唯一識別符。不必寫程式！
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使用客戶設定檔 API。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer Profiles API Reference。
本主題介紹如何使用 Amazon Connect 主控台建立對應。
使用 Amazon Connect 主控台建立資料對映
Amazon Connect 提供無程式碼的體驗，可透過 Amazon S3、Salesforce、Zendesk 和 Marketo 將本土開發的第三方應用程式中的客戶資料對映。 ServiceNow
若要建立資料對映，您可以定義描述自訂設定檔物件外觀的物件類型對應。此對應定義了如何使用資料中的欄位來填入標準設定檔中的欄位，或如何使用這些欄位將資料指派給特定設定檔。
步驟 1：設定資料對映
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在 https://console.aws.amazon.com/connect/
開啟 Amazon Connect 主控台。 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。
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在導覽窗格中，選擇客戶設定檔、資料對映。
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選擇 建立資料對映 以便開始。
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在 設定資料對映 頁面的 描述 區段中，新增可協助您識別此對映的來源或用途的名稱。這是物件類型的中繼資料。
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在 資料來源 區段中：
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選擇資料來自何處，例如 Salesforce 或 Zendesk。Amazon Connect 會根據您的選擇，根據預先定義的範本自動選擇可用的目的地。
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選擇來源物件。這會用來建立統一的設定檔。
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在 對映目標 區段中，選擇您要用來建立統一客戶設定檔的資料。此資訊可以浮現在您的流程和客服人員中，使得與聯絡人的互動個人化。
如需受支援對映目的地的詳細資訊，請參閱 關於對應目的地。
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在 其他選項 區段中，您可以選擇停止建立新設定檔的時間，以及保留這些設定檔的時間長度。這些選項可協助您管理成本。
注意
在預設情況下，網域保留期間為 366 天。若要變更網域上設定的保留期限，請使用 UpdateDomainAPI。
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如果您選擇 S3 以外的來源，請在「建立與
應用程式的連線」部分中，選擇現有的 Amazon AppFlow 或 Amazon EventBridge 連線來連接資料，或建立新連線。您可以輸入有關此資料來源帳戶的詳細資訊，以建立新連線。建立連線後，您將選擇要從資料來源擷取的物件。
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選擇下一步。
步驟 2：對應屬性
在 對映類型屬性 頁面上，您會看到根據對映目的地填入預先定義範本的欄位對映表格。例如，它填滿了客戶、產品、案例或訂單屬性。您可以選擇屬性 (例如 AccountNumber)，然後選取其他目的地，或輸入您自己的自訂屬性，來變更預先定義的樣板。
下圖顯示頁面範例，其中包含範本中的客戶屬性。
您可以移除不想在客戶設定檔中填入的內容、變更來源，以及新增自訂屬性。
此對應會使用您的資料來源來填入客戶聯絡資訊，例如客戶設定檔中的電話號碼。它使用標準設定檔範本中的屬性。
提示
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如果您選擇新增自訂屬性，目的地一律會新增字首
Attributes.。這使 Amazon Connect 能夠識別出它是一個自訂屬性。
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客服人員現在可以在 其他資訊 標籤下的「Connect 客服人員應用程式」中按字母順序排序檢視。您可以使用下列格式，為每個要向客服人員顯示的屬性建立您選擇的名稱：
/^Attributes\.[a-zA-Z0-9]+(?:[ _\-]+[a-zA-Z0-9]+)*$/ -
所有擷取的自訂屬性都會顯示在 Connect 客服人員應用程式中。如果您不希望向客服人員顯示特定資訊，請不要在此時擷取自訂屬性。
步驟 3：指定識別符
在 指定識別碼 頁面上，完成下列各節。視您要對應的資料而定，這些資料可能並非全部都會出現在您的頁面上。
注意
名稱 _profileId、_orderId、_caseId 和 _assetId 係保留供內部使用。如果您決定使用這些名稱作為識別碼名稱之一，則必須將其聲明為 LOOKUP_ONLY，這意味著我們的系統不會保存它們以比對設定檔、標準資產、標準訂單、標準案例，或保存它們以搜索您的個人資料、資產、案例或訂單。如果您希望這些索引鍵可用於搜尋和比對，您必須重新命名您的索引鍵。如需 LOOKUP_ONLY 標準識別碼的詳細資訊，請參閱 標準識別碼。
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唯一識別碼：您的資料必須具有唯一識別碼，以避免在擷取資料時發生錯誤。此識別符也稱為唯一索引鍵。Customer Profiles 使用它來區分此資料與其他資料來源物件，並為搜尋和更新資料建立索引。
只能有一個唯一識別符。
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客戶識別碼：您的資料必須至少有一個客戶識別碼，以避免在擷取時發生錯誤。該識別符也稱為設定檔索引鍵。
Customer Profiles 會使用它來判斷資料案例是否與現有設定檔相關聯，還是透過搜尋此識別符的其他設定檔來建立新的設定檔。
您可以擁有多個客戶識別符。
提示
客服人員可以使用 Agent Workspace 中的任何客戶識別符來尋找互動中屬於客戶的設定檔。
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產品識別碼：您的資料必須至少有一個產品識別碼，以避免在擷取時發生錯誤。該識別符也稱為資產索引鍵。
Customer Profiles 使用它來區分此資料與其他客戶產品購買資料。它還用於透過搜索此識別符的其他設定檔，以確定資料是否可與現有設定檔關聯或用於建立新設定檔。
您可以擁有多個產品識別符。
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案例識別碼：您的資料必須至少有一個案例識別碼，以避免在擷取時發生錯誤。該識別符也稱為案例索引鍵。
Customer Profiles 使用它來區分此資料與其他與其他客戶案例資料。它還用於透過搜索此識別符的其他設定檔，以確定資料是否可與現有設定檔關聯或用於建立新設定檔。
您可以有多個案例識別符。
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訂單識別碼：您的資料必須至少有一個訂單識別碼，以避免擷取時發生錯誤。該識別符也稱為訂單索引鍵。
Customer Profiles 使用它來區分此資料與其他客戶訂單資料。它還用於透過搜索此識別符的其他設定檔，以確定資料是否可與現有設定檔關聯或用於建立新設定檔。
您可以有多個訂單識別符。
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其他搜尋屬性 – 選用：您可以在資料來源物件中選擇要索引以供搜尋的屬性。預設情況下，您的所有識別符都會建置索引。
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資料物件時間戳記：當啟用身分解析以合併類似設定檔時，資料物件時間戳記會用於解決設定檔衝突。當兩個或兩個以上的類似設定檔具有衝突的記錄時，將會使用具有最近更新時間戳記的設定檔中的記錄。
您可以在物件中選擇一個屬性，以便參考物件上次更新的時間。
步驟 4：檢閱和建立
建立資料對映之後，您可以選擇 新增資料來源整合，以使用此物件類型。
