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更新 Amazon Connect 執行個體的設定
如要更新執行個體設定：
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在 https://console.aws.amazon.com/connect/
開啟 Amazon Connect 主控台。 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。
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完成下列程序。
更新電話語音選項
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在導覽窗格中，選擇電話語音。
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若要讓客戶撥打您的聯絡中心，請選擇使用 Amazon Connect 撥入來電。
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若要啟用從聯絡中心外撥通話的功能，選擇使用 Amazon Connect 撥打通話。
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若要啟用外撥行銷活動，請選擇啟用外撥行銷活動。
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透過啟用提前媒體音訊，在撥打外撥通話時，您的客服人員可以聽到預先連線的音訊，例如忙碌訊號、連線失敗錯誤，或電話語音供應商提供的其他資訊訊息。選擇啟用提前媒體。
注意
透過流程中的 轉接到電話號碼 區塊撥打的轉接不支援提前媒體功能。
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根據預設，您可以在通話中有三個參與者 (例如，兩位客服人員和一位客戶，或一個客服人員、一位客戶和一個外部對象)。若要啟用具有更多參與者的多方通話，請選擇啟用多方通話和增強語音監控。使用此插斷功能也需要此設定。這項功能只在 CCPv2 中可供使用。
若要在聊天中啟用最多六名參與者，以及插斷聊天，請選擇啟用多方聊天和增強型監控聊天。
重要
如果您在 2024 年 12 月發佈多方聊天之前啟用了聊天插斷，則需要關閉此設定，然後開啟 以啟用多方聊天。
如需詳細資訊，請參閱切入聯絡中心客服人員與客戶之間的即時語音和聊天對話。
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選擇 Save (儲存)。
更新資料儲存
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在導覽窗格中，選擇資料儲存。請選擇下列項目：
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通話錄音：選擇編輯，指定用於錄製語音交談的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。
建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用呼叫記錄。設定此功能的下一步是在流程中設定錄製行為。
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聊天文字記錄：選擇編輯，指定聊天交談錄製 (文字記錄) 的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。
建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用交談記錄。現在所有的聊天記錄都會儲存在這裡。
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即時媒體串流：選擇編輯以啟用即時媒體串流，選擇編輯。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中設定客戶音訊的即時媒體串流。
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匯出的報告：選擇編輯，為匯出的報告指定儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。
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附件：選擇編輯，然後啟用附件共用以啟用客服人員和客戶的檔案共用功能。如需有關此選項與額外步驟的詳細資訊，請參閱 在 CCP 中啟用附件，讓客戶和客服人員可以共用和上傳檔案。
重要
如果您選擇為執行個體啟用附件共用，則必須在附件儲存貯體上設定 CORS 政策。如果您不這樣做，電子郵件管道將無法用於您的執行個體。如需說明，請參閱 步驟 5：在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策。
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聯絡人評估：選擇編輯，指定效能評估的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。
在建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用評估。設定此功能的下一個步驟是建立評估表單。
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螢幕錄製：選擇編輯，指定用於錄製客服人員畫面的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。
建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用畫面錄製。設定此功能的下一步是下載並安裝客服人員應用程式，然後在設定錄製和分析行為區塊中啟用螢幕錄製。如需詳細資訊，請參閱啟用 Amazon Connect 執行個體的畫面錄製。
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電子郵件訊息：選擇編輯，為電子郵件訊息指定儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。
建立此儲存貯體時，會在執行個體層級啟用電子郵件管道。
重要
如果您選擇為執行個體啟用附件共用，則必須在附件儲存貯體上設定 CORS 政策。如果您不這樣做，電子郵件管道將無法用於您的執行個體。如需說明，請參閱 步驟 5：在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策。
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更新資料串流選項
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在導覽窗格中，選擇資料串流。
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選擇 啟用資料串流。如需詳細資訊，請參閱啟用 Amazon Connect 執行個體的資料串流。
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針對聯絡人記錄，請執行以下其中一項：
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選擇 Kinesis Firehose 並選擇現有交付串流，或選擇建立新的 Kinesis firehose，開啟 Kinesis Firehose 主控台並建立交付串流。
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選擇 Kinesis Stream，然後選擇現有串流，或選擇建立新的 Kinesis firehose，開啟 Kinesis 主控台並建立串流。
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在客服人員事件，選擇現有的 Kinesis 串流或選擇建立新 Kinesis 串流，開啟 Kinesis 主控台並建立串流。
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選擇 Save (儲存)。
更新分析工具選項
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在導覽窗格中，選擇分析工具。
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選擇 啟用Contact Lens 。如需詳細資訊，請參閱在 中使用對話分析來分析對話 Amazon Connect Contact Lens。
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選擇 Save (儲存)。
更新流程設定
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在導覽窗格中，選擇流程。
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(選用) 若要新增用於流程的簽署金鑰，請選擇新增金鑰。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中加密敏感的客戶輸入。
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(選用) 如果要與 Amazon Lex 整合，請選擇 Lex 機器人。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中建立對話式 AI 機器人。
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（選用） 若要與 整合 AWS Lambda，請選取 Lambda 函數。如需詳細資訊，請參閱授予 Amazon Connect 存取您的 AWS Lambda 函數。
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(選用) 若要啟用流程日誌，請選擇啟用流程日誌。如需詳細資訊，請參閱在客戶與其互動時，追蹤 Amazon Connect 流程日誌中的事件。
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(選用) 若要使用 Amazon Polly 提供的最佳可用語音，請選擇使用最佳可用語音。如需詳細資訊，請參閱Amazon Polly 最好聽的聲音。
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(選用) 使用 Amazon Polly 提供的語音。
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（選用） 若要啟用使用 IVR 和 Lex 機器人文字記錄和分析作為聯絡詳細資訊頁面和 Connect 分析儀表板一部分的自動互動日誌，您需要選取在 Amazon Connect 中啟用 Bot Analytics 和文字記錄。
