本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
設定語音和/或聊天的即時監控
管理員和培訓中的客服人員可以監控客服人員與客戶之間的即時對話。若要設定此項目，您必須將設定錄音行為區塊新增至語音/聊天流程，指派管理員和學員適當的許可，並向他們說明如何監控對話。
尋找有多少人可以一次監控同一對話？ 請參閱Amazon Connect 功能規格。
在執行個體中可以監控的對話數量沒有限制。
將設定記錄和分析行為區塊新增至流程
用於監控語音和聊天交談：僅當您尚未在 Amazon Connect 主控台中選擇 啟用多方通話和增強監控 和 啟用聊天插入和增強監控 時，才需要執行此步驟，如下圖所示。
如果您已為執行個體啟用一或兩個選項，就不再需要將 設定錄製和分析行為 區塊新增至您的語音或聊天流程來設定監控。但是，您仍然需要指派許可給管理員和學員，然後向他們示範如何監控對話。
若要「設定記錄和分析行為」區塊以進行監控
將 設定錄製和分析行為 區塊新增至流程。這樣做可以監控通話、聊天或兩者。
若要啟用語音和/或聊天對話的監控功能，請在區塊的屬性頁面中選擇客服人員和客戶。
如需更多詳細資訊，請參閱 設定錄音行為。
選擇是否要錄製您監控的對話。
雖然您必須將設定錄音行為區塊新增至流程，但是不必錄製語音和/或聊天對話，即可進行監控。根據預設，當您設定執行個體時，系統會建立 Amazon S3 儲存貯體來儲存通話錄音和聊天文字記錄。有了這些儲存貯體，即可進行執行個體層級的通話錄音和聊天文字記錄。
若不要錄製所監控的通話或聊天，請停用 Amazon S3 儲存貯體。如需說明，請參閱 更新執行個體設定。
現在，您可以將所需的許可指派給管理員，以便他們監控對話。繼續進行指派權限以監控即時對話。
