授予 Amazon Connect 對函數 AWS Lambda 的存取權

將 Lambda 函數新增到您的執行個體

1. 在 開啟 Amazon Connect 主控台https://console.aws.amazon.com/connect/。

2. 在執行個體頁面的執行個體別名資料欄中選擇您的執行個體名稱。此執行個體名稱會出現在URL您用來存取 Amazon Connect 的 中。

   

3. 在導覽窗格中，選擇流程。

4. 在 AWS Lambda 區段中，使用 函數 下拉式清單，選擇要新增到執行個體的函數。

   提示

   下拉式清單僅列出與您執行個體相同區域中的函數。如果未列出任何函數，請選擇建立新的 Lambda 函數 ，這會開啟 AWS Lambda 主控台。

   若要在不同區域或帳戶中使用 Lambda，請在 中叫用 AWS Lambda 函式，在選取函數 下，輸入 Lambda ARN的 。然後在該 Lambda 上設定對應的資源型政策，以允許流程呼叫它。

   如要呼叫 lambda:AddPermission，您需要：

   • 將主體設置為 connect.amazonaws.com

   • 將來源帳戶設定為執行個體所在的帳戶。

   • 將來源設定為執行個體ARN的 ARN 。

   如需詳細資訊，請參閱​授予函數對其他帳戶的存取權。

5. 選擇新增 Lambda 函數。確認函數ARN的 已新增至 Lambda Functions 下。

1. 開啟或建立流程。

2. 將 叫用 AWS Lambda 函式 區塊 (在 整合 群組中) 新增至網格。將分支連接到區塊或從區塊連接。

3. 選擇 叫用 AWS Lambda 函式 區塊的標題，以開啟其屬性頁面。

4. 在 選擇函數 下，從新增到執行個體的函數清單中選擇。

5. (選用) 在 函數輸入參數 下，選擇 新增參數。您可以指定在調用 Lambda 函數時，要傳送至該函數的鍵值對。您也可以指定函數的 逾時 值。

6. 在逾時 (最多 8 秒) 中，指定 Lambda 在進入逾時前的等待時間。在此時間之後，連絡人會沿著錯誤分支向下路由。

1. 登入 AWS Management Console 並在 開啟 AWS Lambda 主控台https://console.aws.amazon.com/lambda/。

2. 在 中 AWS Lambda，選擇建立函數 。

3. 如果尚未選擇，請選擇從頭開始撰寫。在基本資訊 下，針對函數名稱 ，輸入 MyFirstConnectLambda。針對所有其他選項，請接受預設值。這些選項顯示在 AWS Lambda 主控台的下圖中。

   

4. 選擇建立函數。

5. 在程式碼原始碼方塊的 index.js 索引標籤中，刪除程式碼編輯器中的範本程式碼。

6. 複製下列程式碼並貼至程式碼編輯器，如下圖所示：

   

   exports.handler = async (event, context, callback) => {
   // Extract information
           const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address;
           const companyName = event.Details.Parameters.companyName;
   // Fetch data
           const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName);
           const support = await fetchSupportUrl(companyName);
   // Prepare result
           const resultMap = {
           customerBalance: balance,
           websiteUrl: support
           }
           callback(null, resultMap);
           }
           
           async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return Math.floor(Math.random() * 1000);
           }
           
           async function fetchSupportUrl(companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return 'www.GGG.com/support';
           }

   此程式碼將為 產生隨機結果customerBalance。

7. 選擇部署。

8. 選擇部署後，請選擇測試以啟動測試編輯器。

9. 在設定測試事件對話方塊中，選擇建立新事件。對於事件名稱 ，輸入 ConnectMock作為測試名稱。

10. 在事件JSON方塊中，刪除範例程式碼，然後改為輸入下列程式碼。

    {
    "Details": {
    "ContactData": {
        "Attributes": {},
        "Channel": "VOICE",
        "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
        "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        },
    "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
    "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
    "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "Queue": {
        "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
        "Name": "PasswordReset"
      },
    "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        } 
    },
    "Parameters": {
        "companyName": "GGG"
        }
    },
    "Name": "ContactFlowEvent"
    }

11. 選擇 Save (儲存)。

12. 選擇 測試。您應該會看到類似下列影像的內容：

    

    您的餘額將不同。產生亂數的原始碼。

1. 前往 Amazon Connect 主控台，網址為 https://console.aws.amazon.com/connect/。

2. 選擇您的 Amazon Connect 執行個體別名。

   

3. 在導覽功能表中，選擇流程。

4. 在 AWS Lambda 區段中，使用 Lambda Functions 下拉式方塊選取 MyFirstConnectLambda。

   

5. 選擇新增 Lambda 函數。

1. 登入 Amazon Connect 管理網站https：//instance name.my.connect.aws/。

2. 在導覽功能表中，移至路由、流程、建立連絡流程。

3. 將 設定聯絡屬性 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示：

   

   1. 命名空間 = 使用者定義。

   2. 屬性 = companyName。

   3. 選擇手動設定。值 = GGG。

   4. 選擇 Save (儲存)。

4. 將 播放提示 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示：

   

   1. 選擇 Text-to-speech 或聊天文字 ，手動設定 ，並將解譯設定為 SSML。在要朗讀文字的方塊中輸入下列文字：

      Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.

   2. 選擇 Save (儲存)。

5. 將另一個 播放提示 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示：

   

   1. 選擇Text-to-speech 或聊天文字 ，手動設定 ，並將解譯設定為文字 。在要朗讀文字的方塊中輸入下列文字：

      Please try again later.

   2. 選擇 Save (儲存)。

6. 將 叫用 AWS Lambda 函式 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示：

   

   1. 選擇手動選取 ，然後從下拉式清單MyFirstConnectLambda中選擇 。

   2. 在目的地金鑰方塊中，輸入 companyName。(這會被傳送到 Lambda。)

   3. 選擇動態設定方塊

   4. 對於命名空間，選擇使用者定義。

   5. 對於屬性 ，輸入 companyName。

   6. 選擇 Save (儲存)。

7. 將 設定聯絡屬性 區塊拖曳到網格上，並選擇新增另一屬性，然後設定其屬性頁面，如下圖所示：

   

   1. 命名空間 = 使用者定義。屬性 = MyBalance。

   2. 選擇動態設定。

   3. 命名空間 = 外部。

   4. 屬性 = customerBalance。這是來自 Lambda 的結果。

   5. 選擇 新增其他屬性。

   6. 命名空間 = User-defined。

   7. 屬性 = 我的 URL。

   8. 選擇動態設定。命名空間 = 外部。

   9. 屬性 = websiteUrl。這是來自 Lambda 的結果。

   10. 選擇 Save (儲存)。

8. 將 播放提示 區塊拖曳到網格上，並設定其屬性頁面，如下圖所示：

   

   1. 選擇 Text-to-speech 或聊天文字 ，並將解譯設為 SSML。將以下文字輸入方塊：

      Your remaining balance is <say-as interpret-as="characters">$.Attributes.MyBalance</say-as>.

      Thank you for calling $.Attributes.companyName.

      Visit $.Attributes.MyURL for more information.

   2. 選擇 Save (儲存)。

9. 將 中斷連線 / 掛斷 區塊拖曳到網格上。

10. 連接所有區塊，使您的流程看起來像此程序頂部顯示的影像。

11. 輸入 MyFirstConnectFlow作為名稱，然後選擇發佈 。

12. 在導覽功能表中，請前往頻道、電話號碼。

13. 請選擇您的電話號碼。

14. 選取 MyFirstConnectFlow ，然後選擇儲存 。