流程區塊:調用 AWS Lambda 函數 - Amazon Connect

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流程區塊:調用 AWS Lambda 函數

描述

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援?

語音

聊天

任務

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊:

  • 入站流程

  • 客戶佇列流程

  • 客戶保留通話流程

  • 客戶低語流程

  • 客服人員保留流程

  • 客服人員低語流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 AWS Lambda 函數 區塊的 屬性 頁面。

叫用 AWS Lambda 函數區塊的屬性頁面。

請注意下列屬性:

  • 逾時:輸入 Lambda 在逾時前的等待時間。

    如果 Lambda 調用受到限流,則會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤),也會重試請求。

    當同步調用傳回錯誤時,Amazon Connect 最多重試 3 次,最長 8 秒。此時,會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

  • 回應驗證:Lambda 函數回應可以是 STRING_MAP 或 JSON,而且必須在流程中設定調用 AWS Lambda 函數區塊時設定。如果回應驗證設定為 STRING_MAP,則 lambda 函數應傳回字串類型的索引鍵/值對扁平物件。否則,如果回應驗證設定為 JSON,lambda 函數可以傳回任何有效的,JSON包括巢狀 JSON。

組態提示

  • 若要在流程中使用 AWS Lambda 函數,請先將函數新增至執行個體。如需詳細資訊,請參閱 新增 Lambda 函數至 Amazon Connect 執行個體

  • 函數新增到執行個體後,您便可以從區塊內的 選擇函數 下拉式清單選擇一個函數,並在流程中使用該函數。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支:成功錯誤

設定的叫用 AWS Lambda 函數區塊。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示,請參閱 流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

Lambda 整合範例

案例

如需使用此區塊的案例,請參閱下列主題: