Amazon Connect 中的 Lambda 整合流程範例 - Amazon Connect

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Amazon Connect 中的 Lambda 整合流程範例

注意

本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。

類型：流程 (入站)

此流程顯示如何調用 Lambda 函數以及執行資料汲取，亦即擷取有關客戶的資訊。資料探查會使用來電者的電話號碼來查詢來電者所在的美國州份。如果客戶正在使用聊天，則會傳回趣事。以下是其運作方式：

  1. 提示會告知客戶正在執行資料探底。

  2. 叫用 Lambda 函數區塊會觸發sampleLambdaFlow函數 。此範例 Lambda 函數會決定電話號碼的位置。此函數會在 4 秒逾時。如果逾時便會播放提示：「we failed to find the state for your phone number's area code (很抱歉，我們找不到您電話號碼的區碼。」

  3. 在第一個 檢查聯絡屬性 區塊中，此函數會檢查客戶使用的頻道：語音、聊天、任務。如果是聊天，則會傳回趣事。

  4. 如果是語音，則會觸發第二個 Check contact attributes (檢查聯絡屬性) 區塊。它會檢查 State (狀態) 的比對條件，這是外部屬性。它會使用外部聯絡屬性，因為它使用 Amazon Connect 以外的程式來取得資料

  5. 提示會告知您將回到 Sample inbound flow (範例傳入流程)，然後啟動 Transfer flow (轉接流程) 區塊。

  6. 如果轉接失敗，則會播放提示，然後中斷與聯絡案例的連線。

如需使用屬性的詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中將 Lambda 函數的值儲存為聯絡人屬性。