Connect Customer 中的流程區塊：等待

本主題定義流程區塊在指定時間內暫停流程。

說明

此區塊會在指定的等待時間內或針對指定事件將流程暫停。

例如，如果聯絡人停止回應聊天，則該區塊將在指定的等待時間 (逾時時間) 內暫停聯絡流程，然後相應地進行分支，例如斷開連接。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

Channel	支援？
語音	是 - 但只有在選取等待時保持執行選項或設定事件型等待選項時，才會進入傳入流程 (請參閱下圖)。
聊天	是
任務	是-它總是分支到時間已到期或錯誤。它永遠不會分支到機器人參與者中斷連線或找不到參與者。Participant Type 設定不會影響此行為。
Email	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

入站流程
客戶佇列流程

Properties

下圖顯示等待區塊的組態索引標籤。

它具有下列屬性：

Participant Type：針對指定的參與者類型執行等待區塊。
- Default - 客戶聯絡人。
- Bot - 自訂參與者，例如第三方機器人。如需有關此選項的詳細資訊，請參閱透過整合自訂參與者，在 Connect Customer 中自訂聊天流程體驗。
逾時：如果客戶在指定的時間後沒有傳送訊息，則執行此分支。最長為 7 天。
- 手動設定逾時：您可以提供數量和單位。
- 動態設定逾時：測量單位為秒。
客戶繼續回應：當客戶繼續回應並傳送訊息時，將聯絡案件沿此分支向下轉接。您可以使用這個分支，將客戶轉接給前一個 (相同) 客服人員、先前 (相同) 佇列，或覆寫並設定新的工作佇列或客服人員。只有在 Participant Type = Default 時，才能使用此選用分支。
設定事件型等待：等待事件完成，並將聯絡人轉接至相符的分支。只有在 Participant Type = Default 時，才能使用此選用分支。針對每個分支，提供分支名稱，然後選擇事件類型：
- Lambda 傳回：等待非同步 Lambda 調用完成，然後將聯絡人轉接至此分支。提供 Lambda 調用的 RequestId。
- 下列事件僅適用於 Amazon Connect Customer 執行個體：
  - 案例欄位已更新：等待 Connect Customer Cases 案例欄位符合您定義的條件。提供案例 ID 並定義案例欄位的條件。
    
    此事件可在與 Connect Customer Cases 相同的區域中使用。如需區域清單，請參閱案例可用性 (按區域)。
  - 傳回的外部工具：等待非同步外部工具叫用完成。
    
    此事件可在與外部工具區塊相同的區域中使用。如需區域清單，請參閱外部工具。
等待時保持執行：在等待區塊時暫時將聯絡向下轉接至繼續分支。只有在 Participant Type = Default 時，才能使用此選用分支。

組態提示

您可以設定等待區塊等待使用非同步執行模式中 AWS Lambda 函數區塊調用的 Lambda。若要這樣做，請選取設定事件型等待選項，並提供 Lambda 調用的 RequestId。如需詳細資訊，請參閱載入 Lambda 結果。

注意
如果將錯誤的調用 ID 提供給等待區塊，它會繼續等到設定逾時。
您不能有巢狀等待區塊，例如另一個等待區塊的繼續分支內的等待區塊。

例如，您無法將第一個等待區塊設定為繼續和 Lambda 傳回分支，以在等待其非同步 Lambda 調用傳回時傳送具有特定延遲 (在繼續分支中的第二個等待區塊上設定) 的訊息。此組態會在第二個等待區塊上造成下列錯誤：
- 等待動作繼續分支中不支援的動作
您可以設定等待區塊來執行其他區塊。例如，您可能想要在等待 Lambda 執行完成時播放音訊。若要這樣做，請將播放提示區塊新增至繼續分支。
您可以將多個等待區塊新增至您的流程。例如：
- 如果客戶在 5 分鐘內回來，請將他們連接到同一個客服人員。這是因為該客服人員了解所有前因後果。
- 如果客戶沒有在 5 分鐘後回來，請傳送文字說：「我們很想念您。」
- 如果客戶在 12 小時內回來，請連接至流程，將他們安排在優先佇列中。但是，它不會將這些客戶轉接給同一個客服人員。
每個分支會等待單一事件類型。針對個別來源使用個別分支。
分支名稱必須是靜態文字，最多 100 個字元。
已更新案例欄位分支的條件類型：
- 字串條件 – 欄位名稱、比較和值。比較：等於、開頭、結尾、包含。
- 數字條件 – 欄位名稱、比較和值。比較：等於、大於、小於、大於或等於、小於或等於。
- 存在條件 – 欄位存在。
- 使用 And 或 Or 的複合條件。複合條件至少需要兩個子條件，且不能巢狀超過一個層級深。
例如，若要僅在案例解決並發出退款後才轉接聯絡人，請新增案例欄位更新分支、提供案例 ID、選取複合條件做為條件類型，以及新增兩個子條件：狀態等於解析的字串條件，以及 refund_amount 大於 0 的數字條件。只有在兩個條件都為 true 時，聯絡人才會路由到此分支。