Amazon Connect 中的流程區塊：等待

本主題定義在指定時間內暫停聯絡流程的流程區塊。例如，如果聯絡人停止回應聊天，流程會在移至其他分支之前暫停一段指定的時間，例如中斷連線。

描述

此區塊會在指定的等待時間內將流程暫停。

例如，如果聯絡人停止回應聊天，則該區塊將在指定的等待時間 (逾時時間) 內暫停聯絡流程，然後相應地進行分支，例如斷開連接。

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	否 – 錯誤分支
聊天	是
任務	是-它總是分支到時間已到期或錯誤。它永遠不會分支到機器人參與者中斷連線或找不到參與者。Participant Type 設定不會影響此行為。

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

下圖顯示等待區塊的屬性頁面。它被設定暫停流程 5 小時。

它具有下列屬性：

Participant Type：針對指定的參與者類型執行等待區塊。
- Default - 客戶聯絡人。
- Bot - 自訂參與者，例如第三方機器人。如需有關此選項的詳細資訊，請參閱透過整合自訂參與者，在 Amazon Connect 中自訂聊天流程體驗。
逾時：如果客戶在指定的時間後沒有傳送訊息，則執行此分支。最長為 7 天。
- 手動設定逾時：您可以提供數量和單位。
- 動態設定逾時：測量單位為秒。
客戶繼續回應：當客戶繼續回應並傳送訊息時，將聯絡案件沿此分支向下轉接。您可以使用這個分支，將客戶轉接給前一個 (相同) 客服人員、先前 (相同) 佇列，或覆寫並設定新的工作佇列或客服人員。只有在 Participant Type = Default 時，才能使用此選用分支。