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將熟練程度指派給 Amazon Connect 執行個體中的客服人員
熟練度包含預先定義的屬性名稱、其值以及熟練度。等級是 1、2、3、4 或 5 的數值。建立預先定義的屬性之後，您可以將一或多個熟練度指派給客服人員。
例如，Agent1 和 Agent2 可能熟練不同等級的多種技術。他們可以被指派熟練度，以反映他們對這些技術的熟練度，如下表所示：
| 客服人員名稱 | 預先定義屬性 | Value | 熟練度 |
|---|---|---|---|
|
Agent1 |
技術 |
AWS Kinesis |
2 |
|
Agent1 |
技術 |
AWS Dynamo DB |
5 |
|
Agent1 |
技術 |
AWS EC2 |
4 |
|
Agent1 |
語言 |
法文 |
3 |
|
Agent1 |
語言 |
英文 |
4 |
|
Agent2 |
技術 |
AWS Dynamo DB |
3 |
|
Agent2 |
技術 |
AWS EC2 |
5 |
|
Agent2 |
技術 |
AWS Nepture |
5 |
|
Agent2 |
語言 |
法文 |
4 |
|
Agent2 |
語言 |
英文 |
3 |
指派熟練度給使用者
-
在導覽功能表中，選擇使用者 、使用者管理。
-
選擇使用者的名稱來開啟使用者設定檔。
-
前往顯示進階設定。
-
在屬性區段中，對於名稱欄位，使用下拉式功能表，選擇先前建立的預先定義屬性。
-
從值欄位中，使用下拉式功能表選擇一個選項。
-
在技能等級欄位下，選擇先前屬性值的熟練度。
-
每位客服人員最多可以新增最多 10 個熟練度。
