客服人員如何在客服人員工作區中檢視其排程 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

客服人員如何在客服人員工作區中檢視其排程

客服人員存取其排程的方式有兩種：

  • 如果您的組織使用 Amazon Connect 客服人員工作區，客服人員可輸入 https：//instance name/connect/agent-app-v2/ 進入瀏覽器，然後選擇行事曆圖示。

  • 如果您的組織使用 Salesforce CTI或自訂建置的代理程式桌面，代理程式可透過輸入 https：//instance name/connect/agent-app-v2/scheduling 至瀏覽器，登入 Amazon Connect ，然後選擇行事曆圖示。

以下是客服人員在客服人員應用程式中查看其排程的步驟。

  1. 使用URL管理員提供給您的 登入客服人員工作區。

  2. 選擇應用程式導覽列上的行事曆圖示，以啟動員工排程管理員檢視器。或者，員工排程管理員檢視器會自動啟動。

    下圖為客服人員工作區中的排程範例。

    客服人員工作區中的排程範例。

您可以按每日或每週檢視查看您的排程。