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Amazon Connect 中的流程區塊：設定保留流程
本主題定義流程區塊，以指定客戶或客服人員保留時要叫用的流程。
描述
-
從一個流程類型到另一個流程類型的連結。
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客戶或客服人員保留通話時所指定呼叫的流程。
如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
否 – 錯誤分支 |
任務 |
否 – 錯誤分支 |
電子郵件 |
否 – 錯誤分支 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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入站流程
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客戶佇列流程
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外撥低語流程
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轉接客服人員流程
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轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 設定保留流程 區塊的 屬性 頁面。它會顯示命名空間的下拉式清單，您可以用來動態設定保留流程。
如需使用屬性的詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect 聯絡屬性。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。
