在 Amazon Connect 中建立預測 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 中建立預測

預測是您聯絡中心中工作負載的預測。Amazon Connect 為您提供長期和短期預測，以產生容量規劃和客服人員排程。預測包括語音和聊天管道中的傳入、轉接和回撥聯絡人。

建立預測後，您不需要手動產生預測。

  • 長期預測會產生 64 週，並每天自動更新。

  • 短期預測會產生 18 週，每 15 分鐘更新一次，而且每天都會自動執行。

  • 每個預測都是使用最新的聯絡人資料計算的。

  • 短期和長期預測的模型會分別每週和每月重新訓練，以整合最新的聯絡模式。

  • 您可以刪除預測。不過，根據預測建立的下游容量計劃和排程會受到影響。

若要建立預測

  1. 您必須先建立至少一個預測群組後，才能產生預測。如果您尚未這麼做，請參閱 建立預測群組。我們強烈建議您在建立任何預測之前，先建立所有預測群組。

  2. 使用具有 Analytics 、Forecasting - 編輯 安全設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理網站。

    如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  3. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、預測。

  4. 選擇預測索引標籤，然後選擇建立預測。

  5. 在建立預測頁面上，選擇預測群組。

    建立預測頁面、預測群組下拉式功能表。

  6. 選擇預測類型。Amazon Connect 為您選擇的每種類型建立預測。

    • 長期預測用於容量規劃。例如，在接下來的幾個月、季度和年份中，您需要雇用多少全職等價 （FTE） 客服人員。

    • 短期預測用於排程客服人員和間隔層級客服人員人數估算。

  7. 選擇 Save (儲存)。如果預測群組已包含在預測中，則會顯示錯誤訊息。

  8. 如果預測已順利建立，則其狀態 = 已排定。

    計算完成後，狀態為完成。您可以使用搜尋，依預測群組名稱來搜尋預測。

  9. Amazon Connect 會為每個預測類型建立預測，如下圖所示。

    預測、短期和長期的清單。