建立預測群組 - Amazon Connect
重要須知事項如何建立預測群組後續步驟

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建立預測群組

預測群組可讓您將不同佇列合併為一個預測。這可讓您從多個佇列的彙總資料建立預測，而不是僅從一個佇列建立預測。

重要須知事項

  • 預測群組與人員配置群組相關聯，以供排程之用。因此，我們建議您將共用相同員工 (客服人員) 集區的佇列分組在同一預測群組下。使您能夠產生更準確的預測。

  • 每個佇列只能屬於一個預測群組。這樣可以防止預測中的重複。

  • 您必須先建立一個預測群組，才能產生任何預測。

  • 強烈建議您先建立所有預測群組，然後再建立任何預測。

    Amazon Connect 會針對所有預測群組中包含的佇列使用歷史資料來訓練您的預測模型。透過在建立所有預測群組之後建立預測，您可以確保所有相關佇列的歷史資料都包含在訓練中。

  • 如果佇列與預測群組相關聯且稍後停用，則您不需要從預測群組中移除此佇列。這是因為：雖然佇列包含在預測群組中，且與其相關的歷史資料會包含在預測中，但隨著時間的推移，沒有聯絡人到達已停用的佇列，因此停止影響預測。只有作用中佇列會對預測做出貢獻。

如何建立預測群組

  1. 使用具有「分析」、「預測-編輯」 安全性設定檔權限的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。

    如需詳細資訊，請參閱指派許可。

  2. 在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、預測。

  3. 選擇預測群組索引標籤，然後選擇建立預測群組。

  4. 在建立預測群組頁面上，佇列下，您會看到尚未與預測群組關聯的佇列清單。如果沒有列出任何佇列，表示它們都已與預測群組相關聯。

  5. 將一或多個佇列拖放至預測群組，如下圖所示。您可以按住CTRL（COMMAND適用於 macOS 使用者）或SHIFT一次選取多個佇列。

    建立預測群組頁面、佇列清單。

  6. 選擇 Save (儲存)。下圖顯示新的預測群組，以及群組中的佇列數量以及上次變更的日期。

    預測頁面、預測群組索引標籤、新預測群組。

  7. 建立預測群組後，您可以新增或移除佇列。不過，這樣可能會導致相關預測的立即變更。

    例如，如果您今天對預測群組進行了變更，Amazon Connect 會在明天自動計算新的短期和長期預測。您對預測群組的變更也會影響根據預測群組建立的下游容量規劃與排程。

    下圖顯示新增佇列時的警告訊息範例，可能會觸發關聯預測的立即變更。如果要繼續，則必須選擇確認。

    警告訊息，提示您確認要新增預測群組佇列。

  8. 您可以使用移除功能來移除預測群組。

    1. 刪除與您要刪除之預測群組相關聯的預測。

      例如，在下圖中，無法刪除名為 Network_Issues 的預測群組，因為此預測群組已用於建立預測。

      預測頁面、預測群組索引標籤、無法刪除該群組的訊息。

      因此，請前往預測索引標籤，以刪除那些相關聯的預測。

    2. 刪除預測群組。

後續步驟

現在您準備好建立預測。如需說明，請參閱 建立預測。