在 Amazon Connect 中使用 Schedule Manager 產生、檢閱和發佈排程

使用具有排程 、排程管理員 - 編輯 安全設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。

如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect 中預測、容量規劃和排程的安全設定檔許可。

在 Amazon Connect 導覽選單上，選擇分析和最佳化、排程。

選擇排程管理員索引標籤，然後選擇產生排程。

輸入排程的名稱與說明。

在排程輸入區段中，從下拉式選單中選擇預測群組。

目前您無法針對多個預測群組進行排程。

指定排程的持續時間 - 開始和結束日期。您最多可以安排 18 週。

在最佳化排程下方，選擇服務層級或平均接聽速度。

平均接聽速度 （ASA） 是使用服務層級百分比目標的替代方案。例如，下圖顯示設定為 30 秒ASA的 。容量規劃和排程系統將最佳化員工人數/排程，以確保達到目標。

選擇產生排程。

在排程清單中，您建立的排程會顯示進行中狀態。產生需要 5 – 30 分鐘，具體取決於客服人員的數量、設定的規則數目、排程持續時間等。排程產生之後，其狀態為完成或失敗。

若要檢視任何警告、違反規則或違反限制，請選擇警告圖示，如下圖所示。將顯示有關警告的更多資訊。

當狀態為完成時，請選擇排程草案以進行檢視。下圖顯示 10 位客服人員的排程。

排程人員可以：

如果您對排程感到滿意，請選擇發布。您會得到確認頁面。選擇繼續以使排程正式進行！

現在，人員配置群組中指定的員工 (客服人員) 和主管可以查看排程。若要進一步瞭解關於他們的體驗，請參閱下列主題：

若要編輯排程、選擇排程、選擇動作，然後選擇編輯排程。進行變更，然後選擇 Save (儲存)。

若要重新產生一個或多個排程，請選擇您要重新產生的排程、選擇動作，然後選擇重新產生排程。