使用 Amazon Connect 中的屬性，根據佇列中的聯絡人數量進行路由

Amazon Connect 包含佇列屬性，能根據佇列即時指標及您聯絡中心中的客服人員，幫助您在流程中定義轉接條件。例如，以下是一些常見的使用案例：

查看目前的佇列指標，例如聯絡人數目或佇列中可用的客服人員，以及最早的聯絡人在佇列中的時間，然後相應地轉接。
若要轉接至聯絡人最少的佇列：
1. 取得多個佇列的指標。
2. 您可以使用 設定聯絡屬性 區塊來儲存每個佇列的指標屬性。
3. 接下來，您就可以使用 檢查聯絡屬性 區塊比較佇列指標屬性，然後將聯絡人轉接至通話最少的佇列，或如果所有佇列都忙線，加入回電。

使用檢查聯絡屬性區塊轉接聯絡人至佇列

在 Amazon Connect 中，選擇轉接、聯絡流程。
開啟現有的流程或建立新流程。
或者，您可以在互動之下加入播放提示區塊至 designer，向您的客戶播放問候語。在進入點區塊與 播放訊息區塊間加入連結器。
在設定下，將 取得佇列指標 區塊拖曳到設計工具，然後將 播放提示 區塊的確定分支連接至該區塊。
選擇取得佇列指標區塊的標題，開啟區塊屬性。區塊預設會擷取目前運作中佇列的指標。若要擷取不同佇列的指標，請選擇設定佇列。
選擇設定佇列，然後從下拉式選單中選擇要擷取指標的佇列，再選擇儲存。

您也可以決定要為使用聯絡屬性擷取哪個佇列的指標。
在檢查之下，拖曳 檢查聯絡屬性 區塊到設計工具。
選擇區塊的標題，以顯示區塊的設定。然後，在 要檢查的屬性 下，在類型下拉式功能表中選擇 佇列指標。
在屬性之下，選擇佇列中的聯絡。
若要使用條件轉接聯絡人，請選擇加入其他條件。

檢查聯絡屬性區塊預設會加入單一條件不相符。不相符分支會在與您在區塊中定義的條件皆不相符時執行。
在要檢查的條件之下，在下拉式選單選擇小於當做運算子，然後在數值欄位輸入 5。
選擇加入其他條件，然後從下拉式選單選擇大於或等於，並在數值欄位輸入 5。
選擇 Save (儲存)。

您現在會看到檢查聯絡屬性區塊出現兩個新的輸出分支。