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在 CCP或客服人員工作區中變更音訊裝置設定
使用 CCP或客服人員工作區時，您可以選擇偏好的音訊、麥克風和響鈴裝置。例如，這使您可以從桌上型/筆記本電腦喇叭發出鈴聲通知，而不是從耳機的音訊通知。
提示
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IT 管理員：客服人員需要聯絡控制面板 （CCP） - 其安全設定檔中的音訊裝置設定許可，才能存取此功能。
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開發人員 ：如果您將 內嵌CCP至 CRM或自訂桌面，您可以使用音訊裝置設定安全設定檔許可或 Amazon Connect Streams
傳遞 enableAudioDeviceSettings參數，以在初始化時啟用音訊裝置設定。如果其中一個旗標為 true，音訊裝置設定使用者介面會顯示在 的設定中CCP。如需精細許可，我們建議您使用安全性設定檔許可。串流旗標支援回溯相容性。
在 中變更音訊裝置設定 CCP
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在 CCP或客服人員工作區中，選擇設定 。這時系統顯示 設定 對話框，類似於下列圖片。
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在 音訊裝置 下，使用下拉式選單選擇您的 喇叭、麥克風 和 鈴聲。
先決條件：允許瀏覽器存取麥克風
在 中變更音訊裝置設定之前CCP，您需要確定已授予瀏覽器存取麥克風的許可。這會填入 中的裝置清單CCP。
如果您尚未完成此操作，請參閱瀏覽器的說明。
Firefox 限制
如果您使用瀏覽器的 Firefox，您只能使用 變更麥克風設定CCP。由於此瀏覽器的限制CCP，您無法在 中變更喇叭和響鈴設定。透過作業系統的音效裝置設定，您可以變更裝置的音訊輸出，不過喇叭和鈴聲音訊都會來自同一個裝置。我們建議使用其他支援的瀏覽器來執行此功能。
音訊裝置無法如預期運作時要檢查的內容
以下是解決音訊裝置問題的主要提示。
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檢查頭戴式裝置是否已正確連接至桌上型電腦。
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確定 Windows 獨家模式未啟用。如需適合您裝置的指示，請搜尋網際網路以關閉音訊裝置的 Windows 專屬模式。
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確保設裝置在操作系統設定中沒有靜音或禁用。以下是 Windows 電腦的說明：
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按 Windows + | 以開啟 設定。
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按一下 系統，然後按一下左側導覽窗格中的 音效。
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向下捲動頁面，然後按一下 麥克風隱私設定。
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在 允許應用程式存取您的麥克風 下方，將開關設為 開啟。
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