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如何使用CCP或代理程式工作區變更音訊裝置設定
使用CCP或代理程式工作區時,您可以為音訊、麥克風和鈴聲選擇偏好的裝置。例如,這使您可以從桌上型/筆記本電腦喇叭發出鈴聲通知,而不是從耳機的音訊通知。
提示
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IT 管理員:代理程式需要聯絡控制台 (CCP)-安全性設定檔中的音訊裝置設定權限,才能存取此功能。
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開發人員:如果您要內嵌CCP至CRM或自訂桌面,則可以使用音訊裝置設定安全設定檔權限或 Amazon Connect Streams
來傳遞 enableAudioDeviceSettings
參數以在初始化時啟用音訊裝置設定。如果其中一個旗標為 true,則音訊裝置設定使用者介面會顯示在上的 [設定] 中CCP。如需精細許可,我們建議您使用安全性設定檔許可。串流旗標支援回溯相容性。
變更音訊裝置設定 CCP
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在CCP或代理程式工作區中,選擇 [設定]。這時系統顯示 設定 對話框,類似於下列圖片。
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在 音訊裝置 下,使用下拉式選單選擇您的 喇叭、麥克風 和 鈴聲。
先決條件:允許瀏覽器存取麥克風
在中變更音訊裝置設定之前CCP,您必須先確定已授與瀏覽器存取麥克風的權限。這會填入中的裝置清單。CCP
如果您尚未完成此操作,請參閱瀏覽器的說明。
Firefox 限制
如果您在瀏覽器上使用 Firefox,您只能使用CCP. CCP由於此瀏覽器的限制,您無法在中更改揚聲器和鈴聲設置。透過作業系統的音效裝置設定,您可以變更裝置的音訊輸出,不過喇叭和鈴聲音訊都會來自同一個裝置。我們建議使用其他支援的瀏覽器來執行此功能。
音訊裝置無法如預期運作時要檢查的內容
以下是解決音訊裝置問題的主要提示。
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檢查頭戴式裝置是否已正確連接至桌上型電腦。
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確定 Windows 獨家模式未啟用。如需適用於您裝置的指示,請搜尋網際網路以關閉音訊裝置的 Windows 獨佔模式。
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確保設裝置在操作系統設定中沒有靜音或禁用。以下是 Windows 電腦的說明:
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按 Windows + | 以開啟 設定。
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按一下 系統,然後按一下左側導覽窗格中的 音效。
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向下捲動頁面,然後按一下 麥克風隱私設定。
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在 允許應用程式存取您的麥克風 下方,將開關設為 開啟。
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